El buzón de voz contesta las llamadas que nadie puede atender, reproduce un saludo y graba el mensaje de quien llama. En una centralita de empresa suele ser el último paso del enrutamiento: fuera del horario comercial, cuando todos los agentes están ocupados o cuando quien llama lo elige en un menú IVR.
Qué hace que el buzón de voz sea útil para un equipo:
- Saludos claros: di a quien llama con quién ha contactado, cuándo le devolverán la llamada y qué datos debe dejar en el mensaje. Ten saludos distintos para el horario comercial, fuera de horario y los festivos.
- Buzones compartidos: los mensajes de un número de equipo llegan a una bandeja compartida y no al teléfono de una sola persona, así que cualquiera puede atenderlos.
- Respuesta rápida: cada mensaje es un cliente esperando. Sigue los mensajes de voz como cualquier otra petición y devuelve la llamada pronto.
En las llamadas salientes, el buzón de voz es la otra cara del problema: una llamada contestada puede llegar a una máquina en lugar de a una persona. La detección de contestadores clasifica esas llamadas para que los agentes no se pasen el día escuchando saludos.
En OVOKY, el buzón de voz es un paso del IVR y una de las acciones de desbordamiento de las colas de llamadas. Los mensajes de voz llegan a la bandeja omnicanal compartida junto con el historial del contacto, y los bloques de numeración tienen buzón de voz en cada número desde el primer día, con saludos que puedes subir o generar a partir de un texto.