سياسة الاسترداد

كيف ومتى يمكنكم طلب استرداد مبلغ الخدمات المشتراة من OVOKY SAS.

حق العدول خلال 14 يومًا: يستفيد المستهلكون في الاتحاد الأوروبي من مهلة عدول قانونية مدتها 14 يومًا للاشتراكات الجديدة، وفقًا للقانون الفرنسي وقانون الاتحاد الأوروبي.
الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية: تُعاد المبالغ المسترَدة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
مراجعة بشرية: يراجع فريق الفوترة لدينا كل طلب استرداد. راسلونا على operations@ovoky.io.

1. النطاق

تصدر سياسة الاسترداد هذه عن OVOKY SAS (الاسم التجاري "OVOKY SASU"، شركة مساهمة مبسطة - Société par actions simplifiée)، ومقرها الاجتماعي في 157 Avenue des Minimes, 31200 Toulouse, France، رقم SIREN 981 672 751، ورقم SIRET 98167275100014، ورقم ضريبة القيمة المضافة FR04981672751، ورمز APE 6190Z. تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المدفوعة المشتراة على ovoky.io، بما في ذلك:

رصيد المكالمات الصوتية والرسائل النصية SMS المدفوع مسبقًا (بنظام الدفع حسب الاستخدام)
أرقام DID (الاتصال الوارد المباشر) والاشتراكات المتكررة
الخدمات المستضافة والسعة المخصصة والإضافات
رسوم الإعداد لمرة واحدة والباقات

2. تسليم الخدمات

جميع الخدمات المبيعة على ovoky.io رقمية وتُسلَّم إلكترونيًا. لا يتضمن ذلك أي شحن مادي. وتكون آجال التفعيل على النحو التالي:

رصيد المكالمات الصوتية والرسائل النصية SMS المدفوع مسبقًا يُضاف إلى حسابكم فورًا عند تأكيد مزوّد الدفع نجاح عملية الدفع.
أرقام DID (الاتصال الوارد المباشر) تُفعَّل عادةً خلال 15 دقيقة إلى 24 ساعة بعد التحقق من الدفع، بحسب المشغّل المزوِّد وبلد الرقم المطلوب.
معرّفات مرسل الرسائل النصية SMS وتسجيلات العلامات التجارية تُفعَّل بعد التحقق الناجح من قِبل مشغّل الهاتف المحمول أو جهة التسجيل المعنية، وقد يستغرق ذلك 24 إلى 72 ساعة في المتوسط.
الاشتراكات والخدمات المتكررة تُفعَّل في بداية دورة الفوترة التالية للدفع.

لأسباب تتعلق بالتحقق وخاصة بخدمات الاتصالات، يشترط الوصول إلى مسارات الدفع وشحن الرصيد أن يكون المستخدم مسجلًا وموثَّق الهوية (راجعوا الشروط والأحكام). وهذا متطلب KYC نطبّقه للامتثال لالتزامات مكافحة الاحتيال والالتزامات التنظيمية في البلدان التي نعمل فيها.

3. متى يمكنكم طلب الاسترداد

حق العدول القانوني خلال 14 يومًا (للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي)

إذا كنتم مستهلكين مقيمين في الاتحاد الأوروبي، يجوز لكم العدول عن اشتراك جديد خلال 14 يومًا من الشراء دون إبداء أي سبب، وذلك بمراسلتنا على operations@ovoky.io. وسيُردّ المبلغ المدفوع مقابل الخدمة غير المستخدمة.

الخصم المكرر أو العرضي

يُردّ كامل أي مبلغ مخصوم بشكل مكرر أو نتيجة خطأ تقني بعد التحقق منه.

تعذّر الخدمة لسبب يعود إلينا

إذا تعذّر تفعيل خدمة مدفوعة لأسباب تُعزى إلى OVOKY SAS (مثل عدم إمكانية توفير الرقم أو عدم تجهيز السعة)، يُردّ المبلغ المقابل أو يُضاف إلى رصيد حسابكم، حسب اختياركم.

الرصيد المدفوع مسبقًا غير المستخدم

يمكن استرداد الرصيد المدفوع مسبقًا غير المستخدم عند الطلب، مع خصم أي رسوم معالجة دفع غير قابلة للاسترداد تقاضاها شركاء الدفع لدينا فعليًا من OVOKY SAS.

4. ما لا يمكن استرداده

تُستثنى البنود التالية من الاسترداد، إلا حيث يقتضي القانون الآمر خلاف ذلك:

حركة الاتصالات المستهلكة: دقائق المكالمات الصوتية والرسائل النصية SMS وغيرها من الاستخدامات التي تم تقديمها بالفعل.
الخدمات المتكررة النشطة: الشهر الجاري لرقم DID أو اشتراك نشط غير قابل للاسترداد بمجرد تفعيل الخدمة واستخدامها؛ ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة.
رسوم نقل الأرقام المدفوعة بالفعل للمشغّلين المزوِّدين.
الحسابات المُنهاة بسبب الإخلال بشروطنا (الاحتيال، أو حركة الاتصالات المسيئة، أو الاستخدام غير المشروع)، وفي هذه الحالة يجوز الاحتفاظ بالرصيد غير المستخدم لتغطية الأضرار.
رسوم معالجة الدفع (رسوم البطاقة / الرسوم البنكية) حين تكون الخدمة الأساسية قد قُدِّمت على الوجه الصحيح.

5. كيفية طلب الاسترداد

أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى operations@ovoky.io من عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابكم على OVOKY.
أدرجوا رقم الفاتورة أو مرجع المعاملة، والمبلغ، وشرحًا موجزًا لسبب الطلب.
سيرد فريق الفوترة لدينا خلال 5 أيام عمل. وتُعالَج المبالغ المسترَدة المعتمدة خلال 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

بالنسبة إلى المدفوعات المعالَجة عبر تاجر مسجَّل (Merchant of Record) من الغير (مثل Paddle.com Market Limited)، يُصدر ذلك التاجر المسجَّل المبلغ المسترَد نيابةً عن OVOKY SAS، وفقًا لآجال المعالجة الخاصة به.

6. الاعتراض على المدفوعات (Chargeback) والنزاعات

قبل تقديم اعتراض على عملية دفع لدى بنككم أو الجهة المصدرة لبطاقتكم، يُرجى التواصل معنا على operations@ovoky.io. نلتزم بحل مشكلات الفوترة بسرعة وبالطرق الودية. وقد تؤدي الاعتراضات غير المبررة إلى تعليق الحساب وفقًا للشروط والأحكام.

هل تحتاجون إلى مساعدة بشأن الاسترداد؟

OVOKY SAS (OVOKY SASU)، 157 Avenue des Minimes, 31200 Toulouse, France

SIREN: 981 672 751. ضريبة القيمة المضافة: FR04981672751

البريد الإلكتروني: operations@ovoky.io. الهاتف: +33 7 57 69 09 12

راجعوا أيضًا الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.