لا ينتظر نظام الاتصال التنبؤي فشل مكالمة ليجري التالية، بل يطلب عدة أرقام لكل مستشار جاهز، لأن أغلب المحاولات تنتهي بلا رد، أو بخط مشغول، أو ببريد صوتي. ونسبة الاتصال هي عدد هذه الأرقام.
طريقة بسيطة للتفكير فيها: الردود الحية المتوقعة في كل جولة ≈ نسبة الاتصال × معدل التواصل. فمع معدل تواصل 25%، تعطي نسبة 4 نحو شخص حي واحد لكل مستشار جاهز في المتوسط. وتأخذ الأنظمة الفعلية في الحسبان أيضًا متوسط مدة المكالمة وعدد المستشارين الذين يوشكون على إنهاء مكالماتهم.
- نسبة منخفضة جدًا: ينتظر المستشارون بين المكالمات وتنخفض الإنتاجية.
- نسبة مرتفعة جدًا: يرد أشخاص أكثر من عدد المستشارين المتفرغين. فتُترك هذه المكالمات، ما يزعج من اتُّصل بهم، ويضر بسمعة رقم المتصل، وقد يخالف قواعد معدل التخلي.
النسبة 1 تعني مكالمة واحدة لكل مستشار جاهز، فتبقى المكالمات المتروكة قريبة من الصفر. في نظام الاتصال التنبؤي من OVOKY، تُضبط نسبة الاتصال لكل حملة من 1 إلى 10 خطوط لكل مستشار جاهز، ويمكن للمشرفين تغييرها أثناء الحملة من الإشراف المباشر على المكالمات.