Wachtrijen & terugbellen

Niemand blijft in stilte in de wachtrij hangen. En niet langer dan jij toelaat.

Met de telefonische wachtrij van OVOKY gaat elke oproep voor support, verkoop of het onthaal naar de juiste mensen, in de volgorde die jij kiest. Bellers horen waar ze staan en kunnen vragen om teruggebeld te worden. Duurt het wachten te lang, dan gaat de oproep door naar voicemail, een andere wachtrij, een keuzemenu of een extern nummer.

Demo aanvragenAan de slag
strategieën om oproepen te verdelen
4
overloopacties als de wachttijd om is
5
kant-en-klare rapporten voor inkomende oproepen
6
how it works

Laat bij elke inkomende oproep de juiste mensen rinkelen, hou bellers op de hoogte en bied terugbellen aan in plaats van lang wachten.

  1. Oproepen verdelen

    Kies hoe de telefonische wachtrij oproepen verdeelt: iedereen tegelijk, om beurten, wie het langst vrij is of wie de minste oproepen had. Beperk een wachtrij tot agents met de vaardigheden en talen die ze vraagt, en stuur terugkerende bellers naar de persoon met wie ze de vorige keer spraken.

    • Iedereen tegelijk, om beurten, langst vrij of minste oproepen
    • Vereiste vaardigheden en talen per wachtrij
    • Een vaste agent voor terugkerende bellers
    • Jij bepaalt hoe lang het bij een agent overgaat en hoeveel nawerktijd er is

  2. Tijdens het wachten

    Bellers horen je wachtmuziek en, met de tussentijd die jij kiest, hun plaats in de wachtrij. Aparte boodschappen spelen af als er geen agent beschikbaar is of als iedereen in gesprek is. Agents kunnen vlak voor het gesprek een korte influistering horen, zoals de naam van de wachtrij.

    • Wachtmuziek uit je geluidsbibliotheek
    • Positiemeldingen met een vaste tussentijd
    • Boodschappen voor 'geen agent beschikbaar' en 'iedereen bezet'
    • Een korte influistering voor de agent, voor het gesprek start

  3. Terugbellen en overloop

    Laat bellers op een toets drukken om teruggebeld te worden. OVOKY zet ze als lead in de uitgaande campagne die aan de inkomende gekoppeld is, zodat iemand van je team terugbelt. Stel een maximale wachttijd in: is die om of kan geen agent opnemen, dan gaat de oproep naar de overloop.

    • Terugbelverzoek vanuit de wachtrij, op de toets die je kiest
    • Terugbelverzoeken worden leads in de gekoppelde uitgaande campagne
    • Maximale wachttijd per wachtrij
    • Overloop naar voicemail, een keuzemenu, een andere wachtrij, een extern nummer of ophangen

Inbegrepen

Alles rond je wachtrijen & terugbellen

Inkomend en uitgaand samen

Belt je team ook uit, dan vertraagt de predictive dialer zolang er inkomende bellers wachten.

Keuzemenu vooraf

Zet een toetsmenu voor de wachtrij, of stuur de overloop naar een keuzemenu.

Live supervisie

Luister mee, fluister in of stap in het gesprek vanuit het supervisiescherm.

Gespreksopname

Neem beantwoorde inkomende oproepen op en beluister ze in de belgeschiedenis.

Belscripts en resultaten

Toon een belscript tijdens het gesprek en sluit af met je eigen gespreksresultaten.

Rapporten inkomend

Serviceniveau, afgehaakte oproepen, analyse van het keuzemenu en beantwoordingsgraad per nummer.

Wachtrijen & terugbellen: veelgestelde vragen

Korte antwoorden op wat teams ons het vaakst vragen. Nog een andere vraag? Contacteer ons

  • OVOKY heeft vier strategieën. Iedereen tegelijk laat alle beschikbare agents tegelijk rinkelen. Om beurten neemt de agents na elkaar. Langst vrij kiest de agent die sinds zijn laatste oproep het langst wacht. Minste oproepen kiest de agent die er het minst heeft aangenomen.

  • Zet het aan voor de wachtrij en kies een toets. Drukt een wachtende beller erop, dan komt die als lead in de uitgaande campagne die aan de inkomende campagne gekoppeld is, en je agents bellen terug. Daarvoor moet de inkomende campagne wel aan een uitgaande campagne gekoppeld zijn.

  • Elke wachtrij heeft een maximale wachttijd. Is die bereikt, of kan geen agent de oproep aannemen, dan volgt de overloopactie die je koos: voicemail, een keuzemenu, een andere wachtrij, een extern nummer of ophangen.

  • Ja. Geef agents vaardigheden en talen, en duid aan welke een wachtrij vereist. Alleen agents die ze hebben, krijgen de oproepen van die wachtrij. Vaardigheidsniveaus worden niet gebruikt om oproepen te verdelen.

  • Ja. Zet positiemeldingen aan, kies de tussentijd en de inleidende boodschap, en bellers horen hun plaats in de rij terwijl ze wachten.

Werkt samen met

Combineer met

Breng al je klantgesprekken samen op één plek

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.

Demo aanvragenBekijk de prijzenAan de slag