Un trunk SIP est une ligne téléphonique virtuelle qui relie votre standard téléphonique au réseau téléphonique public par une connexion internet. Au lieu de passer par des lignes physiques analogiques ou RNIS, votre IPBX ou votre softswitch émet et reçoit les appels sous forme de trafic SIP, via un fournisseur qui les transmet au reste du réseau. Vous payez la capacité et les appels que vous consommez, vous gardez votre standard, et vous ajoutez des numéros ou des canaux sans tirer le moindre câble.
Comment fonctionne un trunk SIP
Chaque appel fait intervenir trois acteurs :
- Votre standard téléphonique : un IPBX installé dans vos locaux, un IPBX dans le cloud que vous administrez vous-même, ou un softswitch si vous êtes opérateur. C'est lui qui connaît vos utilisateurs, vos postes, vos menus SVI et vos files d'attente.
- Le fournisseur du trunk SIP : il prend en charge vos appels, les achemine vers leur destination et vous transmet ceux qui arrivent sur vos numéros.
- Le réseau téléphonique public : les fixes et les mobiles du monde entier, joignables grâce aux interconnexions que votre fournisseur entretient avec les autres opérateurs.
Un appel comporte deux flux distincts. La signalisation, en messages SIP, établit l'appel puis y met fin : votre IPBX envoie un INVITE pour le numéro composé, le fournisseur répond par 100 Trying, puis 180 Ringing, puis 200 OK quand votre correspondant décroche. La voix circule à part, en paquets RTP, encodée avec un codec négocié entre les deux extrémités. Pour un appel entrant, le chemin est le même en sens inverse : le fournisseur envoie à votre IPBX l'INVITE destiné à l'un de vos numéros SDA, et l'IPBX fait sonner la bonne personne ou la bonne file d'attente.
Trunk SIP, ligne RNIS ou standard cloud ?
| Lignes analogiques ou RNIS | Trunk SIP | Standard téléphonique cloud (hébergé) | |
|---|---|---|---|
| Raccordement | Lignes physiques en cuivre | Internet ou lien IP privé | Internet, les postes s'enregistrent chez le fournisseur |
| Standard téléphonique | Votre PABX | Votre IPBX ou votre softswitch | La plateforme du fournisseur |
| Capacité | Fixée par le nombre de lignes (par exemple 2 appels par accès de base RNIS, le T0) | Canaux fixés par contrat, modifiables sans recâblage | Utilisateurs et licences |
| Numéros | Liés à la ligne et à son adresse | Tous les numéros proposés par le fournisseur, dans plusieurs pays | Tous les numéros proposés par le fournisseur |
| Avenir | En cours d'extinction partout en Europe | La norme aujourd'hui | La norme aujourd'hui |
Les lignes RNIS et analogiques arrivent en fin de vie. En France, les nouvelles lignes analogiques ne sont plus commercialisées depuis 2018, les nouvelles lignes RNIS depuis 2019, et le réseau cuivre ferme par étapes jusqu'en 2030. Ailleurs en Europe, d'autres opérateurs ont déjà fermé leur réseau RNIS. Si vous voulez garder l'IPBX que vous possédez déjà, le trunk SIP est son remplaçant naturel. Si vous préférez ne plus gérer de standard du tout, l'alternative est le standard téléphonique cloud.
Combien de canaux prévoir ?
Un canal correspond à un appel simultané. Un trunk de 10 canaux achemine 10 appels au même moment, entrants et sortants confondus ; le 11e appel tombe sur la tonalité occupée ou patiente, selon la configuration. Le nombre d'utilisateurs n'entre pas en ligne de compte : seul compte le nombre d'appels en cours au moment le plus chargé.
Pour dimensionner un trunk :
- Usage de bureau : repérez l'heure la plus chargée dans vos relevés d'appels ou vos CDR, et comptez le pic d'appels simultanés. Sans historique, beaucoup d'entreprises démarrent avec un canal pour trois à quatre utilisateurs, puis ajustent.
- Centres d'appels : comptez un canal par agent susceptible d'être en ligne au même moment, plus les appels entrants qui patientent dans une file d'attente ou un SVI, car ils occupent eux aussi un canal. Les campagnes en numérotation prédictive en demandent davantage : le numéroteur lance plus d'appels qu'il n'y a d'agents.
- Croissance et pics : gardez une marge pour les pics saisonniers, les mailings ou les campagnes, au lieu de dimensionner sur une journée moyenne.
Prenons une équipe de 25 agents en appels sortants. Au plus fort de l'activité, 25 appels sont en cours et jusqu'à 10 personnes patientent en même temps dans la file d'attente entrante : il lui faut environ 35 canaux.
Bande passante et codecs
Chaque appel consomme de la bande passante dans les deux sens, et la quantité dépend du codec :
| Codec | Son | Bande passante par appel (en-têtes réseau compris) | Quand l'utiliser |
|---|---|---|---|
| G.711 | Qualité téléphonique, sans compression | Environ 87 kbit/s | Le choix par défaut quand la bande passante n'est pas un problème |
| G.729 | Compressé | Environ 31 kbit/s | Bande passante limitée, nombreux appels simultanés |
| Opus | Large bande, adaptatif | Variable selon la connexion | Voix plus nette, navigateurs et terminaux récents |
Multipliez par le nombre de canaux pour dimensionner votre accès : 35 appels simultanés en G.711 demandent environ 3 Mbit/s en montant et 3 Mbit/s en descendant, plus une marge pour tout ce qui passe d'autre sur la ligne. La bande passante ne fait pas tout pour autant. La voix supporte mal la latence, la gigue et la perte de paquets : donnez-lui la priorité sur votre routeur (QoS), et évitez de faire tourner un centre d'appels sur une connexion saturée ou instable.
Les deux extrémités doivent avoir au moins un codec en commun. Sinon, la plateforme doit transcoder de l'un à l'autre, ce qui ajoute du délai. Pensez aussi aux tonalités du clavier (DTMF) : les codecs compressés peuvent les déformer, et mieux vaut donc les transmettre sous forme d'événements séparés (RFC 4733).
Raccorder votre IPBX : authentification IP ou enregistrement
Les fournisseurs acceptent votre trafic de deux façons :
- Authentification par IP : le fournisseur autorise votre IPBX d'après son adresse IP publique. Aucun secret n'est stocké sur l'équipement, ce qui convient aux opérateurs et aux sites dotés d'une IP fixe.
- Enregistrement : votre IPBX se connecte avec un identifiant et un mot de passe SIP, puis renouvelle régulièrement son enregistrement. Cela fonctionne derrière une adresse IP qui change, au prix d'identifiants qu'il faut protéger.
Quelques réglages expliquent l'essentiel des problèmes du premier jour : le port SIP (en général 5060, ou 5061 en TLS), la plage de ports UDP utilisée pour l'audio et le NAT du routeur du bureau. Quand un seul des deux interlocuteurs entend l'autre, le NAT ou un pare-feu qui bloque les ports RTP est presque toujours en cause. Les installations plus importantes placent un SBC (session border controller) entre l'IPBX et le trunk, pour gérer au même endroit la sécurité, le NAT et la conversion de codecs.
Sécurité : protéger le trunk contre la fraude
Un IPBX piraté peut passer des milliers d'appels internationaux coûteux en une seule nuit, et c'est le titulaire du trunk qui reçoit la facture. Les règles de base :
- n'ouvrez l'accès à votre IPBX qu'aux adresses IP de votre fournisseur, et n'exposez jamais son interface d'administration sur internet ;
- choisissez des mots de passe SIP longs et uniques, et modifiez les comptes par défaut ;
- bloquez les destinations que vous n'appelez jamais et fixez des plafonds de dépenses ou de canaux ;
- tenez le logiciel de l'IPBX à jour et surveillez les appels inhabituels la nuit ou le week-end.
Vos numéros sur le trunk
Vos numéros (SDA) sont routés vers le trunk, et votre IPBX décide qui répond. Un même trunk peut porter des numéros de plusieurs pays : une équipe installée sur un seul site peut ainsi répondre à ses clients sur des numéros locaux, dans chaque pays. Les régulateurs exigent en général un lien avec le pays : en France, en Belgique et dans les autres pays où OVOKY est présent, les numéros sont attribués aux entreprises qui ont une adresse dans le pays ou un contrat avec un donneur d'ordre qui y est établi.
Pour conserver vos numéros actuels, deux solutions. La portabilité transfère le numéro lui-même chez le nouveau fournisseur, si les deux opérateurs la prennent en charge. Le renvoi d'appels laisse l'ancienne ligne chez son opérateur et transfère ses appels vers un nouveau numéro sur le trunk : c'est plus rapide à mettre en place, et il n'y a pas de date de bascule à organiser.
Ce qui fait le prix d'un trunk SIP
Les tarifs varient beaucoup d'un fournisseur et d'une offre à l'autre, mais la facture se compose toujours des mêmes postes :
- Les canaux : le nombre d'appels simultanés, souvent facturé par canal et par mois, ou inclus dans un forfait.
- Les appels : les minutes sortantes selon la destination, facturées à la minute ou à la seconde ; fixes, mobiles et international n'ont pas le même tarif. Les appels entrants sur des numéros classiques ne coûtent en général rien à celui qui les reçoit.
- Les numéros : un abonnement mensuel par numéro, qui dépend du pays et du type de numéro.
- L'activation et le support : certains fournisseurs facturent la mise en service, un lien dédié ou un support premium.
Comparez les offres sur votre trafic réel, pas sur le prix d'appel : combien de canaux au pic, combien de minutes vers quelles destinations, combien de numéros dans quels pays. Les paliers de facturation pèsent lourd sur les appels courts : facturé à la seconde, un appel de 10 secondes ne vous coûte pas une minute entière.
Choisir un fournisseur de trunk SIP : les points à vérifier
- Une méthode d'authentification adaptée à votre équipement (IP ou enregistrement).
- Les codecs pris en charge par votre IPBX, et le mode de transmission des DTMF.
- Des canaux que vous pouvez ajouter ou retirer rapidement quand votre trafic évolue.
- Des numéros dans les pays qui vous intéressent, et les justificatifs exigés pour les obtenir.
- Le secours : ce que deviennent vos appels entrants quand votre IPBX ou votre accès internet tombe.
- La protection contre la fraude : blocage de destinations, plafonds, alertes.
- Une facturation lisible : paliers, tarifs par destination, frais pour les numéros et les canaux.
- Pour les opérateurs : la possibilité de revendre des trunks sous leur propre marque.
Le trunk SIP d'OVOKY
Le trunk SIP d'OVOKY s'adresse aux opérateurs et revendeurs VoIP, comme aux entreprises qui raccordent un IPBX :
- raccordement par authentification IP ou par enregistrement, avec identifiant et mot de passe SIP ;
- G.711, G.729 et Opus ;
- canaux dimensionnés sur demande, de quelques appels simultanés à de gros volumes ;
- appels vers toutes les destinations dans le monde, et nouveaux numéros en France, en Belgique, en Suisse, en Espagne et au Canada, routés directement vers votre trunk ;
- routage de secours : si votre IPBX ou votre accès tombe, les appels entrants basculent sur une route alternative ;
- revente des trunks en marque blanche via le softswitch hébergé.
La portabilité des numéros n'est pas proposée : demandez à votre opérateur actuel de renvoyer vos lignes existantes vers vos nouveaux numéros OVOKY. Chaque trunk fait l'objet d'un devis, établi selon les canaux, les destinations et les numéros dont vous avez besoin.
