“Waar blijft mijn bestelling?” Eén antwoord, op elk kanaal.

Niet standaard. Er is geen kant-en-klare koppeling met e-commerceplatformen. Je team kan bestel- of klantenkaartnummers bijhouden in eigen velden op de contactfiche, en je systemen kunnen via de publieke API sms'en versturen en oproepen, sms'en en rapporten uitlezen.

Ja. WhatsApp, sms in twee richtingen, e-mail, livechat en berichten via sociale media komen in dezelfde gedeelde inbox als je oproepen. Je team antwoordt vanuit één plek, met één geschiedenis per klant.

Ja. Bestel een lokaal nummer per winkel en schakel het door naar een wachtrij, een keuzemenu of via IP naar de eigen PBX van de winkel. Tag nummers per winkel of regio, zodat een lange lijst overzichtelijk blijft.

Je voegt mensen toe met een uitnodiging, want iedereen werkt in de browser. Terugbellen vanuit de wachtrij en voicemail besparen bellers lang wachten, en intervalrapporten tonen wanneer de oproepen binnenkomen, zodat je je bezetting kunt plannen. Licenties zijn standaard op naam. Gedeelde licenties voor teams in shifts zijn mogelijk op aanvraag.

Ja, als sms-campagne naar je contactlijsten, meteen, op een vast tijdstip of gespreid verstuurd, waarbij geblokkeerde nummers overgeslagen worden. Welke toestemming je nodig hebt voor je marketingberichten verstuurt, hangt af van je land. Check het bij je adviseurs.

Nee. Medewerkers nemen op in de browser met een headset, en winkels die al een PBX hebben, houden die: OVOKY schakelt nummers via IP naar die centrale door.