Voor klantendiensten

Elke klant bereikt de juiste persoon van je klantendienst.

Klanten bellen, sms'en, sturen een WhatsApp of een e-mail, of openen de livechat op je website. OVOKY is klantenservice software die oproepen via je keuzemenu en wachtrijen naar het juiste team stuurt, de andere gesprekken in één gedeelde inbox brengt en iedereen dezelfde klantgeschiedenis toont. Wie liever niet wacht, vraagt gewoon om teruggebeld te worden.

Demo aanvragenBekijk de prijzen

Herkenbaar?

Wat vandaag in de weg zit

  • 01

    Klanten hangen eindeloos in de wachtrij en haken dan in

    Lange wachtrijen worden gemiste oproepen, en gemiste oproepen worden klachten. Dat zie je pas op het einde van de maand, niet op het moment zelf.

  • 02

    Oproepen, mails en berichten zitten in aparte tools

    Oproepen in de telefooncentrale, mails in een mailbox, berichten op iemands gsm. Niemand ziet het hele gesprek, dus de klant legt zijn probleem elke keer opnieuw uit.

  • 03

    Het keuzemenu aanpassen vraagt een ticket

    Aangepaste openingsuren tijdens de vakantie, een extra keuze, een nieuwe welkomstboodschap: elke wijziging wacht op IT of op de operator. Zo loopt het menu altijd een beetje achter.

soorten blokken in het keuzemenu
8
strategieën om oproepen te verdelen
4
talen voor AI-stemboodschappen
28
how OVOKY fits

Een telefonische klantendienst met keuzemenu, wachtrijen, terugbellen en voicemail, plus sms, WhatsApp, e-mail en chat in één gedeelde inbox, met één geschiedenis per klant.

  1. Gedeelde inbox

    Oproepen, sms'en, WhatsApp-berichten, e-mails, livechats en berichten via sociale media komen samen in één gedeelde inbox. Wie als volgende opneemt, ziet wat er eerder gezegd is, met notities, terugbelafspraken en ondertekende documenten op de contactfiche.

    • Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail, livechat en sociale media in één inbox
    • Eén tijdlijn per klant met oproepen, berichten, notities en statuswijzigingen
    • De contactfiche gaat open zodra het nummer van de beller herkend wordt
    • Sms- en e-mailsjablonen voor bevestigingen en opvolging

  2. Keuzemenu en doorschakelen

    Je tekent je keuzemenu (IVR) zelf, met openingsuren, feestdagen en welkomstboodschappen die je typt en laat omzetten naar spraak. Wachtrijen laten alleen de agents rinkelen met de vaardigheden en talen die nodig zijn. Bellers horen hun plaats in de rij, kunnen met één toets vragen om teruggebeld te worden, en duurt het wachten te lang, dan neemt de overloopregel die je koos het over.

    • Keuzemenu dat je zelf tekent, met acht soorten blokken, waaronder openingsuren en voicemail
    • Vier verdeelstrategieën, met vereiste vaardigheden en talen per wachtrij
    • Terugbellen vanuit de wachtrij met één druk op de toets
    • Voicemails buiten de openingsuren op een rij, met beller, campagne en wachtrij

  3. Serviceniveau

    Supervisors luisteren live mee, fluisteren een agent iets in of stappen mee in het gesprek als het nodig is. Zes rapporten over inkomende oproepen tonen het serviceniveau, de antwoordsnelheid, gemiste oproepen en hoeveel daarvan teruggewonnen zijn, de paden door het keuzemenu en het volume per nummer.

    • Serviceniveau per wachtrij: SL, gemiddelde antwoordtijd, langste wachttijd en afhaakpercentage
    • Gemiste oproepen met wachttijd en terugwinpercentage
    • Aangeboden, beantwoorde en gemiste oproepen per tijdsinterval, voor je planning
    • Alerts bij drempelwaarden en rapporten die automatisch gemaild worden

Alles in één

Op maat van klantendienst

Klantendienst: veelgestelde vragen

Korte antwoorden op wat teams ons het vaakst vragen. Nog een andere vraag? Contacteer ons

  • Ja. Oproepen, sms in twee richtingen, WhatsApp, e-mail, livechat en berichten via sociale media komen binnen in één gedeelde inbox. Je team antwoordt vanuit één plek en ziet één geschiedenis per klant, langs welk kanaal die ook contact opnam.

  • Ja. Zet terugbellen aan voor een wachtrij en kies de toets die bellers indrukken. Drukken ze erop, dan komt er een lead in de uitgaande campagne die aan die inkomende campagne gekoppeld is, en een agent belt hen terug vanuit de dialer.

  • Elke inkomende campagne heeft openingsuren per week en feestdagen. Ben je gesloten, dan horen bellers je sluitingsboodschap en kunnen ze een voicemail inspreken. De berichten staan op een rij met de campagne en wachtrij waar ze binnenkwamen, klaar om terug te bellen.

  • Nee. Agents nemen op in de browser met een headset, op een computer of in een mobiele browser, en de contactfiche gaat open zodra het nummer herkend wordt. Nummers kunnen ook doorgeschakeld worden naar een SIP-trunk of via IP naar je eigen PBX.

  • Zes rapporten over inkomende oproepen: een inkomend overzicht, het serviceniveau per wachtrij, gemiste oproepen, een analyse van het keuzemenu, prestaties per nummer en een intervalrapport. Elk rapport exporteer je naar csv, Excel, JSON of pdf, en je laat het dagelijks, wekelijks of maandelijks mailen.

  • Nummers overzetten kan vandaag niet. Veel teams bestellen nieuwe nummers in OVOKY en laten hun huidige lijnen bij hun bestaande operator daarnaar doorschakelen.

Breng al je klantgesprekken samen op één plek

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.

Demo aanvragenAan de slag