نظام الاتصال التنبؤي يُؤتمت المكالمات الصادرة. فبدل أن يطلب المستشار رقمًا تلو الآخر وينتظر الرنين والخط المشغول والبريد الصوتي، يجري النظام عدة مكالمات لكل مستشار جاهز، ولا يحوّل إليه إلا المكالمات التي يرد عليها شخص.
يحدد النظام عدد المكالمات من بضعة معطيات: عدد المستشارين الجاهزين أو الذين يوشكون على الانتهاء، ونسبة الاتصال، ومعدل التواصل الذي تحققه الحملة. ويستبعد كشف البريد الصوتي الرسائل الآلية، فيسمع المستشارون أشخاصًا لا رسائل ترحيب.
يناسب الاتصال التنبؤي الحملات الكبيرة التي يستطيع فيها أي مستشار متاح أن يتولى أي مكالمة: تأهيل العملاء المحتملين، والمبيعات، والاستطلاعات، وتحصيل الديون. ويقل ملاءمة للحسابات المعقدة التي يحتاج فيها المستشار إلى التحضير قبل المكالمة، وهناك يكون الاتصال مع المعاينة أفضل.
الخطر الأساسي هو المكالمات المتروكة، حين يرد أشخاص أكثر من عدد المستشارين المتفرغين. والاتصال التنبؤي الجيد يوازن بين خمول المستشارين ومعدل التخلي، ويتكيّف مع سير الحملة. نظام الاتصال التنبؤي في OVOKY يطلب من 1 إلى 10 خطوط لكل مستشار جاهز، ويطبّق كشف البريد الصوتي، ويمكنه تسجيل المكالمات لكل حملة، ويتباطأ ما دام متصلون ينتظرون في قوائم المكالمات الواردة، ويوفر وضع المعاينة للمكالمات التي تحتاج إلى نظرة ثانية.