المقسّم الهاتفي (PBX، اختصار private branch exchange) هو المحوّل الذي يربط هواتف الشركة بعضها ببعض وبشبكة الهاتف العامة. فهو يمنح كل مستخدم رقمًا داخليًا، ويوجّه المكالمات الواردة، ويتولى التحويل والبريد الصوتي والقوائم الصوتية. كانت المقسّمات القديمة أجهزة في غرفة الخوادم، ثم جاء مقسّم IP PBX ليؤدي الوظائف نفسها عبر بروتوكول الإنترنت. أما المقسّم السحابي، أو نظام الهاتف السحابي للشركات، فهو مقسّم IP يشغّله مزود وتستخدمه الشركة عبر الإنترنت.
ما الذي يوفره المقسّم السحابي عادةً؟
- الأرقام: أرقام محلية أو وطنية أو محمولة أو مجانية، توجَّه إلى المستخدمين أو الفرق أو القوائم الصوتية.
- التوجيه: قوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وقوائم انتظار المكالمات، وساعات العمل، والبريد الصوتي.
- الهواتف: هاتف برمجي على الحاسوب، أو هواتف مكتبية، أو تطبيق للهاتف المحمول.
وعلى خلاف المقسّم المركّب في المقر، لا توجد أجهزة تُشترى أو تحتاج إلى صيانة، ويُضاف المستخدم الجديد في دقائق، ويعمل الفريق من أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت. في المقابل، تصبح جودة المكالمات رهينة الشبكة، لذا يبقى الاتصال المستقر مهمًا.
تجمع OVOKY نظام الهاتف وCRM وباقي القنوات في منصة واحدة: أرقام الهاتف من سبعة أنواع، ومنشئ IVR المرئي بثمانية أنواع من العُقد، وقوائم انتظار المكالمات، وهاتف عبر المتصفح في مساحة عمل المستشار. أما الشركات التي تحتفظ بمقسّم PBX خاص بها فيمكنها توجيه أرقام OVOKY إليه، أو ربطه عبر ترانك SIP.