Een predictive dialer wacht niet tot één oproep mislukt is om de volgende te plaatsen. Hij belt meerdere nummers per agent die klaarstaat, omdat de meeste pogingen eindigen zonder antwoord, met een bezettoon of op de voicemail. De belratio bepaalt hoeveel.
Een eenvoudige vuistregel: verwachte live antwoorden per ronde ≈ belratio × verbindingsgraad. Bij een verbindingsgraad van 25% levert een ratio van 4 gemiddeld ongeveer één persoon per beschikbare agent op. Echte dialers houden ook rekening met de gemiddelde gespreksduur en met het aantal agents dat bijna klaar is met een gesprek.
- Te laag: agents wachten tussen de gesprekken en de productiviteit daalt.
- Te hoog: er nemen meer mensen op dan er agents vrij zijn. Die oproepen worden afgebroken. Dat ergert wie je belt, schaadt je nummerreputatie en kan de regels over het afhaakpercentage overtreden.
Een ratio van 1 plaatst één oproep per beschikbare agent, waardoor het aantal afgebroken oproepen dicht bij nul blijft. In de predictive dialer van OVOKY stel je de belratio per campagne in, van 1 tot 10 lijnen per beschikbare agent, en supervisors passen ze aan tijdens een lopende campagne vanuit live supervisie.