Con la marcación en vista previa, el sistema elige el siguiente contacto y muestra su ficha al agente: nombre, historial, notas y resultados anteriores. El agente la lee y luego lanza la llamada.
Da menos llamadas por hora que la marcación predictiva, porque el agente espera cada tono y cada contestador. A cambio, no hay llamadas abandonadas, ya que cada llamada tiene un agente detrás desde el principio, y el agente empieza la conversación preparado.
La marcación preview encaja con:
- Cuentas de alto valor o complejas, como la venta B2B y el seguimiento de grandes cuentas
- Llamadas de recobro y retención, en las que el historial importa
- Listas pequeñas o delicadas, en las que cada contacto cuenta
- Rellamadas que ha pedido el propio cliente
Muchos equipos combinan modos: preview para leads calientes y rellamadas, predictivo para listas grandes. En OVOKY, el modo preview es uno de los dos modos del marcador predictivo, con la ficha del contacto y el guion en pantalla en el softphone con CRM. Los agentes también pueden marcar a mano desde el CRM.