Cómo y cuándo puedes solicitar el reembolso de los servicios contratados a OVOKY SAS.
- Derecho de desistimiento de 14 días: los consumidores de la UE disponen de un plazo legal de desistimiento de 14 días para las nuevas suscripciones, conforme a la legislación francesa y de la UE.
- Reembolso al medio de pago original: los reembolsos aprobados se abonan en el medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Revisión por una persona: nuestro equipo de facturación revisa cada solicitud de reembolso. Escríbenos a operations@ovoky.io.
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de reembolso la publica OVOKY SAS (nombre comercial «OVOKY SASU», Société par actions simplifiée), con domicilio social en 157 Avenue des Minimes, 31200 Toulouse, Francia, SIREN 981 672 751, SIRET 98167275100014, IVA FR04981672751, APE 6190Z. Esta política se aplica a todos los servicios de pago contratados en ovoky.io, entre ellos:
- Saldo prepago de voz y SMS (consumo de pago por uso)
- Números de marcación directa entrante (DID) y suscripciones recurrentes
- Servicios alojados, capacidad dedicada y complementos
- Tarifas de alta únicas y paquetes
2. Entrega de los servicios
Todos los servicios vendidos en ovoky.io son digitales y se entregan por vía electrónica. No hay ningún envío físico. Los plazos de activación son los siguientes:
- El saldo prepago de voz y SMS se abona en tu cuenta de inmediato una vez que el proveedor de pagos confirma el pago.
- Los números de teléfono de marcación directa entrante (DID) suelen activarse entre 15 minutos y 24 horas después de verificarse el pago, según el operador de origen y el país del número solicitado.
- Los remitentes SMS (sender IDs) y los registros de marca se activan tras su validación por el operador móvil o el registro correspondiente, lo que puede llevar de media entre 24 y 72 horas.
- Las suscripciones y los servicios recurrentes se activan al inicio del ciclo de facturación siguiente al pago.
Por motivos de verificación propios de los servicios de telecomunicaciones, el acceso al proceso de pago y a la recarga de saldo requiere que estés registrado y autenticado (consulta nuestros Términos y condiciones). Se trata de un requisito KYC que aplicamos para cumplir las obligaciones antifraude y regulatorias de los países en los que operamos.
3. Cuándo puedes solicitar un reembolso
Desistimiento legal de 14 días (consumidores de la UE)
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, puedes desistir de una nueva suscripción en un plazo de 14 días desde la compra, sin necesidad de justificación, enviando un correo electrónico a operations@ovoky.io. Se te reembolsará el importe pagado por el servicio no utilizado.
Cargo duplicado o accidental
Cualquier cargo duplicado o técnicamente erróneo se reembolsará íntegramente una vez verificado.
Servicio no disponible por causas imputables a nosotros
Si un servicio de pago no puede activarse por causas imputables a OVOKY SAS (p. ej., número no disponible, capacidad no aprovisionada), el importe correspondiente se reembolsará o se abonará en tu cuenta, a tu elección.
Saldo prepago no utilizado
El saldo prepago no utilizado puede reembolsarse previa solicitud, descontando las comisiones de procesamiento de pagos no reembolsables que nuestros socios de pago hayan cobrado efectivamente a OVOKY SAS.
4. Qué no es reembolsable
Quedan excluidos de reembolso, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario:
- Tráfico consumido: minutos de voz, mensajes SMS y otros consumos ya prestados.
- Servicios recurrentes activos: el mes en curso de un DID o una suscripción activos no es reembolsable una vez que el servicio se ha aprovisionado y está en uso; la cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación.
- Tarifas de portabilidad de números ya abonadas a los operadores de origen.
- Cuentas canceladas por incumplimiento de nuestros Términos (fraude, tráfico abusivo, uso ilícito); en ese caso, el saldo no utilizado puede retenerse para cubrir los daños.
- Comisiones de procesamiento de pagos (comisiones de tarjeta o bancarias) cuando el servicio subyacente se haya prestado correctamente.
5. Cómo solicitar un reembolso
- Envía un correo electrónico a operations@ovoky.io desde la dirección de correo registrada en tu cuenta de OVOKY.
- Indica el número de factura o la referencia de la transacción, el importe y una breve explicación del motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo de facturación te responderá en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 10 días hábiles al medio de pago original.
En el caso de los pagos procesados a través de un Merchant of Record externo (p. ej., Paddle.com Market Limited), el reembolso lo emitirá dicho Merchant of Record en nombre de OVOKY SAS, de acuerdo con sus plazos de tramitación.
6. Devoluciones de cargo y disputas
Antes de iniciar una devolución de cargo (chargeback) con tu banco o el emisor de tu tarjeta, ponte en contacto con nosotros en operations@ovoky.io. Nos comprometemos a resolver las incidencias de facturación de forma rápida y amistosa. Las devoluciones de cargo injustificadas pueden dar lugar a la suspensión de tu cuenta, de conformidad con nuestros Términos y condiciones.
¿Necesitas ayuda con un reembolso?
OVOKY SAS (OVOKY SASU), 157 Avenue des Minimes, 31200 Toulouse, Francia
SIREN: 981 672 751. IVA: FR04981672751
Correo electrónico: operations@ovoky.io. Teléfono: +33 7 57 69 09 12
Consulta también nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de privacidad.