Les opérateurs mobiles, les fabricants de téléphones et les applications de filtrage notent les numéros qui appellent leurs utilisateurs. Un numéro qui passe beaucoup d'appels courts, obtient peu de réponses ou accumule les plaintes peut être signalé comme spam (« Spam probable », « Démarchage suspecté ») ou bloqué. La personne appelée voit l'alerte avant de décider de décrocher : un numéro signalé fait chuter le taux de joignabilité de toute une campagne.
La réputation se joue numéro par numéro et base par base, et les bases varient selon les pays et les fournisseurs. Causes fréquentes d'une mauvaise note :
- Un volume quotidien élevé depuis un seul numéro
- Beaucoup d'appels très courts ou sans réponse
- Des appels vers des personnes qui ne s'y attendaient pas, suivis de plaintes
- Des numéros recyclés, déjà signalés chez un précédent titulaire
Les bonnes pratiques : vérifier les numéros avant le lancement d'une campagne, répartir le volume sur assez de numéros pour la charge d'appels, appeler des personnes qui s'attendent à votre appel, respecter les oppositions et retirer les numéros qui restent signalés. Faire tourner les numéros dans le seul but de devancer le blocage ne règle pas la cause et peut enfreindre les règles des opérateurs et la réglementation.
La réputation des numéros dans OVOKY vérifie en masse vos numéros dans des bases anti-spam couvrant la France, la Belgique, la Suisse et l'Espagne, en tâches de fond avec historique, et permet d'exporter les numéros sains.