La tarifa plana de llamadas para empresas sale más barata para un agente con marcador predictivo en cuanto sus minutos facturados en pago por uso superarían la cuota fija. Con los precios de OVOKY para Francia, ese punto está en 5.000 minutos al mes si solo llamas a móviles, y en unos 17.100 si solo llamas a fijos. En el ejemplo de este artículo, un agente a jornada completa con una lista de móviles lo supera; uno a media jornada, o una lista con muchos fijos, no.
Pago por uso o llamadas ilimitadas: las dos modalidades
- Pago por uso. Pagas cada minuto facturado, por segundos, desde un saldo prepago. El coste sigue a la actividad: las semanas tranquilas cuestan menos y las intensas, más.
- Llamadas ilimitadas. Una cuota fija por agente y mes cubre las llamadas, con un límite de llamadas simultáneas por agente. El coste no se mueve, sea cual sea el volumen.
Precios de OVOKY en el momento de escribir este artículo, por agente y mes para las llamadas ilimitadas y por minuto para el pago por uso (IVA no incluido):
| País | Llamadas ilimitadas | Pago por uso, fijos | Pago por uso, móviles |
|---|---|---|---|
| Francia | 120 € | 0,007 € | 0,024 € |
| Bélgica | 150 € | 0,028 € | 0,028 € |
En los dos países, las llamadas ilimitadas permiten hasta cinco llamadas simultáneas por agente. Los números se facturan aparte, a 10 € al mes cada uno en cualquiera de las dos modalidades, y la licencia del agente va aparte (26,20 € al mes en el plan Professional).
Por qué un marcador predictivo factura más minutos de los que hablan tus agentes
En telefonía, la tarificación suele empezar cuando se contesta la llamada, conteste quien conteste o lo que conteste. Un marcador predictivo lanza varias llamadas por agente y solo le pasa las conversaciones con personas, así que paga segundos contestados que ningún agente llega a oír:
- Contestadores. Cada llamada que coge un buzón de voz se factura desde que contesta hasta que la detección cuelga.
- El hueco de conexión. Cuando contesta una persona, pasa un instante hasta que entra el agente.
- Llamadas abandonadas. Si contesta una persona y no hay agente libre, los segundos hasta que se suelta la llamada también se cobran.
- Más conversación por hora. El efecto más grande es justo el que buscas: un agente con marcador predictivo pasa hablando mucha más parte de cada hora que uno que marca a mano, y cada uno de esos minutos se factura.
Los tonos sin respuesta, los comunicando y los intentos fallidos no suelen cobrarse. Con tarificación por segundos, los segundos de contestadores y huecos se quedan en poco; con redondeo por minutos, cada una de esas llamadas costaría un minuto entero. Tienes las cuentas en tarificación por segundos o por minutos.
¿Cuándo compensa la tarifa plana? El punto de equilibrio
El punto de equilibrio es el número de minutos facturados a partir del cual el pago por uso cuesta exactamente lo mismo que la cuota fija.
El precio medio por minuto es (porcentaje de minutos a móviles × precio a móviles) + (porcentaje de minutos a fijos × precio a fijos).
| Escenario | Precio medio por minuto | Equilibrio por agente y mes | Por día laborable (21 días) |
|---|---|---|---|
| Francia, solo móviles | 0,0240 € | 5.000 minutos | 238 minutos |
| Francia, 70 % móviles y 30 % fijos | 0,0189 € | 6.349 minutos | 302 minutos |
| Francia, solo fijos | 0,0070 € | 17.143 minutos | 816 minutos |
| Bélgica, cualquier mezcla | 0,0280 € | 5.357 minutos | 255 minutos |
En Francia, con una lista de móviles, la tarifa plana compensa cuando un agente factura unas cuatro horas de minutos al día. Con una lista solo de fijos no se llega nunca en la práctica: 816 minutos facturados son más de 13 horas al día.
Ejemplo con tres perfiles de agente
Supuestos, que deberías sustituir por tus propios datos:
- 21 días laborables al mes.
- Un agente a media jornada marca 3 horas al día, uno a jornada completa 6 horas y uno intensivo 7 horas.
- Los agentes a media jornada y a jornada completa hablan 40 minutos por hora de marcación; el intensivo, 45.
- Por cada hora de marcación, unas 30 llamadas que coge un contestador, facturadas a 6 segundos cada una (3 minutos), 15 huecos de conexión de 2 segundos (0,5 minutos) y 3 llamadas abandonadas de 10 segundos (0,5 minutos). En total, 4 minutos facturados por hora que ningún agente oye. La campaña del agente intensivo va con un ratio de marcación más alto, así que suponemos 5.
| Perfil | Horas de marcación al mes | Minutos facturados por hora | Minutos facturados al mes |
|---|---|---|---|
| Media jornada | 63 | 44 | 2.772 |
| Jornada completa | 126 | 44 | 5.544 |
| Intensivo | 147 | 50 | 7.350 |
Coste mensual de llamadas por agente:
| Perfil | Francia, solo móviles | Francia, 70 % móviles | Francia, ilimitadas | Bélgica, pago por uso | Bélgica, ilimitadas |
|---|---|---|---|---|---|
| Media jornada | 66,53 € | 52,39 € | 120 € | 77,62 € | 150 € |
| Jornada completa | 133,06 € | 104,78 € | 120 € | 155,23 € | 150 € |
| Intensivo | 176,40 € | 138,92 € | 120 € | 205,80 € | 150 € |
Cómo leer la tabla:
- A media jornada, el pago por uso sale más barato en todos los escenarios.
- A jornada completa, el agente está muy cerca de la línea. Las llamadas ilimitadas ahorran unos 13 € al mes en Francia con una lista solo de móviles y unos 5 € en Bélgica, mientras que el pago por uso ahorra unos 15 € en Francia con una lista del 70 % de móviles.
- El perfil intensivo se decanta claramente por la tarifa plana: unos 56 € de ahorro por agente y mes con listas de móviles en los dos países, y unos 19 € en Francia con la mezcla del 70 % de móviles.
Cuando los resultados están tan igualados, lo que decide suele ser algo distinto del precio por minuto.
Qué supone el límite de cinco llamadas para el ritmo de marcación
Con llamadas ilimitadas, cada agente puede tener como máximo cinco llamadas en curso a la vez. En una campaña predictiva, eso limita el ratio de marcación a cinco líneas por agente.
Si te afecta o no depende de tu lista. Con una tasa de contacto del 20 %, cinco líneas por agente disponible ya dan más o menos una persona al teléfono por ronda, lo que mantiene ocupados a los agentes. Si tu lista contesta tan poco que querrías más líneas, revisa antes la lista: una tasa de contacto baja suele apuntar a datos antiguos o a números con mala reputación (lo explicamos en número marcado como spam: por qué pasa y qué hacer). Para ver cómo se relaciona el ratio de marcación con la tasa de contacto, lee marcación predictiva, preview o manual.
Más allá del precio por minuto
- Previsibilidad. Una cuota fija hace fácil prever el presupuesto mensual, algo clave para los BPO que cobran a sus propios clientes un precio por puesto.
- Picos y valles de volumen. Las campañas de temporada, los lanzamientos y los pilotos tienen volúmenes irregulares. El pago por uso acompaña tanto hacia arriba como hacia abajo.
- Saldo prepago. En pago por uso, las llamadas se descuentan de tu saldo prepago. Planifica las recargas en torno a tus campañas más fuertes para que nunca se corten las llamadas a mitad de turno.
- Destinos. Comprueba qué destinos cubre cada tarifa, sobre todo si llamas a otros países.
- Mezcla del equipo. Si unos agentes marcan todo el día y otros atienden sobre todo entrantes, sus minutos no tienen nada que ver. Compara por perfil, no con un agente medio.
Cómo decidir en la práctica
- Saca un mes de minutos facturados por agente, separando móviles y fijos. Si empiezas con la marcación predictiva, estímalo como horas de marcación × (minutos de conversación por hora + minutos de sobrecarga por hora); arriba hemos usado de 4 a 5 minutos de sobrecarga.
- Calcula el precio medio por minuto y el coste en pago por uso de cada agente.
- Compáralo con la cuota de llamadas ilimitadas, perfil por perfil.
- Si la diferencia es pequeña, da más peso a la previsibilidad y a los cambios de volumen que al ahorro.
- Revisa la decisión cada trimestre, porque las listas, los ratios de marcación y la plantilla cambian.
Cómo cobra OVOKY las llamadas
OVOKY ofrece las dos modalidades. La voz se factura por segundos, sin mínimo y sin establecimiento de llamada, desde un saldo prepago en euros. Las llamadas ilimitadas cuestan 120 € por agente y mes en Francia y 150 € en Bélgica, con hasta cinco llamadas simultáneas por agente. Un agente con marcador predictivo en Francia, con el plan Professional y llamadas ilimitadas, sale por 26,20 € + 120 € = 146,20 € al mes, todo incluido salvo los números (176,20 € en Bélgica). IVA no incluido.
Los informes de agentes muestran el tiempo de conversación de cada uno, y el informe Cost & Consumption Trend muestra el coste y los minutos de cada día: con eso tienes los datos del primer paso. Consulta los precios actuales en la página de precios del software de call center y los ajustes de ritmo en la página del marcador predictivo.