In fluistermodus stapt de supervisor in een lopend gesprek via een kanaal dat alleen de agent bereikt. De agent hoort zowel de klant als de supervisor; de klant hoort alleen de agent.
Influisteren zit tussen de twee andere manieren van supervisie in: meeluisteren, waarbij de supervisor het gesprek stil volgt, en inbreken, waarbij de supervisor tegen beide partijen spreekt. Vaak luistert een supervisor eerst mee, fluistert hij een tip in als het gesprek begint af te dwalen, en breekt hij pas in als de agent het gesprek moet overdragen.
Influisteren werkt het best met korte, concrete tips ("vraag naar de einddatum van het contract", "stel voor om terug te bellen"), omdat de agent naar twee mensen tegelijk luistert. Het is vooral nuttig voor nieuwe agents, nieuwe belscripts en moeilijke gesprekken zoals bezwaren of klachten.
De live supervisie van OVOKY omvat meeluisteren, influisteren en inbreken. Daarnaast geeft live AI-coaching agents begeleiding tijdens het gesprek, met achteraf een analyse op aanvraag van de gecoachte sessies.