ردّوا على كل عملائكم، عبر كل القنوات، من مكان واحد

منصة التواصل مع العملاء لكل فريق يتحدث إليهم: المكالمات وواتساب وSMS والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع في صندوق وارد مشترك، على أرقام أعمال تملكونها.

ابدؤوا الآن
احجزوا عرضًا توضيحيًا

هي منصة التواصل مع العملاء التي تجمع المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد، والسجل الكامل للعميل وراء كل رد.

عملاؤكم على خمس قنوات، وفريقكم لا يحتاج إلى خمس أدوات.

المكالمات والرسائل النصية وواتساب والبريد والدردشة موزعة عادةً على خمسة تطبيقات. مع OVOKY تردّون عليها كلها من مكان واحد.

  • صندوق وارد واحد وسجل واحد لكل عميل
  • عقد واحد وفاتورة واحدة
  • مكان واحد لمعرفة ما تحققه كل قناة

عملاؤكم على خمس قنوات، وفريقكم لا يحتاج إلى خمس أدوات.

في أغلب الشركات تصل المكالمات إلى نظام، والرسائل النصية إلى أداة أخرى، وواتساب إلى هاتف، والبريد إلى صندوق منفصل، والدردشة إلى تطبيق آخر. فلا أحد يرى المحادثة كاملة، ولا تكتمل الصورة أبدًا. OVOKY تجمع كل ذلك في مكان واحد.

  • صندوق وارد واحد وسجل واحد لكل عميل
  • عقد واحد وفاتورة واحدة
  • مكان واحد لمعرفة ما تحققه كل قناة

OVOKY بالأرقام

منصة واحدة للتواصل مع العملاء على كل القنوات

أربعة أجزاء في منتج واحد، تتشارك سجل العملاء نفسه والأرقام نفسها والفاتورة نفسها.

كل الميزات

23

ميزة في أربعة أجزاء من منتج واحد.

المكالماتSMSواتسابالبريد الإلكترونيدردشة الموقع

5

قنوات في صندوق وارد مشترك: المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع.

3 للواجهة · 28 للرسائل الصوتية

28

لغة لقوائم الهاتف ورسائل الانتظار، منها العربية. واجهة التطبيق بالإنجليزية والفرنسية والهولندية.

OVOKY بالأرقام

منصة واحدة للتواصل مع العملاء على كل القنوات

أربعة أجزاء في منتج واحد، تتشارك سجل العملاء نفسه والأرقام نفسها والفاتورة نفسها.

كل الميزات

23

ميزة موزعة على أربعة أجزاء من منتج واحد: المحادثات، ونظام الهاتف، والاتصال الصادر، والتقارير والتحكم.

المكالماتSMSواتسابالبريد الإلكترونيدردشة الموقع

5

قنوات في صندوق وارد مشترك: المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع.

3 لغات للواجهة · 28 لغة لتحويل النص إلى كلام

28

لغة لتحويل النص إلى كلام في قوائم IVR ورسائل الانتظار، منها العربية. أما واجهة التطبيق فبالإنجليزية والفرنسية والهولندية.

كل القنوات في صندوق وارد واحد، بسجل واحد لكل عميل.

يتصل العملاء، أو يرسلون SMS، أو يكتبون على واتساب، أو يراسلونكم بالبريد أو الدردشة. ويردّ فريقكم على كل ذلك من مكان واحد، وتاريخ العميل كاملًا أمامه.

01 · 01

صندوق الوارد الموحّد

تصل المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي إلى صندوق وارد مشترك، فلا تبقى رسالة معلّقة في تطبيق لا يفتحه أحد.

اعرفوا المزيد

01 · 02

سجل واحد لكل عميل

تُحفظ كل مكالمة ورسالة وبريد في السجل الزمني للعميل، فيعرف من يردّ بعدكم ما قيل من قبل.

اعرفوا المزيد

01 · 03

البريد الإلكتروني وSMS والتوقيع الإلكتروني

تابعوا العميل بالبريد أو SMS من بطاقته، وأرسلوا له العقد للتوقيع الإلكتروني دون مغادرة المحادثة.

اعرفوا المزيد

02 · 01

أرقام هاتف للشركات

سبعة أنواع من الأرقام تبحثون عنها وتشترونها بالجملة وتوجّهونها إلى فريق أو قائمة IVR أو مقسّم PBX الخاص بكم، مع التحقق من الشركة عبر الإنترنت.

اعرفوا المزيد

02 · 02

منشئ IVR المرئي

ثمانية أنواع من العُقد، وساعات العمل والعطل، ورسائل الإغلاق والبريد الصوتي، ترسمونها على لوحة بدل ضبطها في بوابة مشغّل اتصالات.

اعرفوا المزيد

02 · 03

قوائم الانتظار ومعاودة الاتصال

وجّهوا المكالمات حسب المهارة واللغة، وأعلنوا للمتصل ترتيبه، ودعوه يضغط زرًا ليُعاد الاتصال به بدل الانتظار.

اعرفوا المزيد

03 · 01

الاتصال التنبؤي والاتصال مع المعاينة

من 1 إلى 10 خطوط لكل مستشار جاهز، مع كشف البريد الصوتي، ثم يُوصَل كل مستشار بمحادثة حقيقية وبطاقة العميل مفتوحة أمامه.

اعرفوا المزيد

03 · 02

سمعة رقم المتصل

افحصوا مئات الأرقام في قواعد بيانات الأرقام المزعجة، واحصلوا على درجة خطورة من 0 إلى 100، وأوقفوا الأرقام المصنّفة قبل أن تضرّ بحملاتكم.

اعرفوا المزيد

03 · 03

الحملات وقواعد الاتصال

حملات مكالمات وSMS مع مزج القوائم، وأوقات الاتصال، وحدود المحاولات، واستبعاد أرقام قائمة عدم الاتصال.

اعرفوا المزيد

04 · 01

الإشراف المباشر

تابعوا كل مستشار وكل مكالمة لحظة بلحظة. استمعوا بصمت، أو لقّنوا المستشار دون أن يسمعكم العميل، أو انضموا إلى المكالمة، وعدّلوا وتيرة الحملة دون إيقافها.

اعرفوا المزيد

04 · 02

32 تقريرًا جاهزًا

المكالمات والرسائل وقوائم الانتظار والفرق والتكاليف، تُصدَّر أو تصلكم بالبريد يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا، مع تنبيه حين يتجاوز مؤشر الحد الذي تحددونه.

اعرفوا المزيد

04 · 03

التوجيه الفوري بالذكاء الاصطناعي

اقتراحات فورية أثناء المكالمة، مبنية على عرضكم واعتراضات عملائكم وأهدافكم، مع تحليل لما تفعله أفضل محادثاتكم.

اعرفوا المزيد
01 · المحادثات

كل القنوات في صندوق وارد واحد، بسجل واحد لكل عميل.

يتصل العملاء، أو يرسلون SMS، أو يكتبون على واتساب، أو يراسلونكم بالبريد أو الدردشة. ويردّ فريقكم على كل ذلك من مكان واحد، وتاريخ العميل كاملًا أمامه.

  1. تصل المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي إلى صندوق وارد مشترك، فلا تبقى رسالة معلّقة في تطبيق لا يفتحه أحد.

    اعرفوا المزيد

  2. تُحفظ كل مكالمة ورسالة وبريد في السجل الزمني للعميل، فيعرف من يردّ بعدكم ما قيل من قبل.

    اعرفوا المزيد

  3. تابعوا العميل بالبريد أو SMS من بطاقته، وأرسلوا له العقد للتوقيع الإلكتروني دون مغادرة المحادثة.

    اعرفوا المزيد
02 · نظام الهاتف

نظام هاتف سحابي للشركات تضبطونه بأنفسكم.

أرقام تشترونها وتوجّهونها ببضع نقرات، وقوائم صوتية ترسمونها بأنفسكم، وقوائم انتظار تضمن ألا تضيع أي مكالمة.

  1. سبعة أنواع من الأرقام تبحثون عنها وتشترونها بالجملة وتوجّهونها إلى فريق أو قائمة IVR أو مقسّم PBX الخاص بكم، مع التحقق من الشركة عبر الإنترنت.

    اعرفوا المزيد

  2. ثمانية أنواع من العُقد، وساعات العمل والعطل، ورسائل الإغلاق والبريد الصوتي، ترسمونها على لوحة بدل ضبطها في بوابة مشغّل اتصالات.

    اعرفوا المزيد

  3. وجّهوا المكالمات حسب المهارة واللغة، وأعلنوا للمتصل ترتيبه، ودعوه يضغط زرًا ليُعاد الاتصال به بدل الانتظار.

    اعرفوا المزيد
03 · الاتصال الصادر

تواصلوا مع عملاء أكثر، من أرقام لا يزالون يردّون عليها.

حين يتصل فريقكم بكثافة، يُبقيه نظام الاتصال التنبؤي في محادثة متواصلة، مع أرقام متصل تفحصونها وتدوّرونها قبل أن تنخفض نسبة الرد.

  1. من 1 إلى 10 خطوط لكل مستشار جاهز، مع كشف البريد الصوتي، ثم يُوصَل كل مستشار بمحادثة حقيقية وبطاقة العميل مفتوحة أمامه.

    اعرفوا المزيد

  2. افحصوا مئات الأرقام في قواعد بيانات الأرقام المزعجة، واحصلوا على درجة خطورة من 0 إلى 100، وأوقفوا الأرقام المصنّفة قبل أن تضرّ بحملاتكم.

    اعرفوا المزيد

  3. حملات مكالمات وSMS مع مزج القوائم، وأوقات الاتصال، وحدود المحاولات، واستبعاد أرقام قائمة عدم الاتصال.

    اعرفوا المزيد
04 · التقارير والتحكم

اعرفوا ما ينجح على كل قناة، وتصرّفوا فورًا.

يتابع المديرون المحادثات والفرق لحظة بلحظة، ويتلقّون 32 تقريرًا في مواعيدها، ويوجّهون المستشار والمكالمة لا تزال جارية.

  1. تابعوا كل مستشار وكل مكالمة لحظة بلحظة. استمعوا بصمت، أو لقّنوا المستشار دون أن يسمعكم العميل، أو انضموا إلى المكالمة، وعدّلوا وتيرة الحملة دون إيقافها.

    اعرفوا المزيد

  2. المكالمات والرسائل وقوائم الانتظار والفرق والتكاليف، تُصدَّر أو تصلكم بالبريد يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا، مع تنبيه حين يتجاوز مؤشر الحد الذي تحددونه.

    اعرفوا المزيد

  3. اقتراحات فورية أثناء المكالمة، مبنية على عرضكم واعتراضات عملائكم وأهدافكم، مع تحليل لما تفعله أفضل محادثاتكم.

    اعرفوا المزيد

ما نادرًا ما تجدونه في منتج واحد

01

كل القنوات، وسجل واحد

المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد، مع سجل زمني واحد لكل عميل يطّلع عليه الفريق كله.

02

الأرقام جزء من المنتج

اشتروا أرقام الأعمال وتحققوا منها ووجّهوها وأوقفوها من المنصة نفسها التي يعمل عليها فريقكم، دون مشغّل اتصالات منفصل.

03

أرقام متصل موثوقة

افحصوا أرقامكم دفعة واحدة في قواعد بيانات الأرقام المزعجة، وبدّلوها قبل أن يتوقف العملاء عن الرد.

04

من المحادثة إلى العقد

أرسلوا مستندًا للتوقيع الإلكتروني من بطاقة العميل، واستلموا ملف PDF مختومًا مع سجل التدقيق.

05

جاهزة لعدة فرق

فرق وأقسام و59 صلاحية في 16 مجموعة، ليرى كل فريق أو فرع أو عميل ما يخصّه فقط.

تقريرًا جاهزًا
32
صلاحية في 16 مجموعة
59
نقطة نهاية في API العامة
26
أنواع من أرقام الهاتف
7

ما نادرًا ما تجدونه في منتج واحد

تقريرًا جاهزًا
32
صلاحية في 16 مجموعة
59
نقطة نهاية في API العامة
26
أنواع من أرقام الهاتف
7
الجديد في OVOKY

أحدث الإضافات

كل الميزات
الجديد في OVOKY

أحدث الإضافات

نطوّر المنتج كل بضعة أسابيع. هذه آخر الإضافات، ولكل منها صفحتها.

كل الميزات
  1. 01صندوق الوارد الموحّدجديدالمكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي في صندوق وارد مشترك، مع سجل واحد لكل عميل.
  2. 02التوقيع الإلكترونيجديدأرسلوا العقود وعروض الأسعار للتوقيع من CRM، واستلموا ملف PDF مختومًا مع سجل تدقيقه، بفوترة لكل مظروف.
  3. 03SMS والبريد الإلكترونيأرسلوا رسائل بريد إلكتروني وSMS فردية من ملف العميل، وأطلقوا حملات SMS، مع حفظ كل رسالة في السجل الزمني لجهة الاتصال.
  4. 04أرقام بالجملة مع بريد صوتيجديداحتفظوا بنطاقات كاملة من الأرقام، مع بريد صوتي على كل خط منذ اليوم الأول، ثم وجّهوها إلى مقسّم PBX حين تكونون جاهزين.
  5. 05التحقق من الشركة (KYB)جديدتحقّقوا عبر الإنترنت من الشركة التي تقف خلف أرقامكم: رابط آمن واحد، وفحوص تلقائية، وعقد موقّع، ثم موافقة OVOKY.
  6. 06رسائل صوتية بالذكاء الاصطناعياكتبوا النص، واختاروا صوتًا ولغة، واحصلوا على رسالة ترحيب أو قائمة أو رسالة إغلاق جاهزة لـ IVR وقوائم الانتظار والبريد الصوتي.

الأسعار

سعر لكل مستخدم، ومكالمات تعرفون تكلفتها مسبقًا.

10
3100

التقدير الشهري

‏210 €/ شهر

المستخدمون: 10 × ‏20,96 € على باقة Professional، بفوترة سنوية. المكالمات والأرقام وSMS حسب الاستهلاك. باستثناء الضريبة.

اطّلعوا على الباقاتالحاسبة الكاملة

الأسعار

سعر لكل مستخدم، ومكالمات تعرفون تكلفتها مسبقًا.

ترخيص لكل مستخدم شهريًا، مع خصم 20% عند الدفع السنوي. تُفوتر المكالمات بالثانية، أو تكون غير محدودة لكل مستخدم حين يتصل فريقكم طوال اليوم.

اطّلعوا على الباقات الحاسبة الكاملة
10
3100

التقدير الشهري

‏210 €/ شهر

المستخدمون: 10 × ‏20,96 € على باقة Professional، بفوترة سنوية. المكالمات والأرقام وSMS حسب الاستهلاك. باستثناء الضريبة.

من المدونة

أدلة عملية لمراكز الاتصال وفرق خدمة العملاء

مقالات عملية عن الاتصال والرسائل والامتثال والتقارير، مكتوبة لمن يدير الفريق.

كل المقالات

الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاجون معرفته قبل أن تنقلوا أول محادثة إلى OVOKY. تواصلوا معنا

عن OVOKY

  • OVOKY منصة للتواصل مع العملاء، تجمع المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي في صندوق وارد واحد، مع أرقام هاتف للأعمال وIVR مرئي ونظام اتصال تنبؤي وتوقيع إلكتروني و32 تقريرًا، كل ذلك في المتصفح وبفاتورة واحدة.

  • لكل شركة تتحدث فرقها إلى العملاء: فرق المبيعات والدعم، ومكاتب الاستقبال والفروع، والوكالات، وفرق تحصيل الديون، ومراكز الاتصال (مراكز النداء) وشركات BPO، من الفرق الصغيرة إلى عدة مئات من المستخدمين.

الإعداد والأدوات

  • لا. يعمل فريقكم من متصفح الويب، مع سماعة رأس للمكالمات. وتعمل مساحة العمل أيضًا على متصفح الهاتف المحمول، بينما يواصل عملاؤكم استخدام القنوات التي اعتادوها.

  • نعم. تتيح API العامة استرجاع المكالمات والتسجيلات ورسائل البريد الصوتي والرسائل ومؤشرات الأداء والتقارير لنقلها إلى نظامكم، أو يمكن لفريقكم استخدام CRM المدمج في OVOKY وإبقاء كل شيء في مكان واحد.

  • الواجهة متاحة بالإنجليزية والفرنسية والهولندية، ولا تتوفر بالعربية. أما رسائل قوائم الهاتف فيمكن توليدها بتحويل النص إلى كلام في 28 لغة، منها العربية.

الأسعار والفوترة

  • تبدأ الباقات من 14,20 € لكل مستخدم شهريًا، وباقة Professional بـ 26,20 €. تُفوتر المكالمات بالثانية، أو تكون غير محدودة في فرنسا وبلجيكا وسويسرا وإسبانيا وكندا، ويكلّف الرقم 10 € شهريًا. الأسعار باستثناء ضريبة القيمة المضافة.

  • بالثانية، دون حد أدنى ودون رسوم اتصال. تُخصم المكالمات والرسائل من رصيد مسبق الدفع باليورو؛ وحين لا يكفي الرصيد يُرفض إرسال SMS وشراء الأرقام، وتتوقف حملات SMS مؤقتًا إلى أن تعيدوا شحنه.

اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد

المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.

احجزوا عرضًا توضيحيًااطّلعوا على الأسعارابدؤوا الآن