Predictive dialer

Je agents praten met mensen. De predictive dialer doet de rest.

De predictive dialer van OVOKY belt al vooruit voor je sales-, incasso- of outboundteam. Antwoordapparaten vallen weg en elke agent krijgt iemand aan de lijn, met de contactfiche al op het scherm. Verdient een oproep een tweede blik? Dan schakel je over naar preview-modus.

Demo aanvragenAan de slag
lijnen per beschikbare agent
1–10
belmodi: predictive en preview
2
rapporten, waaronder predictive efficiëntie
32
how it works

Belt meerdere lijnen per agent, filtert antwoordapparaten weg en verbindt alleen gesprekken met een echte persoon.

  1. Beltempo

    Je kiest hoeveel lijnen de predictive dialer per beschikbare agent belt, hoeveel kanalen de campagne mag gebruiken en hoe lang een nummer overgaat. Supervisors passen die instellingen live aan vanuit het supervisiescherm, zonder de campagne stil te leggen.

    • Belratio van 1 tot 10 lijnen per beschikbare agent
    • Maximum aantal gelijktijdige kanalen en een leadbuffer per campagne
    • Jij bepaalt hoe lang een nummer overgaat en wanneer het opnieuw gebeld wordt
    • Een statusscherm dat uitlegt waarom een campagne niet belt

  2. Antwoordapparaten

    Antwoordapparaatdetectie (AMD) staat standaard aan bij predictive campagnes. Neemt een machine op, dan hangt OVOKY meteen in. Je agents krijgen alleen oproepen die een mens beantwoordde en horen dus nooit een piep. De poging komt op de fiche van het contact.

    • Antwoordapparaatdetectie bij predictive campagnes
    • Gespreksopname die je per campagne aanzet
    • Elke poging op de tijdlijn van het contact

  3. Lijsten en belregels

    Koppel meerdere bellijsten aan één campagne en meng ze gelijkmatig, op gewicht of op prioriteit. Belvensters stel je per campagne in, in de tijdzone die je kiest: meerdere vensters per dag, een maximum aantal pogingen en een wachttijd tussen twee pogingen.

    • Meerdere lijsten per campagne, gelijk verdeeld, op gewicht of op prioriteit
    • Belvensters met meerdere tijdsblokken per dag, in de tijdzone van de campagne
    • Sla contacten over op status en kies welk nummer eerst gebeld wordt
    • Pauzeer of stop elke lijst afzonderlijk

Inbegrepen

Alles rond je predictive dialer

Nummerrotatie

Wissel uitgaande oproepen af over je eigen nummers, om beurten of willekeurig.

Spamcheck

Controleer je uitgaande nummers in spamdatabanken, nog voor minder mensen beginnen op te nemen.

Samen met inkomend

Het uitgaande beltempo vertraagt vanzelf zodra er inkomende bellers wachten.

Belscript op het scherm

Elke campagne krijgt een vertakt belscript, gespreksresultaten en een pauzegroep.

Bel-me-niet-lijst

Nummers op je bel-me-niet-lijst worden geblokkeerd voor ze gebeld worden.

Rapport predictive efficiëntie

Gesprekstijd, wachttijd en verbindingsgraad per campagne, lijst en uur.

Predictive dialer: veelgestelde vragen

Korte antwoorden op wat teams ons het vaakst vragen. Nog een andere vraag? Contacteer ons

  • Een predictive dialer belt voor elke beschikbare agent meerdere nummers en verbindt de agent pas als er een persoon opneemt. Zo verliezen agents geen tijd meer met nummers intoetsen, wachten tot er opgenomen wordt en voicemails.

  • Campagnes lopen in predictive of in preview-modus. In preview ziet de agent het contact al voor de oproep start. Daarnaast kunnen agents manueel bellen vanuit het CRM.

  • Zodra een oproep verbonden is, luistert OVOKY naar het patroon van een ingesproken boodschap. Neemt een antwoordapparaat op, dan wordt de oproep beëindigd en gelogd, zodat agents alleen echte gesprekken krijgen. Een boodschap achterlaten op het antwoordapparaat kan niet.

  • Ja. Supervisors passen de belratio, de kanaallimiet en de andere tempo-instellingen aan vanuit het supervisiescherm, terwijl de campagne gewoon verder belt.

  • Spraak wordt per seconde gefactureerd, zonder minimum en zonder verbindingskosten. Omdat een predictive campagne meer belt dan je agents praten, kunnen teams die veel bellen kiezen voor onbeperkt bellen, met een maximum van vijf gelijktijdige gesprekken per agent.

Werkt samen met

Combineer met

Breng al je klantgesprekken samen op één plek

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.

Demo aanvragenBekijk de prijzenAan de slag