Omnichannel inbox

Elk kanaal dat je klanten gebruiken, samen in één omnichannel inbox.

Klanten bellen, sturen een sms, schrijven via WhatsApp, mailen of openen de livechat op je website. OVOKY brengt al die gesprekken samen in één omnichannel inbox, zodat je team vanuit één plek antwoord geeft en de volledige geschiedenis ziet voor het reageert.

Demo aanvragenAan de slag
how it works

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail, livechat en berichten via sociale media in één gedeelde inbox, met één geschiedenis per klant.

  1. Eén inbox

    Oproepen, sms'en, WhatsApp-berichten, e-mails, livechats en berichten via sociale media komen in dezelfde omnichannel inbox terecht. Je team werkt één lijst af, filtert op kanaal als dat nodig is, en niemand hoeft nog vijf tools tegelijk in het oog te houden.

    • Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail, chat en sociale media op één plek
    • Gesprekken filteren op kanaal
    • Het hele team werkt vanuit hetzelfde overzicht

  2. Eén geschiedenis

    Elke oproep, elk bericht en elke e-mail komt op de tijdlijn van de klant in het CRM. Wie het volgende gesprek oppakt, ziet wat er eerder gezegd werd, op welk kanaal ook, en hoeft de klant niet te vragen om alles opnieuw te vertellen.

    • Eén tijdlijn per klant, over alle kanalen heen
    • Gespreksopnames, berichten en e-mails naast elkaar
    • Terugbelafspraken en afspraken op dezelfde contactfiche

  3. Antwoorden zoals het past

    Antwoord per bericht, e-mail of telefoon vanuit hetzelfde scherm. Heeft een gesprek een stem nodig, bel dan terug met de softphone in je browser. Moet er een beslissing vallen, stuur dan een contract ter elektronische handtekening zonder de contactfiche te verlaten.

    • Bericht, e-mail en oproep vanuit één scherm
    • Terugbellen vanuit de browser, met je zakelijke nummers
    • Documenten ter ondertekening sturen vanuit het gesprek

Inbegrepen

Alles rond je omnichannel inbox

Oproepen

Inkomende en uitgaande oproepen op je zakelijke nummers, met een softphone in de browser.

Sms

Sms'en in twee richtingen met je klanten, van een persoonlijk antwoord tot een campagne.

WhatsApp

WhatsApp voor je bedrijf: praat met klanten via de berichtenapp die ze elke dag al gebruiken.

E-mail

E-mails vanuit de contactfiche via je eigen mailbox, met sjablonen en tracking.

Livechat

Help bezoekers die op je website een gesprek beginnen.

Sociale media

Breng berichten van je pagina's op sociale media naar dezelfde inbox.

Omnichannel inbox: veelgestelde vragen

Korte antwoorden op wat teams ons het vaakst vragen. Nog een andere vraag? Contacteer ons

  • Eén gedeelde plek waar een team klantgesprekken uit meerdere kanalen ontvangt en beantwoordt, zoals oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en livechat, in plaats van voor elk kanaal een aparte tool te openen.

  • Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail, livechat en berichten via sociale media, plus voicemail en elektronische handtekening. Elk gesprek komt op de tijdlijn van de klant.

  • Nee. Klanten blijven het kanaal gebruiken dat ze al kennen: hun telefoon, hun berichtenapp, hun e-mail of de livechat op je website.

  • Dat kan. OVOKY bevat zakelijke telefoonnummers, keuzemenu's die je zelf tekent, wachtrijen en een softphone in de browser, zodat je oproepen en berichten in hetzelfde product afhandelt.

  • Je betaalt een abonnement per gebruiker per maand. Oproepen worden per seconde gefactureerd, of je kiest onbeperkt bellen in België, Frankrijk, Zwitserland, Spanje en Canada. Berichten worden verrekend met je prepaid tegoed. Vraag ons team welke tarieven voor jouw kanalen gelden.

Werkt samen met

Combineer met

Breng al je klantgesprekken samen op één plek

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.

Demo aanvragenBekijk de prijzenAan de slag