يصل كل متصل إلى الفريق المناسب، بمسار ترسمونه مرة واحدة.

الرد الصوتي التفاعلي (IVR) هو القائمة الصوتية التي توجّه المتصل حسب الزر الذي يضغطه. والمنشئ المرئي طريقة لتصميمها بالرسم: تضعون خطوات مثل قائمة أو قائمة انتظار على لوحة التصميم وتصلون بينها، بدل كتابة الإعدادات.

ثماني خطوات: قائمة بالأزرار، وإعلان، وقائمة انتظار، وتحويل، وIVR فرعي، وشرط وقت، وبريد صوتي، وإنهاء المكالمة. ويمكن التحويل إلى رقم هاتف أو قائمة انتظار أو مستشار أو IVR آخر.

لا. تعتمد قوائم OVOKY على أزرار الهاتف فقط، ولا يتوفر التعرّف على الكلام.

تحدّدون الساعات الأسبوعية وتواريخ العطل في الحملة الواردة. ترسل خطوة شرط الوقت المكالمات إلى فرع «مفتوح» أو «مغلق». وخارج الساعات، يمكنكم تشغيل رسالة إغلاق وعرض البريد الصوتي.

إلى قائمة البريد الصوتي للمكالمات الواردة، مع رقم المتصل والحملة وقائمة الانتظار. ومن هناك تستمعون إلى الرسالة أو تنزّلونها، أو تعاودون الاتصال بجهة الاتصال، أو تحدّدون موعدًا لمعاودة الاتصال.

نعم. يعمل IVR على الأرقام التي تشترونها في OVOKY وتوجّهونها إلى حملاتكم الواردة. ونقل الأرقام من مزوّد آخر غير متاح.