Rapporten & KPI's

Zie hoe elk team presteert, nog voor iemand erom vraagt.

32 kant-en-klare rapporten met de callcenter KPI's die ertoe doen: inkomende wachtrijen, uitgaande campagnes, teamactiviteit, kanalen en naleving. Filter ze, bewaar je weergave, laat ze elke ochtend mailen en krijg een alert zodra een cijfer over je grens gaat.

Demo aanvragenAan de slag
kant-en-klare rapporten
32
exportformaten: csv, Excel, JSON en pdf
4
planningen: dagelijks, wekelijks en maandelijks
3
how it works

32 kant-en-klare rapporten over inkomende oproepen, campagnes, teamactiviteit, kanalen en naleving, met exports, planningen en alerts.

  1. Rapportenbibliotheek

    Inkomende rapporten tonen het serviceniveau van je wachtrijen, afgehaakte oproepen, de doorschakeling via het keuzemenu en het volume per nummer. Campagnerapporten tonen het aantal oproepen, de verbindingsgraad, de kosten, de lijstpenetratie, het beste moment om te bellen en de predictive efficiëntie. Agentrapporten volgen productiviteit, pauzes, aanmeldingen en gespreksresultaten, tot op intervallen van 15 minuten voor je personeelsplanning.

    • 8 campagnerapporten, van samenvatting tot predictive efficiëntie
    • 6 rapporten voor inkomende oproepen, met serviceniveau en afgehaakte oproepen
    • 8 agentrapporten, met pauzes, aanmeldingen en een matrix van gespreksresultaten
    • 6 kanaalrapporten en 4 rapporten voor naleving en directie

  2. Delen

    Bewaar je filters als weergave en hou die voor jezelf of deel ze met je team. Plan ze dagelijks, wekelijks of maandelijks in, op het uur dat je kiest, en ze komen per e-mail binnen in de formaten die je kiest. Pdf-exports bevatten de grafieken.

    • Bewaarde weergaven, privé of gedeeld met het team
    • Geplande e-mail, dagelijks, wekelijks of maandelijks
    • Csv, Excel (XLSX), JSON en pdf met grafieken
    • Dezelfde rapporten als JSON via de publieke API

  3. Alerts

    Stel een drempel in op een meetwaarde, zoals een afhaakpercentage boven een bepaalde waarde of een verbindingsgraad eronder, over een periode als vandaag, gisteren of de laatste zeven dagen. Wordt de drempel overschreden, dan krijgen de ontvangers die je opgeeft een e-mail, met een rustperiode tussen twee alerts zodat één slecht uur de inbox niet overspoelt.

    • Drempels boven of onder een meetwaarde uit een rapport
    • Periodes van vandaag tot vorige maand
    • E-mail naar de ontvangers die je kiest
    • Rustperiode tussen twee alerts

Inbegrepen

Alles rond je rapporten & KPI's

Zichtbaarheid per rol

Agents zien hun eigen cijfers, teammanagers hun teams, admins het hele account.

Beste moment om te bellen

Verbindingsgraad per uur en weekdag, zodat je lijsten belt wanneer mensen opnemen.

Intervalrapporten

Agentactiviteit per 15, 30 of 60 minuten, en inkomend verkeer per interval.

Naleving

Oproepen naar nummers op je bel-me-niet-lijst, oproepen buiten de uren, afhaakpercentage en opnamedekking.

Kosten opvolgen

Dagelijkse kosten, minuten, ASR en ACD, plus de kosten per kanaal en per succes.

Samenvatting voor directie

Eén pagina met de belangrijkste KPI's over spraak, sms, e-mail en AI.

Rapporten & KPI's: veelgestelde vragen

Korte antwoorden op wat teams ons het vaakst vragen. Nog een andere vraag? Contacteer ons

  • 32 rapporten in vijf families: 8 voor uitgaande campagnes, 6 voor inkomende oproepen, 8 voor agents, 6 voor kanalen (spraak, sms, e-mail en AI) en 4 voor naleving en directie. Ze zijn meteen bruikbaar, zonder instellingen.

  • Niet vanaf een leeg blad. Je vertrekt van een van de 32 rapporten, past filters toe en bewaart het resultaat als weergave. Voor al de rest exporteer je naar csv of Excel, of haal je rapportgegevens en je belgeschiedenis op via de publieke API.

  • Rapporten volgen het gegevensbereik van elke gebruiker. Agents zien alleen hun eigen activiteit, managers met een teambereik zien de agents in hun teams, en admins zien het hele account. Toegang tot rapporten en tot exports zijn aparte rechten.

  • Ja. Bewaar een weergave, voeg een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse planning met een tijdstip toe, en kies pdf, Excel, csv of JSON. Het rapport wordt volgens de planning naar de ontvangers gemaild.

  • Ja. Rapporten kun je opvragen via de publieke API met een sleutel die de scope voor rapporten heeft, en het resultaat komt terug als JSON. Je kunt ook csv- of Excel-exports per e-mail inplannen.

Werkt samen met

Combineer met

Breng al je klantgesprekken samen op één plek

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.

Demo aanvragenBekijk de prijzenAan de slag