Colas y devolución de llamada

Colas de llamadas: nadie espera en silencio ni más de lo que tú permitas.

Sea para soporte, ventas o recepción, la cola de llamadas de OVOKY hace sonar a las personas adecuadas en el orden que elijas, dice a cada cliente qué posición ocupa y le ofrece devolverle la llamada. Si la espera se alarga demasiado, la llamada pasa al buzón de voz, a otra cola, a un IVR o a un número externo.

Pide una demoEmpieza ya
estrategias de distribución
4
opciones de desbordamiento cuando se agota la espera
5
informes de llamadas entrantes listos para usar
6
how it works

Haz sonar a las personas adecuadas en cada llamada entrante, informa a quien espera y ofrécele que le devuelvan la llamada en vez de esperar.

  1. Distribución

    Elige cómo se reparten las llamadas: todos a la vez, round robin, el agente que lleva más tiempo libre o el que menos llamadas ha atendido. Limita una cola a los agentes con las habilidades e idiomas que necesita, y pasa a quien vuelve a llamar con la persona que le atendió la última vez.

    • Todos a la vez, round robin, más tiempo libre o menos llamadas
    • Habilidades e idiomas obligatorios por cola
    • Agente preferente para quien vuelve a llamar
    • Tiempo de timbre del agente y tiempo de cierre (wrap-up) a tu medida

  2. Durante la espera

    Quien llama escucha tu música en espera y, cada cierto tiempo, la posición que ocupa en la cola. Hay mensajes distintos para cuando no hay agentes disponibles o están todos ocupados. Antes de conectar, el agente puede oír un breve susurro, como el nombre de la cola.

    • Música en espera de tu biblioteca de sonidos
    • Anuncio de la posición con el intervalo que fijes
    • Mensajes de «sin agentes» y «todos ocupados»
    • Susurro al agente antes de conectar

  3. Devolución de llamada y desbordamiento

    Deja que quien espera pulse una tecla para que le devuelvan la llamada. OVOKY lo añade como lead en la campaña saliente vinculada a la de entrada, y alguien de tu equipo le llama. Fija una espera máxima: cuando se agota o ningún agente puede atender, la llamada se desborda.

    • Devolución de llamada desde la cola con la tecla que elijas
    • Cada petición se convierte en un lead de la campaña saliente vinculada
    • Espera máxima por cola
    • Desbordamiento a buzón de voz, IVR, otra cola, un número externo o colgar

Qué incluye

En detalle: colas y devolución de llamada

Ritmo blended

Si tu equipo también llama, el marcador predictivo frena mientras haya llamadas entrantes esperando.

IVR delante

Pon un menú por teclado antes de la cola o envía el desbordamiento a un IVR.

Monitorización de llamadas

Escucha, susurra o intervén en las llamadas desde la pantalla de supervisión.

Grabación de llamadas

Graba las llamadas entrantes atendidas y escúchalas desde el historial.

Guiones y tipificaciones

Muestra un guion durante la llamada y ciérrala con tus propios resultados.

Informes de entrantes

Nivel de servicio, llamadas abandonadas, análisis del IVR y porcentaje de llamadas atendidas por número.

Colas y devolución de llamada: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • Cuatro. «Todos a la vez» hace sonar a la vez a todos los agentes disponibles. Round robin los va turnando. «Más tiempo libre» elige al agente que lleva más rato sin llamadas. «Menos llamadas» elige al que menos ha atendido.

  • Actívala en la cola y elige una tecla. Si quien espera la pulsa, se añade como lead a la campaña saliente vinculada a la campaña de entrada, y tus agentes le devuelven la llamada. Para que funcione, la campaña de entrada tiene que estar vinculada a una campaña saliente.

  • Cada cola tiene una espera máxima. Cuando se alcanza, o si ningún agente puede atender, se ejecuta la opción de desbordamiento que hayas elegido: buzón de voz, IVR, otra cola, un número externo o colgar.

  • Sí. Asigna habilidades e idiomas a los agentes y marca los que exige cada cola. Solo reciben sus llamadas los agentes que los tienen. Los niveles de habilidad no se usan para enrutar.

  • Sí. Activa el anuncio de posición, elige el intervalo y el mensaje de entrada, y quien espera oirá qué lugar ocupa en la cola.

Funciona con

Combínalo con

Reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo sitio

Llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat en una bandeja y en una sola factura. Empieza con un equipo y crece a tu ritmo.

Pide una demoVer preciosEmpieza ya