Equipos y permisos

Roles y permisos de usuario: cada puesto con el acceso que necesita, y nada más.

Todos los permisos de usuario empiezan desactivados. Elige un rol, concede lo que exige el puesto y decide si la persona ve sus propios registros, los de su equipo o los de toda la cuenta. Guarda la combinación como plantilla y reutilízala con la siguiente incorporación.

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permisos en 16 grupos
59
roles: administrador, responsable y agente
3
ámbitos de visibilidad: propio, equipo y cuenta
3
how it works

Decide quién ve y hace qué, permiso a permiso, con equipos, roles y ámbitos de visibilidad para una oficina, varias sedes o varios clientes.

  1. Permisos

    Los permisos se agrupan por área, desde la consola del agente y las campañas hasta la supervisión, la facturación y las claves de API. Un permiso solo se puede conceder junto con el que tiene por encima, así que el acceso crece de ver a usar y de usar a gestionar. Las acciones sensibles van por separado: escuchar llamadas no es el mismo permiso que intervenir en ellas.

    • 59 permisos en 16 grupos
    • Escucha, susurro e intervención, concedidos por separado
    • Reproducir grabaciones y descargarlas, dos permisos distintos
    • Plantillas personalizadas para reutilizar la configuración de un rol

  2. Estructura

    Agrupa a las personas en equipos, asocia los equipos a departamentos y da a cada campaña un proyecto con el contexto de negocio que usan los guiones y el coaching. Invita por email o con un enlace, con el rol y la plantilla de permisos fijados antes de que entren. Los motivos de pausa y los estados de contacto van por grupos, así cada campaña recibe las listas que encajan con su trabajo.

    • Equipos con invitaciones por email o por enlace
    • Departamentos y proyectos para separar sedes, clientes u ofertas
    • Grupos de pausas y de estados elegidos por campaña
    • Rol y plantilla de permisos definidos en la invitación

  3. Ámbitos de visibilidad

    Los agentes ven los registros que tienen asignados o que han creado. Los responsables de equipo ven los equipos que gestionan. Los administradores ven toda la cuenta, igual que el titular. Los informes y la supervisión siguen los mismos ámbitos, y cada cuenta de OVOKY está aislada de las demás.

    • Propio: los registros asignados a la persona o creados por ella
    • Equipo: todo lo de los equipos que gestiona
    • Cuenta: todo el espacio de trabajo
    • Cuentas aisladas entre sí

Qué incluye

En detalle: equipos y permisos

Varias sedes y clientes

Gestiona varias sedes, clientes u ofertas desde una sola cuenta con proyectos, equipos y responsables con ámbito propio.

Denegado por defecto

Un usuario nuevo solo recibe lo que conceden su rol y su plantilla.

Plantillas de permisos

Guarda un rol, sus permisos y su ámbito de visibilidad como plantilla reutilizable.

Grupos de pausas

Motivos de pausa con tiempo asignado, agrupados y asignados por campaña.

Grupos de estados

Resultados de contacto agrupados y asignados a las campañas que los usan.

Acceso a las claves de API

Solo quien tiene el permiso de claves de API puede crearlas o gestionarlas.

Equipos y permisos: preguntas frecuentes

Respuestas breves a lo que más nos preguntan los equipos. ¿Tienes otra duda? Habla con nosotros

  • El rol (administrador, responsable o agente) marca el punto de partida y el ámbito de visibilidad por defecto. Una plantilla de permisos es un conjunto guardado de permisos y un ámbito para un rol, que aplicas al invitar o editar a alguien.

  • Sí. Dale el ámbito de equipo. En los informes y en la supervisión verá los agentes, campañas y listas de los equipos que gestiona, no el resto de la cuenta.

  • Sí. Crea un proyecto por cliente u oferta, agrupa a las personas en equipos por sede o por cliente y da a cada responsable de equipo el ámbito de equipo. Así, campañas, guiones, estados y motivos de pausa pueden cambiar de un cliente a otro.

  • Sí. Escuchar las grabaciones y descargarlas son dos permisos distintos, y la escucha en directo, el susurro y la intervención son otros tres.

  • Hoy no. Los usuarios entran con email y contraseña, o con su cuenta de Google. No hay inicio de sesión único SAML u OIDC ni verificación en dos pasos.

Funciona con

Combínalo con

Reúne todas las conversaciones con tus clientes en un solo sitio

Llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat en una bandeja y en una sola factura. Empieza con un equipo y crece a tu ritmo.

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