الهاتف عبر المتصفح وCRM

شاشة واحدة للمكالمة، ولكل ما يحيط بها.

مع الاتصال من المتصفح في OVOKY، يتصل مستشارو المبيعات وخدمة العملاء وفرق الاستقبال ويردّون ويتابعون من مكان واحد. يُفتح ملف العميل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قبل أن يردّوا، وتُحفظ نتيجة المكالمة وموعد معاودة الاتصال والموعد قبل أن تبدأ المكالمة التالية.

احجزوا عرضًا توضيحيًاابدؤوا الآن
أوضاع للمستشار: يدوي، ومع المعاينة، وتنبؤي، ووارد
4
تبويبات في مساحة العمل يرتّبها كل مستخدم أو يخفيها
4
لغات للواجهة: الإنجليزية والفرنسية والهولندية
3
how it works

هاتف عبر المتصفح ونظام CRM لجهات الاتصال في شاشة واحدة، ليتصل فريقكم ويردّ ويحدّد الخطوة التالية دون التنقل بين الأدوات.

  1. الهاتف عبر المتصفح

    يعمل الهاتف عبر المتصفح (Softphone) داخل الصفحة بتقنية WebRTC، فلا تطبيق مكتبي يجب تثبيته على الأجهزة. وقبل أول مكالمة، يختبر فحص صوتي قصير الميكروفون بمؤشر مستوى مباشر، ويشغّل اختبارًا للسماعات، ويتيح لكل شخص اختيار أجهزته.

    • هاتف WebRTC مدمج في CRM
    • فحص صوتي بمؤشر للميكروفون واختبار للسماعات
    • كتم الصوت والانتظار ولوحة أرقام DTMF بجانب ملف العميل
    • يعمل في متصفحات الحاسوب والهاتف المحمول

  2. العميل أولًا

    تُطابَق المكالمات الواردة مع جهة الاتصال حسب الرقم أثناء الرنين، وتصل المكالمات التنبؤية ومعها جهة الاتصال التي طُلبت. وفي وسط الشاشة أربعة تبويبات: بطاقة جهة الاتصال، والسجل الزمني للمحادثات، وسيناريو المكالمة، والتوقيعات. ويختار كل شخص ترتيبها والتبويب الذي يُفتح أولًا.

    • بطاقة جهة اتصال بحقول قياسية ومخصّصة
    • سجل واحد لكل عميل يضم المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة والملاحظات وتغييرات الحالة
    • تبويبا السيناريو والتوقيع الإلكتروني بجانب ملف العميل
    • تبويبات يرتّبها كل مستخدم أو يخفيها حسب حاجته

  3. ما بعد المكالمة

    عند انتهاء المكالمة، تعرض نافذة النتائج نتائجكم مجمّعة حسب الفئة، مع خصائص المكالمة وملاحظة. حدّدوا موعد معاودة اتصال لأنفسكم أو للفريق كله، أو احجزوا موعدًا، أو اختاروا مواصلة الاتصال أو إيقافه مؤقتًا أو نهائيًا.

    • نتائج مجمّعة حسب الفئة، مع ملاحظات وخصائص المكالمة
    • مواعيد معاودة اتصال شخصية في تقويمكم، أو مشتركة مع الفريق
    • إشعار بصوت حين يحين موعد معاودة الاتصال
    • حجز المواعيد من ملف العميل

ما تتضمنه الميزة

كل ما يتعلق بـ الهاتف عبر المتصفح وCRM

أربعة أوضاع للمستشار

يدوي، ومع المعاينة، وتنبؤي، ووارد، والتبديل بينها من الشاشة نفسها.

قوائم الانتظار الواردة

سجّلوا الدخول إلى الحملات الواردة وتلقّوا مكالمات قوائم الانتظار في CRM، من خط الدعم إلى الاستقبال.

رموز الاستراحة

اختاروا سبب الاستراحة، ويظهر تنبيه حين ينتهي الوقت المخصّص.

البريد الإلكتروني وSMS

أرسلوا بريدًا إلكترونيًا أو SMS من قالب في ملف العميل، فيُحفظ في سجله.

تبويب التوقيعات

أرسلوا عقدًا للتوقيع الإلكتروني بحقول تُملأ من بيانات جهة الاتصال.

التقويم

مواعيد معاودة الاتصال والمواعيد في تقويم واحد، مسندة إلى الشخص المناسب.

الهاتف عبر المتصفح وCRM: أسئلة شائعة

إجابات قصيرة عن أكثر ما تسألنا عنه الفرق. لديكم سؤال آخر؟ تواصلوا معنا

  • لا. يعمل الهاتف في المتصفح بتقنية WebRTC. يحتاج كل شخص إلى سمّاعة رأس ومتصفح حديث، ويتحقق فحص صوتي مدمج من عمل الميكروفون والسماعات قبل البدء.

  • نعم، تعمل مساحة العمل في متصفحات الهاتف المحمول، ولا يوجد تطبيق منفصل للتنزيل.

  • في المكالمات الواردة، تبحث OVOKY عن رقم المتصل أثناء الرنين وتفتح الملف المطابق. أما المكالمات التنبؤية فتحمل جهة الاتصال التي طلبها النظام، فلا يحتاج أحد إلى البحث.

  • تُسند معاودة الاتصال الشخصية إلى شخص واحد وتظهر في تقويمه. أما المشتركة فتخص الفريق، ولها موعد استحقاق دون مالك محدد. وحين يحين الموعد، ترسل OVOKY إشعارًا داخل التطبيق مع صوت.

  • لا يوجد موصل جاهز لأنظمة CRM الأخرى. تتضمن OVOKY نظام CRM خاصًا بها لجهات الاتصال، وتُستورد جهات الاتصال بملفات CSV، وتتيح API العامة سحب المكالمات وSMS والتسجيلات والتقارير إلى نظام آخر.

تعمل مع

ميزات مكمّلة

اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد

المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.

احجزوا عرضًا توضيحيًااطّلعوا على الأسعارابدؤوا الآن