Softphone & CRM

Een softphone in je browser. En de contactfiche er meteen naast.

Met de softphone van OVOKY bellen verkopers, supportmedewerkers en het onthaal, nemen ze op en volgen ze op vanuit één browsertabblad. De contactfiche staat al open voor ze de klant begroeten, en het resultaat, het terugbelmoment en de afspraak zijn bewaard voor het volgende gesprek begint.

Demo aanvragenAan de slag
agentmodi: manueel, preview, predictive en inkomend
4
tabbladen die elke gebruiker kan herschikken of verbergen
4
interfacetalen: Nederlands, Frans en Engels
3
how it works

Een softphone in de browser en een CRM voor je contacten op één scherm, zodat je team belt, opneemt en de volgende stap plant zonder van tool te wisselen.

  1. Softphone

    De softphone draait via WebRTC in de pagina zelf, dus er is geen desktop-app uit te rollen. Voor het eerste gesprek test een korte audiocheck de microfoon met een live niveaumeter, speelt een testgeluid af via de luidsprekers en laat iedereen de juiste toestellen kiezen.

    • WebRTC-softphone ingebouwd in het CRM
    • Audiocheck met microfoonmeter en luidsprekertest
    • Dempen, in wacht zetten en een toetsenbord (DTMF) naast het contact
    • Werkt in browsers op je computer en op mobiel

  2. Eerst het contact

    Bij een inkomende oproep zoekt OVOKY het contact op aan de hand van het nummer, terwijl de telefoon nog rinkelt. Predictive oproepen komen binnen met het gebelde contact erbij. In het midden van het scherm staan vier tabbladen: de contactfiche, de klantgeschiedenis, het belscript en de handtekeningen. Iedereen kiest zelf de volgorde en welk tabblad eerst opent.

    • Contactfiche met standaardvelden en eigen velden
    • Eén klantgeschiedenis voor oproepen, sms, WhatsApp, e-mail, chat, notities en statuswijzigingen
    • Tabbladen voor het belscript en de elektronische handtekening naast het contact
    • Tabbladen herschikken of verbergen per gebruiker

  3. Afronden

    Na het gesprek toont het venster met gespreksresultaten je resultaten per categorie, met gesprekskenmerken en een notitie. Plan een terugbelafspraak voor jezelf of voor het hele team, boek een afspraak, of kies of je verder belt, pauzeert of stopt.

    • Resultaten per categorie, met notities en gesprekskenmerken
    • Persoonlijke terugbelafspraken in je eigen agenda, of gedeeld met het team
    • Een melding met geluid zodra een terugbelafspraak aan de beurt is
    • Afspraken boeken vanuit de contactfiche

Inbegrepen

Alles rond je softphone & CRM

Vier agentmodi

Manueel, preview, predictive en inkomend, te wisselen vanuit hetzelfde scherm.

Inkomende wachtrijen

Meld je aan op inkomende campagnes en neem oproepen uit de wachtrij aan in het CRM, van de supportlijn tot het onthaal.

Pauzecodes

Kies een reden voor je pauze. Je krijgt een melding als de toegestane tijd om is.

E-mail en sms

Stuur een e-mail of sms op basis van een sjabloon vanuit de fiche. Het bericht komt op de tijdlijn.

Tabblad handtekeningen

Stuur een contract ter elektronische handtekening, met velden die uit de contactfiche ingevuld worden.

Agenda

Terugbelafspraken en afspraken in één agenda, toegewezen aan de juiste persoon.

Softphone & CRM: veelgestelde vragen

Korte antwoorden op wat teams ons het vaakst vragen. Nog een andere vraag? Contacteer ons

  • Nee. De softphone werkt in de browser via WebRTC. Iedereen heeft een headset en een recente browser nodig. Een ingebouwde audiocheck bevestigt dat microfoon en luidsprekers werken voor ze beginnen.

  • Ja, de werkruimte werkt in mobiele browsers. Er is geen aparte app te downloaden.

  • Bij inkomende oproepen zoekt OVOKY het nummer van de beller op terwijl de telefoon rinkelt, en opent het de bijbehorende contactfiche. Predictive oproepen komen binnen met het contact dat de dialer belde, dus niemand moet zoeken.

  • Een persoonlijke terugbelafspraak is toegewezen aan één persoon en staat in diens agenda. Een gedeelde terugbelafspraak hoort bij het team en heeft een tijdstip, maar geen vaste eigenaar. Is een terugbelafspraak aan de beurt, dan stuurt OVOKY een melding in de app, met geluid.

  • Er is geen kant-en-klare koppeling met andere CRM's. OVOKY heeft een eigen CRM voor je contacten, contacten komen binnen via csv-import, en met de publieke API haal je oproepen, sms'en, opnames en rapporten op in een ander systeem.

Werkt samen met

Combineer met

Breng al je klantgesprekken samen op één plek

Oproepen, sms, WhatsApp, e-mail en chat in één inbox en op één factuur. Begin met één team en breid uit wanneer je wilt.

Demo aanvragenBekijk de prijzenAan de slag