برنامج مركز الاتصال
كل محادثاتكم مع العملاء، من المتصفح مباشرة.
برنامج مركز اتصال ونظام هاتف سحابي للشركات في منصة واحدة: المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة تتشارك صندوق وارد واحدًا وسجلًا واحدًا لكل عميل وفاتورة واحدة، ومعها أرقام الهاتف والتوجيه والتقارير. كل ما يحتاجه فريقكم متصفح.
01
المحادثات
كل القنوات في صندوق وارد واحد، وسجل واحد لكل عميل، وما تحتاجونه لإتمام المتابعة: البريد الإلكتروني وSMS وسيناريوهات المكالمات والتوقيع الإلكتروني.
صندوق الوارد الموحّدجديد
المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي في صندوق وارد مشترك، مع سجل واحد لكل عميل.
الهاتف عبر المتصفح وCRM
هاتف عبر المتصفح ونظام CRM لجهات الاتصال في شاشة واحدة، ليتصل فريقكم ويردّ ويحدّد الخطوة التالية دون التنقل بين الأدوات.
سيناريوهات المكالمات
سيناريوهات مكالمات متفرّعة تحفظ إجابات العميل في ملفه، مع منشئ بالذكاء الاصطناعي يصوغ مسودتها انطلاقًا من عرضكم.
SMS والبريد الإلكتروني
أرسلوا رسائل بريد إلكتروني وSMS فردية من ملف العميل، وأطلقوا حملات SMS، مع حفظ كل رسالة في السجل الزمني لجهة الاتصال.
التوقيع الإلكترونيجديد
أرسلوا العقود وعروض الأسعار للتوقيع من CRM، واستلموا ملف PDF مختومًا مع سجل تدقيقه، بفوترة لكل مظروف.
التوجيه الفوري بالذكاء الاصطناعي
تلميحات مباشرة أثناء المكالمة للاعتراضات والمخاطر والخطوات التالية، مع تحليل للتوجيه حسب المشروع أو الحملة أو الفريق أو المستشار.
02
نظام الهاتف السحابي للشركات
أرقام تشترونها وتوجّهونها بأنفسكم، وقوائم صوتية ترسمونها، وقوائم انتظار ومعاودة اتصال تضمن الرد على كل مكالمة كما ينبغي.
منشئ IVR المرئي
ارسموا مسار المكالمات على لوحة تصميم ليصل كل متصل إلى الشخص المناسب: قوائم، وإعلانات، وقوائم انتظار، وتحويلات، وساعات عمل، وبريد صوتي.
قوائم الانتظار ومعاودة الاتصال
يرنّ كل اتصال وارد لدى الأشخاص المناسبين، ويعرف المتصل أين وصل، ويُعرض عليه طلب معاودة الاتصال بدل انتظار طويل.
رسائل صوتية بالذكاء الاصطناعي
اكتبوا النص، واختاروا صوتًا ولغة، واحصلوا على رسالة ترحيب أو قائمة أو رسالة إغلاق جاهزة لـ IVR وقوائم الانتظار والبريد الصوتي.
أرقام الهاتف
اشتروا أرقامًا محلية ومحمولة ومجانية وغيرها لأعمالكم، ووجّهوا كل رقم إلى من يردّ عليه، واستعملوه كرقم متصل.
أرقام بالجملة مع بريد صوتيجديد
احتفظوا بنطاقات كاملة من الأرقام، مع بريد صوتي على كل خط منذ اليوم الأول، ثم وجّهوها إلى مقسّم PBX حين تكونون جاهزين.
03
المبيعات والاتصال الصادر
اتصلوا بعدد أكبر من العملاء من أرقام لا يزالون يردّون عليها، بنظام الاتصال التنبؤي وأرقام متصل سليمة وقواعد اتصال واضحة.
نظام الاتصال التنبؤي
يتصل بعدة أرقام لكل مستشار، ويستبعد البريد الصوتي، ولا يحوّل إليه إلا المكالمات التي ردّ عليها شخص حقيقي.
سمعة رقم المتصل
افحصوا أرقامكم في قواعد بيانات الأرقام المزعجة الأوروبية، واسحبوا المصنّفة منها قبل أن تنخفض نسبة الرد.
تدوير أرقام المتصل
وزّعوا المكالمات الصادرة على مجموعة من أرقامكم الخاصة، بالتناوب أو عشوائيًا، حملةً بحملة.
الحملات وقوائم الاتصال
استوردوا قوائم جهات الاتصال، واجمعوها في حملة واحدة، وتحكّموا في من يُتصل به، ومتى، وكم مرة.
قائمة عدم الاتصال (DNC)
احظروا أرقام قائمة عدم الاتصال لدى المشغّل، ونظّفوا الملفات قبل استيرادها، وتابعوا كل ذلك في تقارير الامتثال.
04
التقارير والتحكم
أشرفوا على المكالمات مباشرة، واطّلعوا على تقارير كل قناة، وامنحوا كل فريق الصلاحيات التي يحتاجها بالضبط.
الإشراف المباشر
تابعوا كل مستشار وكل حملة وكل مكالمة لحظة بلحظة، ثم استمعوا بصمت أو لقّنوا المستشار أو انضموا إلى المكالمة من الشاشة نفسها.
التقارير والتحليلات
32 تقريرًا جاهزًا عن المكالمات الواردة والحملات ونشاط الفرق والقنوات والامتثال، مع التصدير والجدولة والتنبيهات.
الفرق والصلاحيات
حدّدوا من يرى ماذا ومن يفعل ماذا، صلاحيةً بصلاحية، بالفرق والأدوار ونطاقات البيانات، لمكتب واحد أو لعدة فروع أو عملاء.
التحقق من الشركة (KYB)جديد
تحقّقوا عبر الإنترنت من الشركة التي تقف خلف أرقامكم: رابط آمن واحد، وفحوص تلقائية، وعقد موقّع، ثم موافقة OVOKY.
API العامة
واجهة REST بمفاتيح محدودة الصلاحيات لقراءة مؤشرات الأداء والمكالمات والتسجيلات والتقارير، وشراء الأرقام، وإرسال SMS من أنظمتكم.
اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد
المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.