La tasa de conexión te dice cuántos de tus intentos de llamada saliente acaban en una conversación con una persona.
Tasa de conexión = llamadas contestadas por una persona ÷ total de intentos de marcación × 100
Las definiciones cambian, así que comprueba qué cuenta cada informe. Algunos cuentan los contestadores como llamadas conectadas, lo que se acerca más a la medida de telecomunicaciones ASR (answer-seizure ratio: llamadas contestadas ÷ intentos). Otros van más allá y solo cuentan los contactos útiles (right-party contacts), cuando quien contesta es justo la persona a la que querías llamar.
La tasa de conexión depende de la calidad de la lista, de la hora y del día de la semana, del número que se muestra y de su reputación, y de cuántas veces se ha llamado ya a los mismos contactos. También marca el ratio de marcación: cuanto más baja es la tasa de conexión, más líneas tiene que abrir un marcador predictivo por agente para mantener ocupado a todo el equipo.
Los informes de call center de OVOKY muestran la tasa de conexión por campaña, lista y hora, con un mapa de calor por hora y día de la semana, para que muevas las franjas horarias a los momentos en que la gente contesta.