Una centralita (PBX, private branch exchange) es el sistema que conecta los teléfonos de una empresa entre sí y con la red pública. Asigna una extensión a cada usuario, dirige las llamadas entrantes y gestiona las transferencias, el buzón de voz y los menús. Las centralitas tradicionales eran equipos instalados en un cuarto técnico. Una centralita IP hace lo mismo sobre el protocolo de internet, y una centralita virtual (o centralita en la nube) es una centralita IP que gestiona un proveedor y a la que se accede por internet.
Qué suele incluir una centralita virtual:
- Números: geográficos, nacionales, móviles o gratuitos, dirigidos a usuarios, equipos o menús.
- Enrutamiento: menús IVR, colas de llamadas, horario comercial y buzón de voz.
- Teléfonos: un softphone en el ordenador, teléfonos de sobremesa o una app para el móvil.
Frente a una centralita física, no hay aparatos que comprar ni mantener, dar de alta a un usuario es cuestión de minutos y se puede trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet. A cambio, la calidad de las llamadas depende de la red, así que conviene contar con una conexión estable.
En OVOKY, la centralita forma parte de la misma plataforma que el CRM y el resto de canales: números de teléfono para empresas de siete tipos, un IVR con ocho tipos de nodos, colas de llamadas y un softphone en el navegador con CRM integrado. Si tu empresa mantiene su propia centralita, puede dirigir a ella los números de OVOKY o conectarla mediante un troncal SIP.