Marcador predictivo

Marcador predictivo para call center: tus agentes solo hablan con personas.

El marcador predictivo de OVOKY llama por delante de tu equipo de televenta, recobro o prospección, descarta los contestadores automáticos y pasa a cada agente una conversación real con la ficha del contacto ya abierta. Cuando una llamada merece prepararse antes, cambia a marcación en vista previa (preview).

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líneas marcadas por cada agente disponible
1–10
modos de marcación: predictivo y preview
2
informes, entre ellos el de eficiencia predictiva
32
how it works

Marca varias líneas por agente, descarta los contestadores y pasa solo conversaciones con personas.

  1. Ritmo

    Decide cuántas líneas se marcan por cada agente disponible, cuántos canales puede ocupar la campaña y cuánto tiempo suena cada número. El supervisor cambia estos parámetros en directo desde la pantalla de supervisión, sin detener la campaña.

    • Ratio de marcación de 1 a 10 líneas por agente disponible
    • Límite de canales simultáneos y reserva de contactos por campaña
    • Tiempo de timbre y espera entre reintentos, a tu medida
    • Un panel de estado del motor que explica por qué una campaña no marca

  2. Contestadores

    En las campañas predictivas, la detección de contestadores (AMD) viene activada por defecto. Cuando responde una máquina, el sistema cuelga y anota el intento en la ficha del contacto, así que al agente solo le llegan llamadas que ha cogido una persona.

    • AMD activada en las campañas predictivas
    • Grabación de llamadas activable campaña a campaña
    • Cada intento queda en el historial del contacto

  3. Listas y franjas horarias

    Asigna varias listas a una campaña y combínalas a partes iguales, por peso o por prioridad. Las franjas horarias se fijan por campaña en la zona horaria que elijas: varias al día, con un máximo de intentos y un tiempo de espera entre reintentos.

    • Varias listas por campaña, a partes iguales, por peso o por prioridad
    • Varias franjas horarias al día, en la zona horaria de la campaña
    • Excluye contactos según su estado y elige qué teléfono marcar primero
    • Pausa o detén cada lista por separado

Qué incluye

En detalle: marcador predictivo

Grupos de números

Reparte las llamadas salientes entre tus propios números, en round robin o al azar.

Reputación del número

Comprueba tus números en bases de datos de spam antes de que caiga la tasa de contacto.

Blended con las entrantes

El ritmo de marcación baja solo mientras haya llamadas entrantes esperando en cola.

Guion en pantalla

Cada campaña lleva asociado un guion ramificado, sus tipificaciones y un grupo de motivos de pausa.

Lista de exclusión

Los números de tu lista de exclusión se bloquean antes de que se marquen.

Informe de eficiencia predictiva

Tiempo de conversación, tiempo de espera y tasa de conexión por campaña, lista y hora.

Marcador predictivo: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • Es un sistema que llama a varios números por cada agente libre y solo le pasa la llamada cuando contesta una persona. Así el agente deja de perder tiempo marcando, esperando tonos y topándose con buzones de voz.

  • Las campañas funcionan en modo predictivo o en vista previa (preview). En preview, el agente ve la ficha del contacto antes de que empiece la llamada. Además, los agentes pueden marcar a mano desde el CRM.

  • Cuando la llamada conecta, OVOKY reconoce el patrón de un saludo grabado. Si contesta una máquina, la llamada se cuelga y queda registrada, de modo que el agente solo recibe llamadas con personas. No es posible dejar un mensaje grabado en el contestador.

  • Sí. Desde la pantalla de supervisión, el supervisor cambia el ratio de marcación, el límite de canales y el resto de parámetros de ritmo sin que la campaña deje de marcar.

  • La voz se tarifica por segundos, sin mínimo y sin establecimiento de llamada. Como una campaña predictiva marca más de lo que hablan los agentes, los equipos con mucho volumen pueden elegir una tarifa de llamadas ilimitadas, con un máximo de cinco llamadas simultáneas por agente.

Funciona con

Combínalo con

Reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo sitio

Llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat en una bandeja y en una sola factura. Empieza con un equipo y crece a tu ritmo.

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