Bij facturatie per seconde betaal je elke oproep voor haar exacte duur. Bij facturatie per begonnen minuut (60/60) wordt elke oproep naar boven afgerond op de volgende volle minuut, met een minimum van één minuut. Een oproep van 8 seconden kost dan evenveel als een oproep van 60 seconden. Bij hetzelfde tarief per minuut hangt het verschil af van hoe kort je oproepen zijn: in de twee rekenvoorbeelden hieronder loopt het van 13% tot 52%.
Hoe lees je een facturatie-eenheid zoals 60/60?
Operatoren beschrijven hun facturatie met twee getallen, allebei in seconden: eerst de minimale duur die je betaalt, daarna de stap waarmee verder wordt gefactureerd.
| Notatie | Minimum | Daarna gefactureerd per | Een oproep van 8 seconden betaal je als | Een oproep van 75 seconden betaal je als |
|---|---|---|---|---|
| 1/1 (per seconde) | 1 seconde | 1 seconde | 8 seconden | 75 seconden |
| 60/1 | 60 seconden | 1 seconde | 60 seconden | 75 seconden |
| 30/6 | 30 seconden | 6 seconden | 30 seconden | 78 seconden |
| 60/60 (per minuut) | 60 seconden | 60 seconden | 60 seconden | 120 seconden |
Het tarief per minuut in de reclame zegt weinig zolang je de facturatie-eenheid niet kent. Een laag tarief dat per begonnen minuut wordt gefactureerd, kan duurder uitvallen dan een hoger tarief dat per seconde wordt gefactureerd.
Waarom afronden zo snel oploopt
Twee effecten bepalen het verschil:
- Het minimum. Elke oproep die korter is dan het minimum, betaal je als het minimum. Een callcenter heeft veel heel korte oproepen: verkeerde nummers, mensen die meteen weigeren en antwoordapparaten die binnen enkele seconden herkend en afgebroken worden.
- De afronding. Bij oproepen langer dan een minuut rondt 60/60 de laatste begonnen minuut naar boven af. Als de seconden na de laatste volle minuut gelijk verdeeld zijn, komt daar gemiddeld ongeveer 30 seconden per oproep bij.
Het tweede effect geeft een vuistregel voor verkeer zonder veel heel korte oproepen: de meerkost van 60/60 is ongeveer 0,5 gedeeld door de gemiddelde gespreksduur in minuten.
| Gemiddelde gespreksduur | Geschatte meerkost van 60/60 |
|---|---|
| 2 minuten | 25% |
| 3 minuten | 17% |
| 5 minuten | 10% |
| 10 minuten | 5% |
Voor gewone callcentergesprekken van twee à drie minuten komt het verschil zo op ongeveer 15 tot 25%. Korte oproepen maken het veel erger, zoals het eerste voorbeeld toont.
Rekenvoorbeeld 1: een uitgaande campagne met veel korte oproepen
De aannames: 10.000 beantwoorde oproepen in een maand, een tarief van € 0,020 per minuut bij elk aanbod (ter illustratie) en de mix van gespreksduren hieronder. Antwoordapparaatdetectie hangt na ongeveer 8 seconden op bij antwoordapparaten.
| Soort oproep | Oproepen | Duur | Per seconde (minuten) | 30/6 (minuten) | 60/60 (minuten) |
|---|---|---|---|---|---|
| Antwoordapparaten | 4.000 | 8 s | 533,3 | 2.000 | 4.000 |
| Snelle weigeringen | 3.000 | 40 s | 2.000 | 2.100 | 3.000 |
| Korte gesprekken | 2.000 | 2 min 10 s | 4.333,3 | 4.400 | 6.000 |
| Volledige gesprekken | 1.000 | 6 min 20 s | 6.333,3 | 6.400 | 7.000 |
| Totaal | 10.000 | 13.200 | 14.900 | 20.000 | |
| Kosten aan € 0,020 per minuut | € 264,00 | € 298,00 | € 400,00 |
Hetzelfde tarief, heel andere facturen. 60/60 kost € 136 meer dan facturatie per seconde, of 51,5% meer. Anders gezegd: het aanbod van € 0,020 per minuut, per begonnen minuut gefactureerd, kost je in werkelijkheid € 400 ÷ 13.200 = € 0,0303 voor elke minuut die echt gebeld werd.
Met alleen de vuistregel zou je voor een gemiddelde oproep van 1,32 minuten ongeveer 38% verwachten. De rest komt van de 7.000 oproepen die korter zijn dan een minuut en toch elk als een volle minuut worden gefactureerd.
30/6 zit ertussenin met 12,9% meer, en dat komt grotendeels door het minimum van 30 seconden op de antwoordapparaten. Een aanbod 60/1, met een minimum van een minuut en daarna facturatie per seconde, zou hier op € 353,33 uitkomen: 34% meer dan per seconde, volledig door dat minimum.
Rekenvoorbeeld 2: een campagne voor klantbehoud met langere gesprekken
De aannames: 5.000 beantwoorde oproepen in preview-modus, dus zonder antwoordapparaatdetectie, met langere gesprekken. Hetzelfde tarief van € 0,020 per minuut.
| Soort oproep | Oproepen | Duur | Per seconde (minuten) | 60/60 (minuten) |
|---|---|---|---|---|
| Korte oproepen | 1.000 | 45 s | 750 | 1.000 |
| Gewone gesprekken | 2.500 | 3 min 20 s | 8.333,3 | 10.000 |
| Lange gesprekken | 1.500 | 7 min 30 s | 11.250 | 12.000 |
| Totaal | 5.000 | 20.333,3 | 23.000 | |
| Kosten aan € 0,020 per minuut | € 406,67 | € 460,00 |
Hier kost 60/60 € 53,33 meer, of 13,1%. Een gemiddeld gesprek duurt iets meer dan vier minuten, dus de vuistregel voorspelt ongeveer 12%. De korte oproepen duwen het cijfer iets hoger. Langere gesprekken verdunnen de afronding. Daarom telt de facturatie-eenheid het zwaarst bij uitgaande campagnes en het minst bij lange servicegesprekken.
Welke andere kosten bepalen wat je echt betaalt?
De facturatie-eenheid is maar een deel van het verhaal. Check ook deze punten in elke offerte:
- Verbindingskosten. Sommige aanbiedingen rekenen een vast bedrag aan per beantwoorde oproep. Een denkbeeldige kost van € 0,01 per oproep voegt € 100 toe aan voorbeeld 1, of 38% bovenop de factuur per seconde.
- Minimumkost per oproep. Een minimumbedrag per oproep werkt als een minimale duur, ook als er per seconde wordt gefactureerd.
- Welke oproepen betalend zijn. De facturatie begint normaal als de oproep beantwoord wordt, en oproepen die een voicemail beantwoordt, tellen mee. Check of mislukte of onbeantwoorde pogingen iets kosten.
- Tarieven per bestemming. Mobiele en vaste nummers hebben vaak een ander tarief, en landen ook. Je gemiddelde tarief hangt af van de mix in je bellijsten.
- Verplichtingen. Maandelijkse minimumbedragen, bundels die vervallen en minimale contractduren veranderen de echte prijs als je volume schommelt.
Hoe vergelijk je twee aanbiedingen?
- Exporteer de gespreksgegevens van een volledige maand, met de duur in seconden en het soort bestemming van elke oproep.
- Bereken elke oproep opnieuw volgens elk aanbod: minimum, facturatie-eenheid, tarief per bestemming en eventuele kost per oproep.
- Tel de maandelijkse kosten en verplichtingen erbij.
- Deel elk totaal door het aantal minuten dat echt gebeld werd. Dat effectieve tarief per echte minuut moet je vergelijken, niet het tarief in de reclame.
- Herhaal het met een maand met ander verkeer, bijvoorbeeld de lancering van een campagne, om te zien hoe gevoelig elk aanbod is voor je gespreksmix.
Heb je nog geen gespreksgegevens? Stel dan een mix van gespreksduren samen zoals in de tabellen hierboven, op basis van je beste schattingen, en test die op elk aanbod.
Vragen die je elke aanbieder stelt voor je tekent:
- Wat is de facturatie-eenheid per bestemming, en is die dezelfde voor vaste en mobiele nummers?
- Is er een minimumkost of een kost per oproep, en geldt die ook voor oproepen die een voicemail beantwoordt?
- Worden mislukte, bezette of onbeantwoorde pogingen ooit gefactureerd?
- Kun je gespreksgegevens met de duur tot op de seconde exporteren, zodat je de factuur kunt controleren?
- Wat gebeurt er op het einde van de maand met de ongebruikte minuten in een bundel?
Wanneer telt facturatie per seconde het zwaarst?
- Predictive campagnes met antwoordapparaatdetectie, die veel oproepen van enkele seconden opleveren. Meer daarover in antwoordapparaatdetectie: werking en kosten.
- Oude of niet-gekwalificeerde bellijsten met veel verkeerde nummers en mensen die meteen ophangen.
- Oproepen die bewust kort zijn: afspraakbevestigingen, korte enquêtes, kwalificatiegesprekken.
- Elk team dat per minuut betaalt in plaats van een vast bedrag voor onbeperkt bellen.
Het telt het minst bij lange servicegesprekken en voor teams met een formule voor onbeperkt bellen. Daar wordt de vraag of die formule zichzelf terugbetaalt. Lees daarover onbeperkt bellen of betalen naar verbruik.
Hoe factureert OVOKY gesprekken?
OVOKY factureert gesprekken per seconde, zonder minimum en zonder verbindingskosten. De tarieven bij betalen naar verbruik op het moment van schrijven:
| Bestemming | Tarief per minuut, per seconde gefactureerd |
|---|---|
| België, vaste en mobiele nummers | € 0,028 |
| Frankrijk, vaste nummers | € 0,007 |
| Frankrijk, mobiele nummers | € 0,024 |
Je oproepen gaan af van een prepaid tegoed in euro dat je aanvult met een kaart, PayPal, Mollie, crypto of een overschrijving. Teams met veel predictive volume kunnen in plaats daarvan per agent kiezen voor onbeperkt bellen. De actuele prijzen vind je op de prijspagina. Het rapport Kosten- en verbruikstrend in de rapporten van OVOKY toont je kosten en minuten per dag, zodat je je effectieve tarief zelf kunt controleren.