Rotation des numéros présentés

Rotation des numéros présentés : ne grillez plus un seul numéro.

Quand un seul numéro passe tous les appels de votre équipe commerciale ou de relance, c'est lui qui concentre toutes les plaintes. Avec la rotation des numéros présentés, OVOKY répartit les appels de chaque campagne sur un pool de numéros qui vous appartiennent, à tour de rôle ou au hasard, et vos superviseurs modifient ce pool sans arrêter la campagne.

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stratégies de rotation : à tour de rôle et aléatoire
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niveaux d'attribution des numéros présentés : équipe et membre
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how it works

Répartissez vos appels sortants sur un pool de vos propres numéros, à tour de rôle ou au hasard, campagne par campagne.

  1. Pool de numéros

    Choisissez les numéros depuis lesquels la campagne appelle, puis leur mode de rotation. À tour de rôle, chaque numéro sert l'un après l'autre ; en aléatoire, un numéro est tiré pour chaque appel. Seuls les numéros de votre compte peuvent entrer dans un pool.

    • Rotation à tour de rôle ou aléatoire, campagne par campagne
    • Des pools constitués de vos propres numéros
    • S'applique aux appels prédictifs, preview et manuels des campagnes
    • Un numéro résilié quitte automatiquement tous les pools

  2. En cours de campagne

    Quand un numéro commence à s'essouffler, le superviseur ouvre les réglages de la campagne depuis l'écran de supervision, le retire du pool et en ajoute un neuf. Les appels continuent.

    • Pool et stratégie de rotation modifiables depuis la supervision
    • La réputation des numéros indique ceux qui sont signalés comme spam
    • Les indicateurs de campagne pointent les numéros présentés quand le taux de décroché est bas

  3. Numéros des agents

    Attribuez des numéros présentés à toute une équipe ou à un seul membre, et laissez chaque agent choisir son numéro par défaut dans son softphone. Si l'option est activée sur votre compte, les agents peuvent aussi appeler avec un numéro présenté personnalisé.

    • Numéros présentés autorisés par équipe ou par membre
    • Numéro présenté par défaut dans les réglages du softphone de chaque agent
    • Activation ou désactivation de chaque numéro comme numéro présenté
    • Le numéro présenté utilisé est enregistré avec chaque appel

Inclus

Tout ce qui est inclus : rotation des numéros présentés

À tour de rôle

Chaque appel prend le numéro suivant du pool : le volume se répartit uniformément.

Aléatoire

Chaque appel tire un numéro au hasard dans le pool.

Réputation des numéros

Vérifiez tout votre pool dans les bases anti-spam et remplacez les numéros signalés.

Par équipe ou par membre

Décidez quels numéros chaque équipe ou chaque agent peut présenter.

Vos propres numéros

Les pools n'acceptent que les numéros de votre compte. Il vous en faut d'autres ? Achetez-les depuis la page Numéros.

Numéro présenté personnalisé

Si l'option est activée sur votre compte, l'agent saisit lui-même le numéro à présenter pour un appel.

Rotation des numéros présentés : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • La rotation répartit les appels sortants sur plusieurs numéros au lieu d'un seul. Chaque numéro passe moins d'appels, si bien que les signalements et les blocages ne s'accumulent pas sur un seul numéro très sollicité.

  • À tour de rôle, les numéros du pool sont utilisés l'un après l'autre : chacun passe à peu près le même nombre d'appels. En aléatoire, un numéro est tiré au hasard dans le pool pour chaque appel.

  • Non. OVOKY ne choisit pas le numéro présenté d'après l'indicatif de chaque contact. C'est vous qui composez le pool de chaque campagne : vous pouvez donc y placer des numéros locaux de la région que la campagne appelle.

  • Non. Les pools de campagne n'acceptent que les numéros de votre compte OVOKY, et la portabilité des numéros n'est pas proposée. Si l'option de numéro présenté personnalisé est activée sur votre compte, les agents peuvent saisir un autre numéro au moment d'appeler.

  • Oui. Depuis l'écran de supervision, les superviseurs ajoutent ou retirent des numéros et changent de stratégie de rotation pendant que la campagne continue d'appeler.

Fonctionne avec

À combiner avec

Réunissez toutes vos conversations client au même endroit

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