VoIP (voice over internet protocol), of bellen via internet, zet de stem om in digitale pakketten en stuurt die over een IP-netwerk, zoals het internet of een bedrijfsnetwerk. Aan de andere kant worden de pakketten weer samengevoegd tot geluid. Oproepen van en naar gewone telefoonnummers lopen via een gateway of een SIP-trunk, die het VoIP-netwerk verbindt met het openbare telefoonnet.
Zo verloopt een VoIP-gesprek:
- Signalisatie: een protocol, bijna altijd SIP, zet het gesprek op, wijzigt het en beëindigt het.
- Media: de stem reist als RTP-pakketten, gecodeerd met een codec zoals G.711, G.729 of Opus.
- Toestellen: IP-bureautoestellen, softphones of telefoons in de browser.
Vergeleken met klassieke lijnen is bellen over lange afstand en naar het buitenland met VoIP goedkoper. Een nummer kan overgaan op elke plek met internet, en je voegt makkelijk gebruikers en functies toe, zoals keuzemenu's en wachtrijen. De kwaliteit hangt wel af van het netwerk: latentie, jitter en pakketverlies veroorzaken vertraging, echo of haperend geluid. Een stabiele verbinding is dus belangrijk. Overal in Europa worden de koperen telefoonnetten uitgeschakeld; in Frankrijk wordt het kopernetwerk stap voor stap afgebouwd tot 2030.
OVOKY is een VoIP-platform: je belt vanuit je browser in de softphone en het CRM, en gesprekken worden per seconde gefactureerd. VoIP-operators kunnen ook de SIP-trunk en de gehoste softswitch van OVOKY gebruiken.