قوائم انتظار المكالمات

لا أحد ينتظر في صمت، ولا أطول مما تسمحون به.

سواء كانت المكالمة للدعم أو للمبيعات أو للاستقبال، توزّع قائمة انتظار المكالمات في OVOKY الرنين على الأشخاص المناسبين بالترتيب الذي تختارونه، وتُخبر المتصل بترتيبه، وتعرض عليه معاودة الاتصال. وإذا طال الانتظار أكثر من اللازم، تنتقل المكالمة إلى البريد الصوتي، أو إلى قائمة انتظار أخرى، أو إلى IVR، أو إلى رقم خارجي.

احجزوا عرضًا توضيحيًاابدؤوا الآن
استراتيجيات للتوزيع
4
إجراءات للتحويل حين تنتهي مدة الانتظار
5
تقارير جاهزة للمكالمات الواردة
6
how it works

يرنّ كل اتصال وارد لدى الأشخاص المناسبين، ويعرف المتصل أين وصل، ويُعرض عليه طلب معاودة الاتصال بدل انتظار طويل.

  1. التوزيع

    اختاروا طريقة توزيع المكالمات في قائمة الانتظار: رنين الجميع، أو التناوب، أو الأطول خمولًا، أو الأقل مكالمات. اقصروا القائمة على المستشارين الذين يملكون المهارات واللغات المطلوبة، وأعيدوا المتصل العائد إلى آخر شخص تحدّث إليه.

    • رنين الجميع، أو التناوب، أو الأطول خمولًا، أو الأقل مكالمات
    • مهارات ولغات مطلوبة لكل قائمة انتظار
    • المستشار نفسه للمتصل العائد
    • مدة رنين المستشار ووقت ما بعد المكالمة بأيديكم

  2. أثناء الانتظار

    يسمع المتصلون موسيقى الانتظار التي تختارونها، ثم ترتيبهم في القائمة على فترات تحدّدونها. وتُشغَّل رسائل منفصلة حين لا يكون أي مستشار متاحًا أو حين يكون الجميع مشغولين. ويمكن أن يسمع المستشار تنبيهًا قصيرًا، مثل اسم قائمة الانتظار، قبل ربط المكالمة.

    • موسيقى انتظار من مكتبة الأصوات لديكم
    • إعلان الترتيب في القائمة على فترات محددة
    • رسالة لغياب المستشارين وأخرى لانشغالهم جميعًا
    • تنبيه صوتي للمستشار قبل ربط المكالمة

  3. معاودة الاتصال والتحويل

    اسمحوا للمتصل بالضغط على زر لطلب معاودة الاتصال. تضيفه OVOKY كعميل محتمل في الحملة الصادرة المرتبطة بالحملة الواردة، فيعاود أحد أعضاء فريقكم الاتصال به. وحدّدوا مدة انتظار قصوى؛ فإذا انتهت أو لم يتمكن أي مستشار من الرد، تُحوَّل المكالمة.

    • معاودة الاتصال من قائمة الانتظار بالزر الذي تختارونه
    • طلبات معاودة الاتصال تصبح عملاء محتملين في الحملة الصادرة المرتبطة
    • مدة انتظار قصوى لكل قائمة
    • تحويل إلى البريد الصوتي، أو IVR، أو قائمة انتظار أخرى، أو رقم خارجي، أو إنهاء المكالمة

ما تتضمنه الميزة

كل ما يتعلق بـ قوائم الانتظار ومعاودة الاتصال

تنسيق الوارد والصادر

إن كان فريقكم يتصل أيضًا، يتباطأ نظام الاتصال التنبؤي حين ينتظر متصلون.

IVR قبل قائمة الانتظار

ضعوا قائمة بالأزرار قبل قائمة الانتظار، أو حوّلوا المكالمات الفائضة إلى IVR.

الإشراف المباشر

استمعوا بصمت، أو لقّنوا المستشار، أو انضموا إلى المكالمة من شاشة الإشراف.

تسجيل المكالمات

سجّلوا المكالمات الواردة التي رُدّ عليها، واستمعوا إليها من سجل المكالمات.

السيناريوهات والنتائج

اعرضوا سيناريو المكالمة أثناءها، وأغلقوها بالنتائج التي تحدّدونها.

تقارير المكالمات الواردة

مستوى الخدمة، والمكالمات المتروكة، وتحليل IVR، ونسبة الرد لكل رقم.

قوائم الانتظار ومعاودة الاتصال: أسئلة شائعة

إجابات قصيرة عن أكثر ما تسألنا عنه الفرق. لديكم سؤال آخر؟ تواصلوا معنا

  • أربع. رنين الجميع يرنّ لدى كل المستشارين المتاحين في آن واحد. والتناوب يأخذ المستشارين بالدور. والأطول خمولًا يختار المستشار الذي مرّ على آخر مكالمة له أطول وقت. والأقل مكالمات يختار من تلقى أقل عدد من المكالمات.

  • فعّلوها في قائمة الانتظار واختاروا زرًّا. المتصل الذي يضغطه أثناء الانتظار يُضاف كعميل محتمل في الحملة الصادرة المرتبطة بالحملة الواردة، ويعاود مستشاروكم الاتصال به. ويشترط ذلك ربط الحملة الواردة بحملة صادرة.

  • لكل قائمة انتظار مدة قصوى. حين تُبلَغ، أو حين لا يستطيع أي مستشار تلقي المكالمة، يُنفَّذ إجراء التحويل الذي اخترتموه: البريد الصوتي، أو IVR، أو قائمة انتظار أخرى، أو رقم خارجي، أو إنهاء المكالمة.

  • نعم. امنحوا المستشارين مهارات ولغات، ثم حدّدوا ما تتطلبه كل قائمة انتظار، فلا يتلقى مكالماتها إلا من يملكها. ولا تُستعمل مستويات المهارة في التوجيه.

  • نعم. فعّلوا إعلان الترتيب، واختاروا الفترة والرسالة التمهيدية، فيسمع المتصلون ترتيبهم أثناء الانتظار.

تعمل مع

ميزات مكمّلة

اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد

المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.

احجزوا عرضًا توضيحيًااطّلعوا على الأسعارابدؤوا الآن