Een predictive dialer (automatische kiezer) automatiseert uitgaand bellen. In plaats van dat agents één nummer per keer vormen en wachten door belsignalen, bezettonen en voicemails heen, plaatst de dialer meerdere oproepen per agent die klaarstaat, en geeft hij alleen de oproepen door die een mens beantwoordt.
Hoeveel oproepen hij plaatst, berekent hij uit een paar gegevens: hoeveel agents klaarstaan of bijna klaar zijn, de belratio en de verbindingsgraad die de campagne haalt. Antwoordapparaatdetectie filtert voicemails eruit, zodat agents mensen horen en geen boodschappen.
Een predictive dialer past bij campagnes met veel volume, waar elke beschikbare agent elke oproep kan aannemen: leads kwalificeren, verkoop, enquêtes, incasso. Hij past minder bij complexe dossiers waarvoor de agent zich moet voorbereiden; daar werkt preview dialing beter.
Het grootste risico zijn afgebroken oproepen, als er meer mensen opnemen dan er agents vrij zijn. Een goede predictive dialer weegt de wachttijd van agents af tegen het afhaakpercentage en stuurt bij terwijl de campagne loopt. De predictive dialer van OVOKY belt 1 tot 10 lijnen per beschikbare agent, past antwoordapparaatdetectie toe, kan gesprekken opnemen per campagne, vertraagt zolang er inkomende bellers wachten en biedt een preview-modus voor oproepen die een tweede blik verdienen.