حين تطول مدة الانتظار، يصبح الانتظار نفسه السبب الأول لتخلي المتصلين عن المكالمة. وتمنح معاودة الاتصال من قائمة الانتظار المتصل خيارًا آخر: يضغط زرًا، ويؤكد رقمه أو يتركه، ثم يغلق الخط. ويعاود مركز الاتصال الاتصال به حين يتفرغ مستشار أو في وقت لاحق.
تختلف طرق التطبيق في ترتيب طلبات معاودة الاتصال:
- الاحتفاظ بالدور (ويُسمى غالبًا الانتظار الافتراضي أو virtual hold): تُجرى المكالمة حين يكون المتصل قد بلغ أول القائمة لو بقي منتظرًا.
- قائمة معاودة الاتصال: يدخل الطلب قائمة يعمل عليها مستشارو الاتصال الصادر أو نظام الاتصال.
تحسّن معاودة الاتصال تجربة المتصل وتخفف الذروات، بشرط أن تُنفَّذ بسرعة. لذا تابعوا الوقت بين الطلب ومعاودة الاتصال، ونسبة المكالمات التي تصل فعلًا إلى الشخص.
في OVOKY، طلب معاودة الاتصال من قائمة انتظار المكالمات يُنشئ عميلًا محتملًا في حملة الاتصال الصادرة المرتبطة بتلك القائمة، فيُعاوَد الاتصال بالعميل عبر هذه الحملة.