المدونة
محادثات أفضل مع العملاء
مقالات وأدلة عن مراكز الاتصال: الاتصال والرسائل والأرقام وتكاليف الاتصالات والامتثال والعمل اليومي، يكتبها الفريق الذي يطوّر OVOKY.
مقال مختار · الأرقام
لماذا يظهر رقمكم كرقم مزعج وكيف تتحققون
لماذا تصنف أرقام الشركات كأرقام مزعجة على الهواتف في أوروبا، وكيف تتحققون من سمعة أرقامكم، وما الذي يجب تغييره حتى لا يعود هذا التصنيف.
OVOKY Team · · 6 دقيقة للقراءة
أحدث المقالات
الامتثال
التوقيع الإلكتروني البسيط والمتقدم والمؤهل
ما الفرق بين التوقيع الإلكتروني البسيط والمتقدم والمؤهل وفق eIDAS، وأي مستوى يناسب وثائق المبيعات، وما الذي يجعل التوقيع البسيط صامدًا كدليل.
· 4 دقيقة للقراءة
إدارة العمليات
مؤشرات أداء مركز الاتصال: 12 مؤشرًا بمعادلاتها
مؤشرات أداء مركز الاتصال الأساسية مع معادلاتها وأمثلة محسوبة: مستوى الخدمة، ومعدل التخلي، ومتوسط وقت المعالجة، ومعدل الإشغال، ومعدل التواصل، وغيرها.
· 6 دقيقة للقراءة
إدارة العمليات
مركز الاتصال المختلط: وارد وصادر بفريق واحد
كيف يدير مركز الاتصال المختلط المكالمات الواردة والصادرة بفريق واحد: النماذج، وقواعد وتيرة الاتصال، وتخطيط الموارد، والمؤشرات التي تحمي مستوى الخدمة.
· 4 دقيقة للقراءة
الاتصال الصادر
كشف البريد الصوتي (AMD): كيف يعمل وكم يكلف
كيف يعمل كشف البريد الصوتي في حملات الاتصال التنبؤي، وما أخطاؤه الشائعة، وكم يكلفكم من دقائق مفوترة وجهات اتصال ضائعة وسمعة للأرقام.
· 5 دقيقة للقراءة
الأسعار
مكالمات غير محدودة أم الدفع حسب الاستهلاك؟
لماذا يستهلك الاتصال التنبؤي دقائق أكثر بكثير من وقت المحادثة، ومتى تصبح المكالمات غير المحدودة أرخص من الدفع حسب الاستهلاك، مع حساب نقطة التعادل.
· 5 دقيقة للقراءة
الأسعار
الفوترة بالثانية أم 60/60: كم تكلف مكالماتكم؟
الفوترة بالثانية مقابل فوترة 60/60، مع أمثلة محسوبة: كيف يغير التقريب والحد الأدنى ورسوم الاتصال ما يدفعه مركز الاتصال فعلًا كل شهر.
· 4 دقيقة للقراءة
الاتصال الصادر
الاتصال التنبؤي أم مع المعاينة أم اليدوي؟
كيف يعمل الاتصال التنبؤي والاتصال مع المعاينة والاتصال اليدوي، وما المفاضلة بين وقت المحادثة والمكالمات المتروكة، وكيف تختارون الوضع المناسب لكل حملة.
· 5 دقيقة للقراءة
طبّقوا هذه الأفكار على حملاتكم
احجزوا عرضًا توضيحيًا من 30 دقيقة، نُعدّه حول قوائمكم وأرقامكم وفريقكم.