Bij preview dialing kiest het systeem het volgende contact en toont het de agent de fiche: naam, geschiedenis, notities en eerdere gespreksresultaten. De agent leest ze en plaatst dan de oproep.
Dat levert minder oproepen per uur op dan een predictive dialer, omdat de agent elk belsignaal en elke voicemail zelf uitzit. In ruil zijn er geen afgebroken oproepen, want aan elke oproep hangt al een agent, en begint de agent voorbereid aan het gesprek.
Preview dialing past bij:
- Waardevolle of complexe klanten, zoals B2B-verkoop en de opvolging van key accounts
- Incasso en klantbehoud, waar de geschiedenis telt
- Kleine of gevoelige lijsten, waar elk contact telt
- Terugbelafspraken waar de klant zelf om vroeg
Veel teams combineren modi: preview voor warme leads en terugbelafspraken, predictive voor grote lijsten. In OVOKY is preview een van de twee modi van de predictive dialer, met de contactfiche en het belscript op het scherm in de softphone en het CRM. Agents kunnen ook manueel bellen vanuit het CRM.