Un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) contesta las llamadas entrantes antes que una persona. Reproduce locuciones grabadas o sintetizadas («Para ventas, pulsa 1»), recoge la opción que marca quien llama y envía la llamada a su destino: una cola, un número concreto, un mensaje, el buzón de voz o un submenú.
Un buen IVR:
- Comprueba primero el horario comercial y gestiona los periodos de cierre
- Tiene menús cortos, con los motivos más frecuentes primero
- Permite hablar con una persona sin recorrer todos los niveles
- Usa locuciones claras en el idioma de quien llama
Un IVR se mide por dónde acaban las llamadas: cuántas llegan a la cola correcta, cuántas se cuelgan en el menú y cuántas se resuelven sin agente (lo que se suele llamar contención).
El editor de IVR de OVOKY es visual y tiene ocho tipos de nodo: menú, reproducir, cola, marcar, sub-IVR, horario comercial, buzón de voz y colgar. Las locuciones se pueden generar con locuciones para centralita con IA en 28 idiomas, más una opción multilingüe.