Boîte de réception omnicanale

Tous les canaux de vos clients, traités depuis une seule boîte de réception.

Vos clients appellent, envoient un SMS, écrivent sur WhatsApp, par e-mail ou dans le chat de votre site. La boîte de réception omnicanale d'OVOKY réunit ces conversations au même endroit : votre équipe y traite tout, depuis une seule interface, et voit l'historique complet avant de répondre.

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how it works

Appels, SMS, WhatsApp, e-mail, chat de votre site et messages des réseaux sociaux dans une boîte de réception partagée, avec un historique par client.

  1. Une boîte de réception partagée

    Appels, SMS, messages WhatsApp, e-mails, chats de votre site et messages des réseaux sociaux arrivent dans la même boîte de réception partagée. Votre équipe travaille sur une seule liste, filtre par canal quand elle en a besoin, et personne n'a plus à surveiller cinq outils à la fois.

    • Appels, SMS, WhatsApp, e-mail, chat et messages des réseaux sociaux au même endroit
    • Filtre des conversations par canal
    • Toute l'équipe travaille sur la même vue

  2. Un historique par client

    Chaque appel, message et e-mail est conservé dans l'historique du client, dans le CRM. La personne qui reprend la conversation suivante voit ce qui a déjà été dit, quel que soit le canal, et ne demande pas au client de tout répéter.

    • Un historique par client, tous canaux confondus
    • Enregistrements d'appels, messages et e-mails côte à côte
    • Rappels et rendez-vous sur la même fiche client

  3. Le bon canal

    Répondez par message, par e-mail ou par téléphone depuis le même écran. Quand la conversation demande une voix, rappelez depuis le softphone du navigateur ; quand elle demande une décision, envoyez un contrat en signature électronique sans quitter la fiche.

    • Message, e-mail et appel depuis un seul écran
    • Rappel depuis le navigateur, sur vos numéros professionnels
    • Envoi de documents en signature électronique depuis la conversation

Inclus

Tout ce qui est inclus : boîte de réception omnicanale

Appels

Appels entrants et sortants sur vos numéros professionnels, depuis un softphone dans le navigateur.

SMS

Des SMS bidirectionnels avec vos clients, de la réponse individuelle à la campagne.

WhatsApp

Échangez avec vos clients sur la messagerie qu'ils utilisent déjà tous les jours.

E-mail

Des e-mails envoyés depuis la fiche contact via votre propre messagerie, avec modèles et suivi.

Chat en direct

Répondez aux visiteurs qui lancent une conversation sur votre site.

Réseaux sociaux

Les messages reçus sur vos pages de réseaux sociaux arrivent dans la même boîte de réception.

Boîte de réception omnicanale : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • C'est un espace partagé où une équipe reçoit et traite les conversations clients venues de plusieurs canaux (appels, SMS, WhatsApp, e-mail, chat de votre site) au lieu de passer d'un outil à l'autre pour chacun.

  • Les appels, les SMS, WhatsApp, l'e-mail, le chat de votre site et les messages des réseaux sociaux, ainsi que la messagerie vocale et la signature électronique. Chaque conversation est conservée dans l'historique du client.

  • Non. Vos clients continuent d'utiliser le canal qu'ils ont déjà : leur téléphone, leur messagerie, leur e-mail ou le chat de votre site.

  • Elle le peut. OVOKY comprend des numéros professionnels, un SVI visuel, des files d'attente et un softphone dans le navigateur : appels et messages sont traités dans le même outil.

  • Les licences sont facturées par utilisateur et par mois. Les appels sont facturés à la seconde, ou en appels illimités en France, en Belgique, en Suisse, en Espagne et au Canada, et la consommation des canaux de messagerie est prélevée sur votre solde prépayé. Demandez à notre équipe les tarifs qui s'appliquent à vos canaux.

Fonctionne avec

À combiner avec

Réunissez toutes vos conversations client au même endroit

Appels, SMS, WhatsApp, e-mail et chat dans une boîte de réception, sur une seule facture. Commencez avec une équipe, puis ajoutez les suivantes.

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