Un troncal SIP, o línea SIP, es una línea telefónica virtual que conecta tu sistema telefónico con la red pública a través de una conexión a internet. Sustituye a las líneas físicas analógicas o RDSI: tu centralita o tu softswitch envía y recibe las llamadas como tráfico SIP a través de un proveedor, que las pasa al resto de la red telefónica. Pagas la capacidad y las llamadas que usas, conservas tu sistema telefónico y añades números y canales sin tender cables nuevos.
Cómo funciona un troncal SIP
En cada llamada intervienen tres partes:
- Tu sistema telefónico: una centralita en tus oficinas, una centralita en la nube que gestionas tú o, si eres operador, un softswitch. Es el que conoce a tus usuarios, sus extensiones, los menús de IVR y las colas.
- El proveedor del troncal SIP: recibe tus llamadas, las enruta hasta su destino y te entrega las que llegan a tus números.
- La red telefónica pública: fijos y móviles de todo el mundo, a los que el proveedor llega gracias a sus interconexiones con otros operadores.
Cada llamada tiene dos componentes. La señalización, con mensajes SIP, establece la llamada y la cierra: tu centralita envía un INVITE con el número marcado y el proveedor responde con 100 Trying, 180 Ringing y, cuando la otra persona descuelga, 200 OK. La voz viaja por separado, en paquetes RTP, codificada con un códec que los dos extremos han acordado. Las llamadas entrantes hacen el camino inverso: el proveedor envía el INVITE de uno de tus números (DID) a tu centralita, que hace sonar el teléfono de la persona o la cola que corresponda.
¿Troncal SIP, líneas RDSI o centralita virtual?
| Líneas analógicas o RDSI | Troncal SIP | Centralita virtual (en la nube) | |
|---|---|---|---|
| Conexión | Líneas físicas de cobre | Internet o enlace IP privado | Internet; los teléfonos se registran en el proveedor |
| Sistema telefónico | Tu centralita | Tu centralita o tu softswitch | La plataforma del proveedor |
| Capacidad | Limitada por el número de líneas (p. ej., 2 llamadas por acceso básico RDSI) | Canales fijados por contrato, ampliables sin cableado | Usuarios y licencias |
| Números | Ligados a la línea y a la ubicación | Cualquier número que ofrezca el proveedor, en varios países | Cualquier número que ofrezca el proveedor |
| Futuro | En pleno apagado en toda Europa | El estándar actual | El estándar actual |
Las líneas RDSI y analógicas tienen los días contados. En Francia ya no se venden nuevas líneas analógicas desde 2018 ni nuevas líneas RDSI desde 2019, y la red de cobre se cierra por fases hasta 2030; otros operadores europeos ya han cerrado sus redes RDSI. Si quieres seguir usando la centralita que ya tienes, el troncal SIP es su relevo natural. Si prefieres no gestionar ningún sistema telefónico, la alternativa es una centralita virtual.
Cuántos canales necesita tu troncal SIP
Un canal equivale a una llamada simultánea; algunos proveedores lo llaman «línea SIP». Un troncal con 10 canales puede cursar 10 llamadas a la vez, sumando entrantes y salientes, y la llamada número 11 recibe tono de ocupado o se queda esperando, según la configuración. Da igual cuántos usuarios tengas: lo que cuenta es cuántas llamadas coinciden en el momento de más tráfico.
Para dimensionar el troncal:
- Uso de oficina: busca la hora de más tráfico en tu historial de llamadas o en los registros detallados de llamadas (CDR) y cuenta el máximo de llamadas simultáneas. Si no tienes datos, muchas oficinas empiezan con un canal por cada tres o cuatro usuarios y ajustan sobre la marcha.
- Call centers: cuenta un canal por cada agente que pueda estar al teléfono a la vez, más las llamadas entrantes que esperan en una cola o en un IVR, que también ocupan canal. Las campañas predictivas necesitan más, porque el marcador lanza más llamadas que agentes hay.
- Crecimiento y picos: deja margen para los picos de temporada, los mailings o las campañas, en lugar de calcularlo con un día normal.
Un ejemplo: un equipo de 25 agentes de llamadas salientes que llega a tener 25 llamadas en curso, con hasta 10 personas esperando a la vez en la cola de entrada, necesita unos 35 canales.
Ancho de banda y códecs
Cada llamada consume ancho de banda en los dos sentidos, y cuánto depende del códec:
| Códec | Audio | Ancho de banda por llamada (con cabeceras) | Cuándo usarlo |
|---|---|---|---|
| G.711 | Calidad telefónica sin compresión | Unos 87 kbit/s | La opción por defecto si el ancho de banda no es un problema |
| G.729 | Comprimido | Unos 31 kbit/s | Ancho de banda limitado, muchas llamadas simultáneas |
| Opus | Banda ancha, adaptativo | Variable según la conexión | Voz más nítida, navegadores y equipos modernos |
Multiplica por el número de canales para dimensionar la conexión: 35 llamadas simultáneas en G.711 necesitan unos 3 Mbit/s de subida y otros 3 Mbit/s de bajada, más margen para el resto del tráfico del enlace. Pero el ancho de banda no lo es todo. La voz lleva mal la latencia, el jitter y la pérdida de paquetes, así que da prioridad al tráfico de voz en el router (QoS) y no montes un call center sobre una conexión saturada o inestable.
Los dos extremos tienen que compartir al menos un códec. Si no es así, la plataforma tiene que transcodificar de uno a otro, y eso añade retardo. Revisa también los tonos del teclado (DTMF): los códecs comprimidos pueden distorsionarlos, por lo que lo más fiable es enviarlos como eventos aparte (RFC 4733).
Cómo conectar tu centralita: autenticación por IP o registro
Los proveedores aceptan tu tráfico de una de estas dos formas:
- Autenticación por IP: el proveedor autoriza tu centralita por su dirección IP pública. El equipo no guarda ninguna credencial, y es la opción habitual para operadores y sedes con IP fija.
- Registro: tu centralita se identifica con un usuario y una contraseña SIP y renueva el registro cada cierto tiempo. Funciona aunque tu IP cambie, a cambio de unas credenciales que hay que proteger.
La mayoría de los problemas del primer día vienen de unos pocos ajustes: el puerto SIP (normalmente el 5060, o el 5061 con TLS), el rango de puertos UDP que se usa para el audio y el NAT del router de la oficina. Cuando solo se oye a una de las partes, el culpable es casi siempre el NAT o un cortafuegos que bloquea los puertos RTP. En instalaciones más grandes se coloca un SBC (Session Border Controller) entre la centralita y el troncal para resolver en un solo punto la seguridad, el NAT y la conversión de códecs.
Seguridad: protege el troncal contra el fraude telefónico
Una centralita comprometida puede hacer miles de llamadas internacionales caras en una sola noche, y la factura le llega al titular del troncal. Lo básico:
- limita el acceso a tu centralita a las direcciones IP del proveedor y no expongas nunca su interfaz de administración a internet;
- usa contraseñas SIP largas y únicas, y cambia las cuentas que vienen por defecto;
- bloquea los destinos a los que nunca llamas y fija límites de gasto o de canales;
- mantén al día el software de la centralita y vigila las llamadas fuera de lo normal de noche o en fin de semana.
Números de teléfono en un troncal SIP
Tus números (DID) se enrutan al troncal, y tu centralita decide quién contesta. Un mismo troncal puede llevar números de varios países, así que un equipo que trabaja desde un único sitio puede atender a los clientes de cada país en un número local. Los reguladores suelen exigir un vínculo con el país: en Francia, Bélgica y los demás países que cubre OVOKY, los números se asignan a empresas con dirección en el país o que llaman por cuenta de un cliente con sede allí con el que tienen un contrato.
Para conservar los números que ya tienes hay dos opciones. La portabilidad traslada el propio número al nuevo proveedor, siempre que los dos operadores la admitan. El desvío mantiene la línea antigua con su proveedor actual y envía sus llamadas a un número nuevo del troncal: se pone en marcha antes y no te obliga a fijar una fecha de cambio.
Cuánto cuesta un troncal SIP
Los precios varían mucho de un proveedor a otro y de una oferta a otra, pero la factura siempre se compone de los mismos conceptos:
- Canales: el número de llamadas simultáneas, a menudo con una cuota mensual por canal o incluidos en un paquete.
- Llamadas: minutos salientes según el destino, cobrados por minutos o con tarificación por segundos; fijos, móviles e internacionales tienen tarifas distintas. Recibir llamadas en números estándar suele ser gratis para quien las recibe.
- Números: una cuota mensual por número, que depende del país y del tipo de número.
- Alta y soporte: algunos proveedores cobran la activación, un enlace dedicado o un soporte prémium.
Compara las ofertas con tu tráfico real, no con el precio de reclamo: cuántos canales en el pico, cuántos minutos y a qué destinos, cuántos números y en qué países. Con llamadas cortas, el redondeo pesa: la tarificación por segundos evita pagar un minuto entero por una llamada de 10 segundos.
Lista de comprobación para elegir proveedor
- Un método de autenticación que encaje con tus equipos (IP o registro).
- Los códecs que admite tu centralita y cómo se envían los DTMF.
- Canales que puedas añadir o quitar rápido cuando cambia el tráfico.
- Números en los países que necesitas, y la documentación que piden para dártelos.
- Respaldo: qué pasa con las llamadas entrantes si se cae tu centralita o tu conexión a internet.
- Protección contra el fraude: bloqueo de destinos, límites y alertas.
- Facturación clara: redondeo, tarifas por destino, cuotas de números y de canales.
- Si eres operador: la posibilidad de revender troncales con tu propia marca.
El troncal SIP de OVOKY
El troncal SIP de OVOKY está pensado para operadores y revendedores VoIP, y para empresas que conectan su centralita:
- conexión por autenticación IP o por registro con usuario y contraseña SIP;
- G.711, G.729 y Opus;
- canales a medida, desde unas pocas llamadas simultáneas hasta grandes volúmenes;
- llamadas a destinos de todo el mundo, y números de teléfono nuevos en Francia, Bélgica, Suiza, España y Canadá, enrutados directamente a tu troncal;
- enrutamiento de respaldo: las llamadas entrantes siguen una ruta alternativa si se cae tu centralita o tu enlace;
- reventa de troncales en marca blanca a través del softswitch alojado.
OVOKY no ofrece portabilidad de números: pide a tu proveedor actual que desvíe tus líneas a números nuevos de OVOKY. Los troncales se presupuestan según los canales, los destinos y los números que necesites.
