في وضع التلقين، ينضم المشرف إلى المكالمة الجارية عبر قناة باتجاه واحد نحو المستشار. يسمع المستشار العميل والمشرف معًا، بينما لا يسمع العميل إلا المستشار.
يقع التلقين بين وضعَي الإشراف الآخرين: الاستماع الصامت، حيث يسمع المشرف المكالمة دون أن يتكلم، والانضمام إلى المكالمة (Barge)، حيث يتحدث المشرف إلى الطرفين. وكثيرًا ما يبدأ المشرف بالاستماع، ثم يلقّن اقتراحًا إذا بدأت المكالمة تنحرف، ولا ينضم إليها إلا إذا احتاج المستشار إلى تسليمه الحديث.
ينجح التلقين بعبارات قصيرة ومحددة («اسأل عن تاريخ انتهاء العقد»، «اقترح معاودة الاتصال»)، لأن المستشار يستمع إلى شخصين في وقت واحد. وهو أنفع ما يكون مع المستشارين الجدد، والسيناريوهات الجديدة، والمكالمات الصعبة كالاعتراضات والشكاوى.
يشمل الإشراف المباشر على المكالمات في OVOKY الاستماع الصامت والتلقين والانضمام إلى المكالمة. وبشكل منفصل، يقدّم التوجيه الفوري بالذكاء الاصطناعي إرشادات للمستشار أثناء المكالمة، مع تحليل عند الطلب للجلسات الموجَّهة بعد انتهائها.