Statistiques et rapports

Les statistiques d'appels de chaque équipe, avant même qu'on vous les demande.

32 rapports prêts à l'emploi couvrent les files d'attente entrantes, les campagnes sortantes, l'activité des équipes, les canaux et la conformité. Filtrez vos statistiques d'appels, enregistrez la vue, recevez-la par e-mail chaque matin et soyez alerté quand un indicateur franchit votre seuil.

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rapports prêts à l'emploi
32
formats d'export : CSV, XLSX, JSON et PDF
4
envois programmés : quotidien, hebdomadaire et mensuel
3
how it works

32 rapports prêts à l'emploi sur les appels entrants, les campagnes, l'activité des équipes, les canaux et la conformité, avec exports, envois programmés et alertes.

  1. Bibliothèque de rapports

    Les rapports entrants couvrent le niveau de service des files, les appels abandonnés, le routage du SVI et le volume par numéro. Les rapports de campagne montrent les appels composés, le taux de joignabilité, le coût, le taux de pénétration du fichier, le meilleur moment pour appeler et l'efficacité du prédictif. Les rapports agents suivent productivité, pauses, connexions et qualifications, jusqu'à des intervalles de 15 minutes pour planifier les effectifs.

    • 8 rapports de campagne, de la synthèse à l'efficacité du prédictif
    • 6 rapports entrants, dont niveau de service et appels abandonnés
    • 8 rapports agents, dont pauses, connexions et matrice des qualifications
    • 6 rapports par canal et 4 rapports conformité et direction

  2. Partage

    Enregistrez vos filtres sous forme de vue, gardez-la pour vous ou partagez-la avec votre équipe. Programmez-la chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, à l'heure choisie : elle arrive par e-mail dans les formats de votre choix. Les exports PDF incluent les graphiques.

    • Vues enregistrées, privées ou partagées avec l'équipe
    • Envoi programmé par e-mail : quotidien, hebdomadaire ou mensuel
    • CSV, XLSX, JSON et PDF avec graphiques
    • Les mêmes rapports en JSON via l'API publique

  3. Alertes

    Fixez un seuil sur un indicateur, par exemple un taux d'abandon au-dessus d'une valeur ou un taux de joignabilité en dessous, sur une période comme aujourd'hui, hier ou les sept derniers jours. Quand il est franchi, les destinataires choisis reçoivent un e-mail, avec un délai minimal entre deux alertes pour qu'une mauvaise heure n'inonde pas leur boîte de réception.

    • Seuils au-dessus ou en dessous sur les indicateurs des rapports
    • Périodes d'aujourd'hui au mois dernier
    • E-mail aux destinataires de votre choix
    • Délai minimal entre deux alertes

Inclus

Tout ce qui est inclus : statistiques et rapports

Visibilité selon le rôle

Les agents voient leurs propres chiffres, les managers ceux de leurs équipes, les admins tout le compte.

Meilleur moment pour appeler

Taux de joignabilité par heure et par jour de la semaine, pour appeler quand on décroche.

Rapports par intervalle

Activité des agents par tranche de 15, 30 ou 60 minutes, et trafic entrant par intervalle.

Vue conformité

Appels vers des numéros en opposition, appels hors plages horaires, taux d'abandon et couverture d'enregistrement.

Suivi des coûts

Coût quotidien, minutes, ASR et durée moyenne des appels (ACD), plus coût par canal et par succès.

Synthèse de direction

Un tableau de bord d'une page avec les indicateurs clés de la voix, des SMS, de l'e-mail et de l'IA.

Statistiques et rapports : vos questions

Les réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Une autre question en tête ? Nous contacter

  • 32 rapports en cinq familles : 8 pour les campagnes sortantes, 6 pour l'entrant, 8 pour les agents, 6 pour les canaux (voix, SMS, e-mail et IA) et 4 pour la conformité et la direction. Ils sont prêts à l'emploi, sans paramétrage.

  • Pas à partir d'une page blanche. Vous partez de l'un des 32 rapports, appliquez des filtres et enregistrez le résultat comme vue. Pour le reste, exportez en CSV ou XLSX, ou récupérez les données des rapports et l'historique des appels via l'API publique.

  • Les rapports suivent le périmètre de données de chacun. Les agents ne voient que leur propre activité, les managers au périmètre équipe voient les agents de leurs équipes, et les admins tout le compte. L'accès aux rapports et l'accès aux exports sont deux permissions distinctes.

  • Oui. Enregistrez une vue, ajoutez une programmation quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle avec une heure d'envoi, et choisissez PDF, XLSX, CSV ou JSON. Le rapport part par e-mail aux destinataires selon ce calendrier.

  • Oui. Les rapports s'exécutent via l'API publique avec une clé disposant du périmètre reports, et le résultat revient en JSON. Vous pouvez aussi programmer des exports CSV ou XLSX par e-mail.

Fonctionne avec

À combiner avec

Réunissez toutes vos conversations client au même endroit

Appels, SMS, WhatsApp, e-mail et chat dans une boîte de réception, sur une seule facture. Commencez avec une équipe, puis ajoutez les suivantes.

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