الاتصال مع المعاينة وضع يختار فيه النظام جهة الاتصال التالية ويعرض ملفها على المستشار: الاسم والسجل والملاحظات ونتائج المكالمات السابقة. يقرأ المستشار الملف، ثم يجري المكالمة بنفسه.
ينتج هذا الوضع مكالمات أقل في الساعة من الاتصال التنبؤي، لأن المستشار ينتظر كل رنين وكل بريد صوتي. في المقابل لا توجد مكالمات متروكة، فكل مكالمة لها مستشار منذ بدايتها، ويبدأ المستشار الحديث وهو مستعد.
متى يناسب الاتصال مع المعاينة؟
- الحسابات عالية القيمة أو المعقدة، كالمبيعات بين الشركات ومتابعة كبار العملاء
- مكالمات التحصيل والاحتفاظ بالعملاء، حيث يهم ما سبق من تواصل
- القوائم الصغيرة أو الحساسة، حيث تهم كل جهة اتصال
- مواعيد معاودة الاتصال التي طلبها العميل
تمزج فرق كثيرة بين الوضعين: المعاينة للعملاء المحتملين المهتمين ولمعاودة الاتصال، والاتصال التنبؤي للقوائم الكبيرة. في OVOKY، المعاينة أحد وضعَي نظام الاتصال التنبؤي، مع ملف جهة الاتصال وسيناريو المكالمة على الشاشة في مساحة عمل المستشار. ويمكن للمستشارين أيضًا الاتصال يدويًا من الـ CRM.