الإشراف المباشر على المكالمات

تابعوا كل مكالمة لحظة حدوثها، وتدخّلوا بنقرة واحدة.

سواء كنتم تقودون فريق مبيعات أو مكتب دعم أو مركز اتصال، تعرض شاشة الإشراف المباشر على المكالمات من يتحدث، ومن ينتظر، ومن ينهي مكالمته، ومن في استراحة، وأي القوائم أوشكت على النفاد، وأي المكالمات بقيت دون رد. يستمع المشرفون بصمت، أو يلقّنون المستشار، أو ينضمون إلى المكالمة، ويعدّلون الحملة وهي مستمرة في الاتصال.

احجزوا عرضًا توضيحيًاابدؤوا الآن
تبويبات مباشرة، من المستشارين إلى المكالمات الفائتة
7
أوضاع للمتابعة: استماع صامت، وتلقين، وانضمام
3
أسرع وتيرة تحديث
1 s
how it works

تابعوا كل مستشار وكل حملة وكل مكالمة لحظة بلحظة، ثم استمعوا بصمت أو لقّنوا المستشار أو انضموا إلى المكالمة من الشاشة نفسها.

  1. مراقبة المكالمات

    في الإشراف المباشر على المكالمات ثلاثة أوضاع: استماع دون أن يعلم أحد، وتلقين للمستشار دون أن تسمعكم جهة الاتصال، وانضمام إلى المكالمة كطرف ثالث. لكل وضع صلاحية مستقلة، فيستطيع قائد الفريق الاستماع دون أن يملك الانضمام. فعّلوا المتابعة على مستشار بين مكالمتين، فتنضمون إلى مكالمته التالية لحظة ربطها، وتبقون معه في مكالماته حتى توقفوا المتابعة.

    • الاستماع والتلقين والانضمام، كلٌّ بصلاحية مستقلة
    • متابعة تُفعَّل قبل مكالمة المستشار التالية
    • فرض تسجيل الخروج من تبويب المستشارين
    • المدراء على مستوى الفريق يتصرفون مع مستشاري فرقهم فقط

  2. التحكم في الحملة

    افتحوا إعدادات الاتصال لأي حملة من شاشة الإشراف: طريقة الاتصال، والحد الأقصى للخطوط لكل مستشار، وحجم قائمة الانتظار، وكشف البريد الصوتي، ومجموعة أرقام المتصل وطريقة تدويرها. تسري التعديلات والحملة جارية. أوقفوا كل قائمة مؤقتًا أو استأنفوها أو أوقفوها نهائيًا، واعرفوا عدد جهات الاتصال المتبقية.

    • طريقة الاتصال والنسبة وحجم قائمة الانتظار تُعدَّل مباشرة
    • كشف البريد الصوتي ومجموعة أرقام المتصل
    • إيقاف كل قائمة مؤقتًا أو استئنافها أو إيقافها نهائيًا
    • تقدم القائمة: لم يُتصل بها، وقيد الاتصال، ومعاودة الاتصال، ومكتملة، ومتروكة

  3. المؤشرات المباشرة

    يحصي شريط في أعلى الشاشة المستشارين المسجّلين، والمنتظرين، ومن هم في مكالمة، وفي مرحلة ما بعد المكالمة، ومن يطّلعون على جهة اتصال، ومن في استراحة، بجانب المكالمات الصادرة التي ترنّ والمربوطة، والمتصلين المنتظرين في المكالمات الواردة. وحين يظهر مستشار متاحًا بينما هاتفه في المتصفح غير مسجّل، ينبّهكم تنبيه أحمر بأن نظام الاتصال لا يستطيع الوصول إليه.

    • حالات المستشارين محسوبة مباشرة
    • المكالمات الصادرة التي ترنّ والمربوطة، والواردة المنتظرة
    • تنبيه عند انقطاع الهاتف عبر المتصفح
    • تحديث كل ثانية حتى مرة في الدقيقة، أو إيقافه مؤقتًا

ما تتضمنه الميزة

كل ما يتعلق بـ الإشراف المباشر

المكالمات الجارية

كل مكالمة جارية، مع الرقم والحملة والحالة والمستشار والمدة.

تبويب الوارد

المكالمات الواردة النشطة مع المتصل والحملة والمستشار الذي يتولاها.

المكالمات الفائتة

المكالمات التي لم يُرد عليها، مع الوقت والحملة والرقم والمدة.

تبويب الخطوط

رسم بياني متواصل للخطوط الصادرة المستعملة مقابل المكالمات المربوطة.

تنبيهات صوتية

تنبيهات صوتية للمشرفين، مع زر كتم حين تحتاجون الهدوء.

صلاحيات منفصلة

العرض والاستماع والتلقين والانضمام والتحكم في المستشارين تُمنح كلٌّ على حدة.

الإشراف المباشر: أسئلة شائعة

إجابات قصيرة عن أكثر ما تسألنا عنه الفرق. لديكم سؤال آخر؟ تواصلوا معنا

  • يتيح الاستماع الصامت للمشرف سماع المكالمة دون أن يعلم أحد. ويتيح التلقين (Whisper) للمشرف التحدث إلى المستشار وحده، فلا تسمع جهة الاتصال شيئًا. أما الانضمام (Barge) فيُدخل المشرف إلى المكالمة، فيسمعه المستشار وجهة الاتصال معًا.

  • نعم. الاستماع والتلقين والانضمام ثلاث صلاحيات منفصلة، إضافة إلى صلاحية عرض شاشة الإشراف. ولا يصل المستشارون إلى الإشراف أبدًا.

  • نعم. من تبويب الحملات، افتحوا إعدادات الاتصال لتغيير الطريقة، أو الحد الأقصى للخطوط لكل مستشار، أو حجم قائمة الانتظار، أو كشف البريد الصوتي، أو مجموعة أرقام المتصل. وتواصل الحملة الاتصال بالإعدادات الجديدة.

  • يشير إلى المستشارين الذين يظهرون متاحين بينما هاتفهم في المتصفح غير مسجّل، بعد انقطاع الشبكة مثلًا. لا يستطيع نظام الاتصال تحويل المكالمات إليهم حتى يعودوا للاتصال، فيتيح لكم التنبيه التدخل قبل أن ينتظر العملاء المحتملون.

  • لا. تستعمل المتابعة هاتف المشرف عبر المتصفح، وهو الهاتف نفسه الذي يستعمله المستشارون. وتظهر أزرار المتابعة بمجرد أن يصبح الهاتف جاهزًا.

تعمل مع

ميزات مكمّلة

اجمعوا كل محادثاتكم مع العملاء في مكان واحد

المكالمات وSMS وواتساب والبريد الإلكتروني والدردشة في صندوق وارد واحد وبفاتورة واحدة. ابدؤوا بفريق واحد، ثم توسّعوا.

احجزوا عرضًا توضيحيًااطّلعوا على الأسعارابدؤوا الآن