Rotación de números

No quemes tus números: reparte las llamadas entre varios.

Si un solo número hace todas las llamadas de tu equipo de televenta o prospección, también se lleva todas las quejas. Con la rotación de números de OVOKY, las llamadas salientes de cada campaña se reparten entre un grupo de números tuyos, en round robin o al azar, y el supervisor puede cambiar ese grupo con la campaña en marcha.

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estrategias de rotación: round robin y aleatoria
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niveles para asignar identificadores: equipo y usuario
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how it works

Reparte las llamadas salientes entre un grupo de tus propios números, en round robin o al azar, campaña a campaña.

  1. Grupos de números

    Elige desde qué números llama una campaña y cómo rotan. En round robin, los números se usan por turnos; en aleatorio, se elige uno al azar para cada llamada. Solo pueden entrar en un grupo los números de tu cuenta.

    • Rotación en round robin o aleatoria, por campaña
    • Grupos formados con los números que son tuyos
    • Se aplica a las llamadas predictivas, en preview y manuales de la campaña
    • Los números dados de baja salen solos de todos los grupos

  2. Cambios en directo

    Cuando un número empieza a flojear, el supervisor abre la configuración de la campaña desde la pantalla de supervisión, lo saca del grupo y añade uno nuevo. La marcación no se detiene.

    • Edita el grupo de números y la estrategia desde supervisión
    • La comprobación de reputación muestra qué números están marcados como spam
    • El análisis de la campaña apunta al identificador cuando la tasa de contacto es baja

  3. Identificador del agente

    Asigna identificadores a un equipo entero o a un usuario concreto, y deja que cada agente fije uno por defecto en su softphone. Si la opción está activada en tu cuenta, los agentes también pueden llamar con un identificador personalizado.

    • Identificadores permitidos por equipo o por usuario
    • Identificador por defecto en los ajustes del softphone de cada agente
    • Activa o desactiva cualquier número como identificador
    • Cada llamada guarda el identificador con el que se hizo

Qué incluye

En detalle: rotación de números

Round robin

Cada llamada toma el siguiente número del grupo, así el volumen se reparte por igual.

Aleatoria

Cada llamada sale desde un número del grupo elegido al azar.

Reputación del número

Comprueba en bloque el grupo en bases de datos de spam y sustituye los números marcados.

Por equipo y por usuario

Elige qué números puede mostrar como identificador cada equipo o cada agente.

Solo números tuyos

Los grupos solo admiten números de tu cuenta. Si te faltan, cómpralos desde la página de números.

Identificador personalizado

Si está activado en tu cuenta, el agente puede escribir un identificador personalizado para una llamada.

Rotación de números: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • Consiste en repartir las llamadas salientes entre varios números de teléfono en lugar de usar uno solo. Cada número hace menos llamadas, así que las denuncias y los bloqueos no se acumulan sobre un único número muy usado.

  • En round robin, los números del grupo se usan por turnos, de modo que todos hacen más o menos las mismas llamadas. En aleatorio, se elige un número del grupo al azar para cada llamada.

  • No. OVOKY no adapta el identificador al prefijo de cada contacto (lo que se conoce como local presence). Tú eliges los números del grupo de cada campaña, así que puedes formar un grupo con números locales de la región a la que llama esa campaña.

  • No. Los grupos de campaña solo admiten números de tu cuenta de OVOKY, y no ofrecemos portabilidad de números. Si la opción de identificador personalizado está activada en tu cuenta, los agentes pueden escribir otro número al marcar.

  • Sí. Desde la pantalla de supervisión, el supervisor añade o quita números y cambia la estrategia de rotación sin que la campaña deje de marcar.

Funciona con

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