الفوترة بالثانية تحتسب كل مكالمة بمدتها الفعلية. أما فوترة 60/60 فتقرب كل مكالمة إلى الدقيقة الكاملة التالية، مع حد أدنى دقيقة واحدة، فتكلف مكالمة من 8 ثوانٍ ما تكلفه مكالمة من 60 ثانية. وبسعر الدقيقة المعلن نفسه، يتوقف الفرق على قصر مكالماتكم: في المثالين المحسوبين أدناه يتراوح بين 13% و52%.
لهذا لا يكفي أن تقارنوا سعر الدقيقة في عرضين، بل يجب أن تعرفوا كيف تُحتسب الدقيقة نفسها.
كيف تُكتب وحدات الفوترة؟
يصف المشغلون طريقة الفوترة برقمين: الحد الأدنى المحتسب، ثم الوحدة التي تُحتسب بها المدة بعده، وكلاهما بالثواني.
| الصيغة | الحد الأدنى | ثم تُحتسب بوحدات من | مكالمة من 8 ثوانٍ تُحتسب | مكالمة من 75 ثانية تُحتسب |
|---|---|---|---|---|
| 1/1 (بالثانية) | ثانية واحدة | ثانية واحدة | 8 ثوانٍ | 75 ثانية |
| 60/1 | 60 ثانية | ثانية واحدة | 60 ثانية | 75 ثانية |
| 30/6 | 30 ثانية | 6 ثوانٍ | 30 ثانية | 78 ثانية |
| 60/60 (بالدقيقة) | 60 ثانية | 60 ثانية | 60 ثانية | 120 ثانية |
سعر الدقيقة المعلن لا يعني الكثير قبل أن تعرفوا وحدة الفوترة. فالسعر المنخفض المحتسب بطريقة 60/60 قد يكلف أكثر من سعر أعلى محتسب بالثانية.
لماذا يتراكم التقريب في الفاتورة؟
الفرق يأتي من أثرين:
- الحد الأدنى. كل مكالمة أقصر من الحد الأدنى تُحتسب بقيمته. ومراكز الاتصال تنتج مكالمات قصيرة جدًا بكثرة: أرقام خاطئة، ورفض فوري، وبريد صوتي يكتشفه النظام وينهي المكالمة في ثوانٍ.
- التقريب. في المكالمات التي تتجاوز الدقيقة، تقرب فوترة 60/60 الجزء الأخير من الدقيقة إلى دقيقة كاملة. وإذا كانت الثواني الزائدة على آخر دقيقة كاملة موزعة بالتساوي، يضيف ذلك نحو 30 ثانية لكل مكالمة في المتوسط.
ومن الأثر الثاني قاعدة تقريبية لحركة مكالمات لا تكثر فيها المكالمات القصيرة جدًا: الكلفة الإضافية لفوترة 60/60 تساوي تقريبًا 0,5 مقسومة على متوسط مدة المكالمة بالدقائق.
| متوسط مدة المكالمة | الكلفة الإضافية التقريبية لفوترة 60/60 |
|---|---|
| دقيقتان | 25% |
| 3 دقائق | 17% |
| 5 دقائق | 10% |
| 10 دقائق | 5% |
ولمكالمات مراكز الاتصال المعتادة التي تدوم دقيقتين إلى ثلاث، يكون الفرق إذن بين 15 و25% تقريبًا. والمكالمات القصيرة تزيده سوءًا بكثير، كما يبين المثال الأول.
مثال محسوب 1: حملة اتصال صادر كثيرة المكالمات القصيرة
الافتراضات: 10.000 مكالمة مُجابة في الشهر، وسعر توضيحي قدره 0,020 € للدقيقة في كل العروض، وتوزيع المدد الوارد أدناه. وينهي كشف البريد الصوتي مكالمات البريد الصوتي بعد نحو 8 ثوانٍ.
| نوع المكالمة | العدد | المدة | بالثانية (دقائق) | 30/6 (دقائق) | 60/60 (دقائق) |
|---|---|---|---|---|---|
| بريد صوتي | 4.000 | 8 ثوانٍ | 533,3 | 2.000 | 4.000 |
| رفض سريع | 3.000 | 40 ثانية | 2.000 | 2.100 | 3.000 |
| محادثات قصيرة | 2.000 | دقيقتان و10 ثوانٍ | 4.333,3 | 4.400 | 6.000 |
| محادثات كاملة | 1.000 | 6 دقائق و20 ثانية | 6.333,3 | 6.400 | 7.000 |
| المجموع | 10.000 | 13.200 | 14.900 | 20.000 | |
| التكلفة بسعر 0,020 € للدقيقة | 264,00 € | 298,00 € | 400,00 € |
السعر المعلن نفسه، وفواتير مختلفة تمامًا. تكلف فوترة 60/60 أكثر من الفوترة بالثانية بـ 136 €، أي بزيادة 51,5%. وبعبارة أخرى، العرض المعلن بسعر 0,020 € للدقيقة يكلف في الحقيقة 400 € ÷ 13.200 = 0,0303 € لكل دقيقة تحدثتم فيها فعلًا.
القاعدة التقريبية وحدها كانت ستتوقع نحو 38% لمتوسط مكالمة قدره 1,32 دقيقة. والباقي يأتي من 7.000 مكالمة أقصر من دقيقة، احتُسبت كل واحدة منها دقيقة كاملة.
وتقع فوترة 30/6 في المنتصف بزيادة 12,9%، وأغلبها يأتي من الحد الأدنى البالغ 30 ثانية على مكالمات البريد الصوتي. أما عرض 60/1، بحد أدنى دقيقة ثم احتساب بالثانية بعدها، فكان سيبلغ هنا 353,33 €: أي أكثر من الفوترة بالثانية بـ 34%، والسبب كله الحد الأدنى.
مثال محسوب 2: حملة احتفاظ بالعملاء بمكالمات أطول
الافتراضات: 5.000 مكالمة مُجابة في وضع المعاينة، أي دون كشف البريد الصوتي، ومحادثات أطول. والسعر نفسه: 0,020 € للدقيقة.
| نوع المكالمة | العدد | المدة | بالثانية (دقائق) | 60/60 (دقائق) |
|---|---|---|---|---|
| مكالمات قصيرة | 1.000 | 45 ثانية | 750 | 1.000 |
| مكالمات عادية | 2.500 | 3 دقائق و20 ثانية | 8.333,3 | 10.000 |
| مكالمات طويلة | 1.500 | 7 دقائق و30 ثانية | 11.250 | 12.000 |
| المجموع | 5.000 | 20.333,3 | 23.000 | |
| التكلفة بسعر 0,020 € للدقيقة | 406,67 € | 460,00 € |
هنا تكلف فوترة 60/60 أكثر بـ 53,33 €، أي بزيادة 13,1%. متوسط المكالمة يتجاوز أربع دقائق بقليل، فتتوقع القاعدة التقريبية نحو 12%، والمكالمات القصيرة ترفع الرقم قليلًا. المكالمات الطويلة تذيب أثر التقريب، ولهذا تهم وحدة الفوترة أكثر ما تهم في حملات الاتصال الصادر، وأقل ما تهم في محادثات خدمة العملاء الطويلة.
بنود أخرى في فاتورة الاتصالات تغير السعر الحقيقي
وحدة الفوترة جزء من الصورة فقط. راجعوا هذه البنود في كل عرض سعر:
- رسوم الاتصال. بعض العروض تضيف مبلغًا ثابتًا على كل مكالمة مُجابة. رسم افتراضي قدره 0,01 € للمكالمة يضيف 100 € إلى المثال الأول، أي 38% فوق فاتورة الفوترة بالثانية.
- الحد الأدنى للمكالمة. المبلغ الأدنى المفروض على كل مكالمة يعمل عمل الحد الأدنى للفوترة، حتى لو كان الاحتساب بالثانية.
- المكالمات التي تُحتسب. تبدأ الفوترة عادة عند الرد، والمكالمات التي يرد عليها البريد الصوتي تُحتسب. تحققوا هل تُحتسب أي رسوم على المحاولات الفاشلة أو التي لم يُرد عليها.
- أسعار الوجهات. تختلف أسعار الهاتف المحمول والثابت في الغالب، وكذلك أسعار الدول. ومتوسط السعر الذي تدفعونه يتوقف على تركيبة قوائمكم.
- الالتزامات. الحد الأدنى الشهري، والباقات التي تنتهي صلاحيتها، ومدد الالتزام الدنيا، كلها تغير السعر الفعلي حين يتغير حجم مكالماتكم.
كيف تقارنون بين عرضين؟
- صدّروا سجلات مكالمات شهر كامل، مع مدة كل مكالمة بالثواني ونوع وجهتها.
- أعيدوا حساب كل مكالمة وفق كل عرض: الحد الأدنى، ووحدة الفوترة، وسعر الوجهة، وأي رسم على المكالمة.
- أضيفوا الرسوم الشهرية والالتزامات.
- اقسموا كل مجموع على الدقائق التي تحدثتم فيها فعلًا. هذا السعر الفعلي للدقيقة الحقيقية هو الرقم الذي تقارنون به، لا السعر المعلن.
- كرروا الحساب على شهر بحركة مختلفة، كشهر إطلاق حملة، لتروا مدى تأثر كل عرض بتركيبة مكالماتكم.
وإذا لم تكن لديكم سجلات مكالمات بعد، فابنوا توزيعًا لمدد المكالمات مثل الجداول أعلاه من أفضل تقديراتكم، واختبروه على كل عرض.
أسئلة تستحق أن تطرحوها على كل مزود قبل التوقيع:
- ما وحدة الفوترة لكل وجهة، وهل هي نفسها للهاتف الثابت والمحمول؟
- هل هناك حد أدنى أو رسم على كل مكالمة، وهل يسري على المكالمات التي يرد عليها البريد الصوتي؟
- هل تُحتسب أحيانًا المحاولات الفاشلة أو المشغولة أو التي لم يُرد عليها؟
- هل يمكن تصدير سجلات المكالمات بمددها بالثانية، لتتحققوا من الفاتورة؟
- ماذا يحدث للدقائق غير المستعملة في الباقة في آخر الشهر؟
متى تحدث الفوترة بالثانية أكبر فرق؟
- حملات الاتصال التنبؤي مع كشف البريد الصوتي، لأنها تنتج مكالمات كثيرة لا تدوم إلا ثوانٍ. المزيد في كشف البريد الصوتي: كيف يعمل.
- القوائم القديمة أو غير المؤهلة، الكثيرة الأرقام الخاطئة والإغلاق الفوري للخط.
- المكالمات القصيرة بطبيعتها: تأكيد المواعيد، والاستطلاعات السريعة، ومكالمات تأهيل العملاء المحتملين.
- كل فريق يدفع ثمن كل دقيقة بدل باقة اتصال ثابتة.
ويقل أثرها في محادثات خدمة العملاء الطويلة، وعند الفرق التي تعمل بباقة مكالمات غير محدودة، حيث يصبح السؤال: هل تغطي الباقة ثمنها؟ اقرؤوا مكالمات غير محدودة أم الدفع حسب الاستهلاك.
كيف تحتسب OVOKY المكالمات الصوتية؟
تحتسب OVOKY المكالمات الصوتية بالثانية، دون حد أدنى ودون رسوم اتصال. أسعار الدفع حسب الاستهلاك عند كتابة هذا المقال:
| الوجهة | سعر الدقيقة، محتسب بالثانية |
|---|---|
| فرنسا، الهاتف الثابت | 0,007 € |
| فرنسا، الهاتف المحمول | 0,024 € |
| بلجيكا، الثابت والمحمول | 0,028 € |
تُخصم المكالمات من رصيد مسبق الدفع باليورو، تشحنونه بالبطاقة البنكية أو PayPal أو Mollie أو العملات المشفرة أو التحويل البنكي. والفرق التي تجري حجمًا كبيرًا من الاتصال التنبؤي تستطيع أن تختار بدلًا من ذلك باقة مكالمات غير محدودة لكل مستشار. الأسعار الحالية في صفحة الأسعار، ويعرض تقرير اتجاه التكلفة والاستهلاك (Cost & Consumption Trend) في تقارير OVOKY التكلفة والدقائق يومًا بيوم، لتتحققوا بأنفسكم من سعركم الفعلي.