Le standard téléphonique (PABX, ou PBX en anglais) est le commutateur qui relie les postes d'une entreprise entre eux et au réseau téléphonique public. Il attribue un numéro de poste à chaque utilisateur, achemine les appels entrants et gère transferts, messagerie vocale et menus. Longtemps, le PABX a été un boîtier installé dans un local technique. L'IPBX assure les mêmes fonctions sur le protocole IP ; le standard téléphonique cloud, lui, est un IPBX exploité par un fournisseur et utilisé via internet.
Un standard téléphonique cloud comprend en général :
- Numéros : numéros locaux, nationaux, mobiles ou gratuits (numéro vert), routés vers des utilisateurs, des équipes ou des menus.
- Routage : menus de SVI, files d'attente téléphoniques, horaires d'ouverture et messagerie vocale.
- Postes : un softphone sur l'ordinateur, des postes fixes ou une application mobile.
Contrairement à un standard installé dans les locaux, il n'y a aucun matériel à acheter ni à entretenir, un nouvel utilisateur s'ajoute en quelques minutes et les équipes peuvent travailler de n'importe où, pourvu qu'elles disposent d'une connexion internet. En contrepartie, la qualité des appels dépend du réseau : la stabilité de la connexion est essentielle.
Chez OVOKY, le standard téléphonique fait partie de la même plateforme que le CRM et les autres canaux : sept types de numéros virtuels professionnels, un éditeur visuel de SVI à huit types de blocs, des files d'attente téléphoniques et, dans l'espace agent, un softphone qui fonctionne dans le navigateur. Les entreprises qui conservent leur propre IPBX peuvent y router leurs numéros OVOKY ou le raccorder par un trunk SIP.