يقوم الاتصال عبر الإنترنت، أو نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، على تحويل الصوت إلى حزم رقمية وإرسالها عبر شبكة IP، كالإنترنت أو الشبكة الداخلية للشركة. وفي الطرف الآخر تُجمع الحزم من جديد وتُعاد صوتًا مسموعًا. أما المكالمات التي تصل إلى أرقام الهاتف العادية أو تأتي منها فتمر عبر بوابة أو ترانك SIP يربط شبكة VoIP بشبكة الهاتف العامة.
كيف تجري مكالمة VoIP؟
- الإشارة (Signaling): يتولى بروتوكول، هو SIP في جميع الحالات تقريبًا، بدء المكالمة وتعديلها وإنهاءها.
- الوسائط: ينتقل الصوت في حزم RTP بعد ترميزه بمرمّز (codec) مثل G.711 أو G.729 أو Opus.
- الهواتف: هواتف IP مكتبية، أو هواتف برمجية، أو هواتف تعمل في المتصفح.
ومقارنةً بالخطوط التقليدية، تجعل VoIP المكالمات البعيدة والدولية أرخص، وتتيح للرقم أن يرن في أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت، وتسهّل إضافة المستخدمين وميزات مثل قوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وقوائم انتظار المكالمات. غير أن الجودة تتوقف على الشبكة، فارتفاع زمن الاستجابة (latency) والتذبذب (jitter) وفقدان الحزم تسبب تأخر الصوت أو الصدى أو تقطّعه، لذا يبقى الاتصال المستقر مهمًا. وفي أنحاء أوروبا تُوقَف شبكات الهاتف النحاسية تباعًا، وفي فرنسا تُغلق الشبكة النحاسية تدريجيًا حتى 2030.
منصة OVOKY قائمة على VoIP: تجري المكالمات من المتصفح في مساحة عمل المستشار، ويُفوتَر الصوت بالثانية. كما تقدّم OVOKY لمشغّلي VoIP ترانك SIP والسوفت سويتش المستضاف.