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Guides de téléphonie et de relation client
Appels, messagerie, numéros, coûts télécoms, conformité et pilotage au quotidien : des guides et des analyses écrits par l'équipe qui développe OVOKY.
À la une · Numéros
Numéro signalé comme spam : causes et vérification
Pourquoi votre numéro s'affiche comme spam sur les téléphones en Europe, comment vérifier sa réputation et quoi changer pour que l'alerte ne revienne pas.
OVOKY Team · · 7 min de lecture
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Conformité
Signature électronique simple, avancée ou qualifiée
Simple, avancée ou qualifiée : ce qui distingue les niveaux eIDAS, lequel choisir pour vos contrats commerciaux et ce qui rend une signature simple solide.
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Pilotage
12 KPI de centre d'appels et leurs formules
Les 12 KPI de centre d'appels à suivre, avec formules et exemples chiffrés : niveau de service, taux d'abandon, DMT, taux d'occupation, joignabilité et plus.
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Pilotage
Call blending : entrant et sortant, une seule équipe
Call blending : comment une même équipe gère appels entrants et sortants. Organisation, règles de cadence, dimensionnement et indicateurs du niveau de service.
· 5 min de lecture
Appels sortants
Détection de répondeur : fonctionnement et vrai coût
Comment fonctionne la détection de répondeur (AMD), ses erreurs et ce qu'elle coûte à une campagne prédictive en minutes, contacts perdus et réputation.
· 6 min de lecture
Tarifs
Appels illimités ou à la consommation en prédictif
Illimité ou à la consommation pour un numéroteur prédictif ? Pourquoi le prédictif facture plus de minutes que de conversation, et où est le seuil.
· 6 min de lecture
Tarifs
Facturation à la seconde ou 60/60 : le vrai coût
Facturation à la seconde ou par paliers de 60 secondes, exemples chiffrés : comment arrondis, minimums et frais de connexion changent ce que vous payez.
· 5 min de lecture
Appels sortants
Numérotation prédictive ou preview : que choisir ?
Prédictif, preview ou manuel : comment fonctionne chaque mode de numérotation, ce qu'il change sur le temps de conversation et les abandons, et comment choisir.
· 6 min de lecture
Voyez ces bonnes pratiques appliquées à vos campagnes
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