Le taux de joignabilité indique combien de vos tentatives d'appels sortants se terminent par une conversation avec une personne.
Taux de joignabilité = appels décrochés par une personne ÷ nombre total de tentatives × 100
Les définitions varient : vérifiez ce que compte un rapport. Certains comptent les répondeurs comme aboutis, ce qui se rapproche de la mesure télécom ASR (answer-seizure ratio : appels décrochés ÷ tentatives). D'autres vont plus loin et ne comptent que les contacts utiles (right-party contacts), où la personne jointe est bien celle que vous vouliez appeler.
Le taux de joignabilité dépend de la qualité du fichier, de l'heure et du jour de la semaine, du numéro présenté et de sa réputation, et du nombre de fois où les mêmes contacts ont déjà été appelés. Il détermine aussi le ratio de numérotation : plus il est bas, plus un numéroteur prédictif doit ouvrir de lignes par agent pour occuper tout le monde.
Les statistiques d'appels d'OVOKY montrent le taux de joignabilité par campagne, par fichier et par heure, avec une carte de chaleur par heure et par jour de la semaine, pour caler vos plages horaires d'appel sur les moments où les gens décrochent.