Qu'est-ce qu'un éditeur visuel de SVI ?

C'est une façon de concevoir un serveur vocal interactif en le dessinant. Vous placez des étapes, comme un menu ou une file d'attente, sur un canevas et vous les reliez, au lieu d'écrire de la configuration.

Quelles étapes puis-je utiliser ?

Huit : menu à touches, annonce, file d'attente, transfert, sous-SVI, condition horaire, messagerie vocale et raccrochage. Un transfert peut aller vers un numéro de téléphone, une file, un agent ou un autre SVI.

L'appelant peut-il dire ce qu'il veut au lieu de taper une touche ?

Non. Les menus d'OVOKY fonctionnent uniquement avec les touches du clavier. La reconnaissance vocale n'est pas proposée.

Comment gérer les horaires d'ouverture et les jours fériés ?

Vous définissez les horaires de la semaine et les jours fériés sur la campagne entrante. Une étape de condition horaire envoie l'appel dans la branche ouvert ou fermé. En dehors des horaires, vous pouvez diffuser un message de fermeture et proposer la messagerie vocale.

Où arrivent les messages vocaux laissés dans le SVI ?

Dans la liste des messages vocaux entrants, avec le numéro de l'appelant, la campagne et la file. De là, vous écoutez ou téléchargez le message, rappelez le contact ou programmez un rappel.

Faut-il des numéros OVOKY ?

Oui. Un SVI fonctionne sur des numéros achetés dans OVOKY et routés vers vos campagnes entrantes. La portabilité des numéros n'est pas proposée.

Éditeur visuel de SVI

Un serveur vocal interactif que vous dessinez, et chaque appelant joint le bon service.

Avec l'éditeur visuel d'OVOKY, vous construisez votre serveur vocal interactif (SVI, ou IVR) en glissant des étapes sur un canevas : tapez 1 pour le service commercial, 2 pour le support, un transfert vers l'accueil, un message de fermeture le soir. OVOKY applique ce parcours aux numéros de votre choix, selon vos horaires d'ouverture et vos jours fériés.

types d'étapes sur le canevas: 8
touches par menu : 0 à 9, * et #: 12
langues pour les annonces en synthèse vocale: 28

how it works

Dessinez le routage de vos appels sur un canevas pour que chacun joigne la bonne personne : menus, annonces, files, transferts, horaires et messagerie vocale.

Étapes
Diffusez une annonce, proposez un menu vocal à touches, envoyez l'appelant dans une file d'attente, transférez l'appel, vérifiez les horaires d'ouverture, prenez un message vocal ou raccrochez. Chaque touche crée sa propre branche, avec des branches dédiées à l'absence de saisie et aux touches invalides. Une étoile marque le point d'entrée des appels.
- Menus à touches avec 0 à 9, * et #
- Délai sans saisie et nombre maximal d'essais par menu
- Transfert vers un numéro, une file, un agent ou un autre SVI
- Sous-SVI pour réutiliser un parcours dans un autre
Horaires d'ouverture
Définissez les horaires d'ouverture de la semaine et les jours fériés sur la campagne entrante. Une étape de condition horaire sépare le parcours en deux branches, ouvert et fermé. Quand vous êtes fermé, l'appelant entend votre message de fermeture et peut laisser un message vocal.
- Horaires d'ouverture hebdomadaires dans votre fuseau horaire
- Jours fériés qui ferment la ligne toute la journée
- Message de fermeture et messagerie vocale en option hors horaires
- Messages vocaux listés avec appelant, campagne et file, prêts pour un rappel
Annonces
Chaque annonce, invite de menu et message d'accueil provient de votre bibliothèque de sons. Importez un fichier WAV ou MP3, ou tapez le texte et générez-le en synthèse vocale dans 28 langues.
- Import d'enregistrements WAV ou MP3
- Synthèse vocale dans 28 langues, plus une option multilingue
- Message d'accueil et message de fin distincts pour les étapes de messagerie vocale

Inclus

Tout ce qui est inclus : éditeur visuel de SVI

Canevas en glisser-déposer

Reliez les étapes par des traits, avec zoom, mini-carte et édition en plein écran.

Des files derrière les menus

Envoyez chaque choix du menu vers une file d'attente, avec les personnes et les compétences dont elle a besoin.

Jours fériés

Ajoutez des jours de fermeture qui priment sur les horaires de la semaine.

Messagerie vocale

Prenez des messages depuis n'importe quelle branche, puis rappelez depuis la liste des messages vocaux.

Vos numéros

Associez un ou plusieurs numéros à la campagne entrante qui exécute le parcours.

Entrant et sortant

Si votre équipe mène aussi des campagnes sortantes, reliez-les : le numéroteur ralentit pendant que des appelants attendent.

Éditeur visuel de SVI : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

C'est une façon de concevoir un serveur vocal interactif en le dessinant. Vous placez des étapes, comme un menu ou une file d'attente, sur un canevas et vous les reliez, au lieu d'écrire de la configuration.
Huit : menu à touches, annonce, file d'attente, transfert, sous-SVI, condition horaire, messagerie vocale et raccrochage. Un transfert peut aller vers un numéro de téléphone, une file, un agent ou un autre SVI.
Non. Les menus d'OVOKY fonctionnent uniquement avec les touches du clavier. La reconnaissance vocale n'est pas proposée.
Vous définissez les horaires de la semaine et les jours fériés sur la campagne entrante. Une étape de condition horaire envoie l'appel dans la branche ouvert ou fermé. En dehors des horaires, vous pouvez diffuser un message de fermeture et proposer la messagerie vocale.
Dans la liste des messages vocaux entrants, avec le numéro de l'appelant, la campagne et la file. De là, vous écoutez ou téléchargez le message, rappelez le contact ou programmez un rappel.
Oui. Un SVI fonctionne sur des numéros achetés dans OVOKY et routés vers vos campagnes entrantes. La portabilité des numéros n'est pas proposée.

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